C12 01.06.2026 星期二 中國時事雜誌 幫忙記錄醫囑 協助繳費取藥 需求旺盛 陪診師人數激增 根據民政部、老齡辦發布的報 告，截至2024年末，60周歲及 以上老年人口3.10億人，佔總人口 的22.0%。陪診機構從2015年的30 餘家增至2022年的150餘家，2024年 躍升至400餘家，目前註冊的陪診相 關機構數量1400多家。兩年前，燕 子告別了13年的攝影師生涯，成為 一名全職陪診師。燕子並沒有掛靠 任何陪診平台或者機構，她的客人 有老年患者，也有寶媽。每次陪診 前，燕子要掌握患者的需求，在陪 診的過程中，幫助患者記下醫生的 醫囑，協助他們繳費、取藥等。就 診後，要交代他們注意事項。 相比燕子，郭曉粉入行更早， 她是平安健康保險公司旗下員工。 大約在2015至2016年，平安健康保 險公司開始探索陪診服務領域。郭 曉粉在2018年加入公司後，陪診成 為她工作部分內容之一。她每天能 給2至3位客戶提供服務，她認為陪 診過程中核心要做好「6陪」，即陪同 取號、就診、繳費、檢查、取藥、 治療，確保就醫環節順暢不遺漏。 張霞是一個90後寶媽，多年前 在一家金融機構工作，生寶寶後開 始在家照顧孩子與老人。「我是普 通家庭，所以還是想找份工作，但 後來發現很難在工作和顧家之間平 衡，於是我就開始看靈活的職業， 之後在網上發現了陪診師這個職 業，進入圈子後，我從今年上半年 開始做陪診師，也能通過線上接到 一些單子，給家裏多一份收入。」 張霞表示，除要熟悉各大醫院的特 色、摸清楚掛號、化驗等所在位 置，還要為客戶背包、注意客人的 情緒、及時聯繫醫護人員等。 「有些人需要陪診是因為腿腳不 便，而有些則是需要我們進行資源 配置。比如一些特需、專家號掛不 到，我們就凌晨4至5點去醫院排加 號，或者了解這個知名醫生會不會 到其他分院坐診，曲線掛號。」張霞 透露。 來自山西的27歲陪診師李星每 個工作日清晨6點，就要離開廊坊的 家，驅車一個多小時趕往50公里外 的北京，他的目的地大多是協和、 301等北京市的各種熱門醫院。他原 本從事辦公傢具銷售，2019年入行 時，傢具銷售行業淨利潤有15%。 後來低價競爭之下，淨利潤一度僅 剩5%。一次偶然的飯局，李星聽 說陪診師需求旺盛，也讓李星動了 心，最終成為全職陪診師。 北京協和醫院是李星陪診的「主 戰場」之一，他在那裏的客戶70%到 80%都來自外地，在醫院的走廊、 自助掛號機前、檢查室門外，他為 不熟悉醫院流程的患者，尤其是老 人、異地就醫者提供陪伴、引導、 代辦手續，有時是情緒支持的服 務。李星每次會早半小時到1小時提 前到醫院打前站，幫客戶取號、異 地醫保的要在視窗排隊關聯國家醫 保平台。在協和醫院，一個CT檢查 有可能排5天，對於外地患者而言意 味著高昂的時間和經濟成本，因此 李星還經常要執行「代問診」業務。 陪診師還要具備系統規劃時 間、高情商溝通和足夠的耐心。李 星曾在中日友好醫院服務過一位客 戶，其一只眼睛已失明，驗尿時無 法獨立進行，需要有人攙扶，由於 其遲遲沒有尿意，李星在狹小的衛 生間裏足足撐了他30分鐘。不同的 陪診師收費不一樣，有北京的公開 給出的價格是50/小時，半天220 元。在廣州有的半天（4小時）收費 150元，全天（8小時）收費280元，也 有半天200元，全天380元。「陪診師 並非高收入行業，一天可以服務兩 到三位患者。像我一個月收入1萬多 元。」燕子說。 在張霞看來，每月能賺到1萬元 的陪診師並不多，「普通陪診師沒有 這麼多單子，如果是平台給單子， 中間要抽成10%至50%，有時一單 到手可能就100多元。如果自己找客 戶，那就需要有很強的獲客能力， 比如自媒體，可是並非每個人都懂 得運營，而且也需要投流才能獲得 粉絲和關注，這些都是成本，作為 普通人是很難的。當然，還有一類 是原本就掌握客源的，比如一些保 險業務員手中有一些高端客戶，當 他們需要VIP掛號和病房服務時， 陪診師就能獲得高額收入，這樣的 陪診師可以月入過萬元。」張霞透 露，她月收入只有1000至3000元。 入行頭2個月，李星收入僅300 元，最近兩個月累計收入1萬元。李 星表示，保險公司或企業偶爾會有 批量廉價單外包，但需要中間人引 薦。普通人入行，最大的客戶來源 是自媒體，但大多數陪診師並不會 運營自媒體。 「雖然幹著跑腿的活，但在拿錢 辦事之外，還時常操著一顆家屬的 心。」這句話道出了王玉平三年多陪 診生涯的心境。她認為只要能幫到 有需要的人，看著他們順利完成診 療，這份工作就有意義。 作為活躍在杭州各大醫院的職 業陪診師，王玉平的入行緣於一段 親身經歷：女兒1歲多時，體質較 差，她頻繁往返醫院，漸漸摸清了 各類診療流程。「看病過程中如果沒 有家人陪同，其實挺需要有個朋友 一起的。」這份共情讓她發現了需求 缺口，從兼職陪診一步步轉型為全 職。 王玉平的客戶名單裏，三類人 群最集中。異地到杭就醫的患者佔 多數，他們大多是衝著專家口碑、 醫院名氣而來；其次是子女不在身 邊的獨居老人，行動不便又缺乏就 醫經驗；還有需要定期產檢的孕 婦，也常需要有人搭把手。「我一般 會提醒患者把病情、想問的問題梳 理好。」王玉平說，這樣跟醫生溝通 時效率會更高，也能避免遺漏關鍵 訴求。 信任是陪診工作的核心，卻不 是一蹴而就的。王玉平認為，每次 陪診時她在各個科室間奔走的身 影，就是最好的名片。「只有到陪診 尾聲，聽到患者口頭感謝，或是主 動遞上一瓶水，你才能清晰地感受 到自己被接受。」這份認可比任何報 酬都讓她安心。 在王玉平看來，陪診師不只是 跑腿員，更要做患者的情緒穩定 劑。「陪診師見證了病患尋求健康 的重要過程，做好陪伴的同時，要 努力消解他們的焦慮。」她坦言這 個行業收益相對較高，但入行門 檻低，想做出口碑並不容易。除要 熟悉各家醫院的特色學科、掌握基 本病理知識，更關鍵的是要有責任 心、耐心和同理心，還要足夠細 心、能靈活變通，應對超出能力範 圍的突發需求。 這幾年是陪診師行業快速發展 的時期，王玉平感受得尤為真切， 越來越多人湧入這個低門檻領域， 競爭壓力陡增。「找陪診的人確實在 變多，但陪診師數量漲得更快，一 定程度上形成了供大於需的局面。」 王玉平說，陪診師多了，客單價被 捲得一步步走低，如今她主要靠口 碑和熟客介紹自主獲客以及同行轉 單維持單量。身邊不少同行嘗試入 駐相關平台，卻發現訂單寥寥，「有 的平台雖然會正兒八經出單，但是 單價很低，平台還要抽成。」這是不 少同行跟她抱怨的共性問題。 ■隨著銀髮經濟興起，陪診員、健康照護師等與養老有關的新職業湧現，吸引越來越多年輕人投身其中。 資料圖片 「凌晨兩點，陪玩陪聊緩解焦 慮」、「全程陪同老人就醫」、「專 業嚮導陪爬泰山」……從線上情感 慰藉到線下生活幫扶，以陪玩、 陪診、陪爬為代表的「陪伴服務」 正悄然滲透日常生活，各類陪伴 服務正在成為消費熱點。 有數據顯示，2024年陪伴服 務市場規模已突破372億元，國金 證券預測到2025年市場規模將突 破500億元。「陪伴經濟」的蓬勃發 展，既填補了多元社會需求的空 白，也折射出當代人對情感連接 與生活便利的迫切追求。其中， 老年人特別是失能老年人對護理 服務需求迫切。 早在2021年，統計年鑒資料 就顯示，2020年共有家庭戶近5億 戶，其中「一人戶」家庭超過1.25 億戶，佔戶口總數的25%。在過 億的「一人戶」中，除去人口老齡 化的原因之外，另一個重要的因 素是選擇獨居的中青年越來越 多。老年人口的照護需求、過億 獨居人口的情感缺口以及人口流 動帶來的異地生活不便，共同構 成了「陪伴服務」龐大的市場基礎。 「陪伴經濟的興起，根源在於 社會結構變化與消費觀念升級。」 城市發展研究院投資部副主任袁 帥表示，消費升級推動人們從物 質滿足轉向情感價值追求，付費 陪伴成為規避人情消耗、實現精 準社交的新選擇。 「陪伴服務」 滲透日常生 多活 樣 儘管前景廣闊，陪伴服務仍 面臨諸多挑戰。陪爬、陪玩、陪 診的行業從業者，都同樣指出行 業痛點：沒有統一標準規範，定 價隨意、人員素質參差不齊。 泰山陪爬小胡曾遇到同行在 夜間陪爬時，因不熟悉路線導致 遊客崴腳，最終賠償了千元醫藥 費；大學生小符兼職遊戲陪玩 師，曾短暫加入過陪玩俱樂部， 但發現這種「中間商」收高價單， 找低價「打手」的操作，迅速退 出；陪診師丹妮在工作時容易有 顧慮，因為沒有明確陪診師權責 邊界，一旦發生意外，很可能面 臨追責風險，也沒有保險兜底。 「首先是監管不明。」袁帥表 示，陪伴服務屬於新興行業，目 前沒有明確的監管主體和清晰的 監管範圍，行業處於相對無序狀 態。不同類型陪伴服務的界定模 糊，讓一些不良商家和從業者有 機可乘。其次是標準缺失。陪伴 服務高度依賴個體素養，陪診的 專業度、陪爬的安全保障、陪玩 的服務邊界均缺乏統一標準，服 務質量、從業人員資質、服務價 格在市場上參差不齊，消費者難 辨優劣，容易引發糾紛。再者是 安全與隱私風險。陪診時，患者 個人健康信息可能洩露；陪玩 中，玩家帳號安全、個人隱私可 能受威脅；陪爬時，地形複雜、 天氣變化等不確定因素，讓參與 者生命安全面臨挑戰。 「陪伴服務作為新興業態，法 律監管尚不完善，現行法律尚未 建立針對陪伴經濟的完整監管框 架。」北京律師鞏晶晶表示，消費 者須注意選擇正規平台，通過有 資質、信譽良好的平台交易，避 免私下交易。 行容 業易 標引 準發 缺糾 失紛 「堅持不懈，遇見更好的 自己。」早上8點，燕子在微信 朋友圈上傳醫院「打卡照」，作 為一名陪診師，她一天的工作 開始了。陪診師是指陪伴患者 就醫、問診，提供診療指導、 代為排隊、領取藥物、陪伴交 流，以及安排交通和就餐等相 關服務的一種新興職業形式。 隨著老齡化加劇，越來越多老 人有陪診需求，不少靈活就業 者都加入了陪診師行列。 不止跑腿 還幫患者穩定情緒 ▍本報訊 ▍ ��������������������������� 北京某腫瘤醫院的專家診室， 一位剛做完乳腺癌切除手術的女士 等來一個壞消息——肺部又發現病 變。那一刻，她的陪診師孫曉琪輕 拍她的手背給予安撫，然後開始清 晰地向復診醫生補充患者過往的病 史和用藥細節。 像孫曉琪這樣的陪診師，正成 為越來越多患者就醫過程中的「臨時 家人」。「3年前剛開始做這一行時， 很多人覺得我們是黃牛。」秦娜英從 護士轉行成為陪診師，她表示，專 業的陪診師在就診前會向患者了解 病史、用藥、過敏史等，提前做好 就診檔案，便於就診時替患者及時 補充，提升就診效率。 陪診師上崗前，要經過相關的 課程學習和考核。市場營銷專業畢 業的孫曉琪2023年剛走出校門，面 臨就業難題，偶然得知陪診師這一 崗位，覺得是個不錯的機會，便考 取了護士資格證，成了一名全職陪 診師。剛開始接單時，孫曉琪每次 都會提前了解醫院科室布局、自助 掛號機和繳費處位置，預判可能需 要做的檢查，提醒患者是否需要空 腹、帶好病歷等，「這些細節看似瑣 碎，直接影響就診效率」。陪診過程 中，她會迅速抓取醫生的關鍵字， 準確記錄醫生的診斷、藥品劑量等 資訊，整理成文字交給患者。 情緒支持也是陪診工作的重要 部分。「很多患者，特別是獨自就醫 的老年人或孕婦，心理非常焦慮。 陪診師有時要做傾聽者，像朋友一 樣給予安慰。」孫曉琪說，她曾陪伴 一位子女在境外的老人就診，老人 一路聊了許多家事，「對他來說，有 人陪著說說話，和就診一樣重要」。 秦娜英認為，當前人口老齡化 進程加速，獨生子女一代面臨「上有 老下有小」的雙重壓力，同時醫療體 系日益智能化，線上掛號、自助機 繳費、電子報告等讓不少老年人無 所適從。「陪伴老人就醫時，不僅僅 是代勞，而是引導他們一起操作， 幫助老人逐步適應智能化。」孫曉琪 表示，陪診師對患者來說像臨時家 人，對醫生來說像醫生助理，他們 是醫生和患者之間的潤滑劑。 秦娜英坦言，陪診師作為新型 職業仍面臨不少挑戰，目前最大的 困難在於行業標準與政策監管尚不 完善，「服務內容、收費標準、權責 界定等缺乏統一規範，導致市場上 服務質量參差不齊，也影響社會對 這一新型職業的信任度。」 醫療體系智能化 老年人無所適從 ■一名「00後」職業陪診員記錄醫療 科室所在位置。 資料圖片 要陪同患者取號、就診、 繳費、檢查、取藥、治療， 確保就醫環節順暢不遺漏。 陪診員 郭曉粉 ■陪伴服務與消費正成為一種新 業態。圖為浙江一名大學生接單 「陪拍」。 資料圖片
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