自從5年前，張阿姨在女兒的朋友圈裏得知了 雙11，在女兒手把手地教學下，張阿姨如今 已經成為了社區的網購達人。「燃財經」報道，而 且與直播電商火熱的大趨勢一致，銀髮一族網購 的「戰場」也延伸到了直播間。 早早做好攻略搶貨 今年雙11，張阿姨早早便做好攻略，從10月 24日的預售到11月11日的現貨，李佳琦的直播間 她要全程蹲點搶貨。「雙11直播間真的優惠力度 太大了。」在張阿姨的筆記本上，工整記錄了李佳 琦直播間裏恒溫花灑、洗碗機、空氣炸鍋的直播 時間，「一款雙開門冰箱只賣1899元，甚至比去 年雙11還低了200元。」 除了張阿姨，雙11蹲守直播間的還有今年已 經60歲的元雲，只不過元雲的「主戰場」在某短視 頻平台。雙11活動期間，平時晚上10點就睡覺的 元雲，在10月26日這天先是在某直播間蹲到凌晨 0點，搶到了僅有1000單的999元超低價冰櫃，下 單成功後，元雲忍不住截圖發到家族群裏小小炫 耀了一把。隨後來不及休息，元雲就趕緊奔到下 一個直播間，守到凌晨1點，秒殺到了1300多元 的煤氣灶。 阿里方面提供的數據指出，2020年雙11期 間，阿里曾發布《老年人數字生活報告》，其中顯 示，銀髮用戶的線上消費金額三年複合增長率 已達20.9%，老年消費者正以勢不可擋的強勁增 速，躍升為僅次於「Z世代」的消費新勢力。 只是對於銀髮一族來說，要想在「年輕的」網 購平台上實現絲滑購物，仍有許多難點。「最大 的問題就是和客服溝通不便。」元雲說，日常不習 慣打字，操著一口老家方言的她，不得不笨拙地 用手寫打字，或者語音和客服溝通，但手寫打字 容易出錯，不少客服也根本聽不懂方言，鬧出了 不少烏龍。 此外，「好買，不好退」也是問題。95後的佳 佳表示，「他們不知道哪裏可以操作退貨。」即使 不合適也只能留下，「默默吃了啞巴虧」，最後佳 佳的爺爺奶奶只能放棄在淘寶買衣服，選擇回到 了商場。 對此，多個網購平台進行了適老化改造。比 如在雙11開始前夕，淘寶天貓宣布升級長輩版， 為長輩用戶配備專屬人工客服，可提供幫助用戶 維權、代客退款等服務。此外，這兩年京東、拼 多多、蘇寧易購等平台也在APP上提供了字體更 大、介面更簡潔、操作更便利的長輩模式。不 過，這些適老化改造似乎仍有局限性。「淘寶有 老年版嗎？我不知道。」元雲表示。 老年人網購行為在變化 「我爺爺今年快80歲了，大概5年前，我們給 他買了新的智能手機，也是那時候，他迷上了網 購，並且一直使用至今。我媽媽，原本是非常鄙 視網購的，按她的說法是『享受購物現場感的都 市女性』，但現在也愛上了在直播間買農產品。」 90後吱吱說道。 「現在我家的網購現狀可以描述為，30歲的 （我）在『躺平』，50歲的（我爸和我媽）在剁手，80 歲的（我爺爺）在收藏（買文玩）。」吱吱說道，「我 們家有個群，我爸秀閒魚淘來的的好物，我媽發 拼多多、淘寶，就我只一個勁兒發表情包。」 變化的不僅僅是老年人網購的數量，老年人 的網購行為也在變化。相較於以前的購物場域以 拼多多為主，現在銀髮一族的購物場域已經多個 平台「全面開花」，在直播間也玩得熱鬧。而且相 較於以往「叫子女幫忙網購」，現在越來越多老年 人也親自享受網購的樂趣。 碰上雙11，年輕人越發捨得在「健康」上花 錢了。「物車必搶項一定要有體檢卡」、「這段時 間各大醫美sale都在不斷推送做項目」、「是時候 確定整牙方案再囤一些正畸好物了」、「消毒液 和口罩這種日常消耗品真的不多買一點嗎」⋯⋯ 「鋅刻度」報道，體檢、醫美、整牙以及各種醫 療用品，都是能讓年輕人關注並掏錢的領域。 儘管出於「防未病」的需求，年輕人的購買 慾正轉化為實打實的商品銷量，讓「互聯網+醫 療」這個大市場迸發出了前所未有的活力。但不 可否認的是，他們的消費熱情，仍在遭受著購 買規則太複雜、產品信息不清晰、售後服務不 到位等，雙11慣有「套路」的考驗。 某種程度上，健康類商品和服務已成為年 輕人的「新剛需」。從蹲守李佳琦直播間的體檢 卡，到薅醫美機構的羊毛價做項目，再到「牙套 人」為正畸好物奔走。這個雙11，可看到越來越 多的年輕人聚焦在改善睡眠、精神焦慮、腸胃 以及牙齒、皮膚、肥胖、脫髮等問題上，並致 力於通過大促優惠價來減輕自己的「錢包壓力」。 「作為辦公室久坐的打工人一枚，平時腰酸 背痛難免就要來點膏藥貼上，偶爾還得去按摩 一下，整體算下來花費還是挺大的。」自覺身體 已經人到中年的「95後」李銘表示，他正長期處 於既心疼錢但又不得不持續花錢的尷尬狀態， 「不算護腰坐墊這種幾百塊的一次性大件，單單 看每天都要用到的鎮痛貼，一張就要十幾塊， 一周一次的理療按摩，會員價也得要100多，平 均下來一個月至少要花出去1000塊。」 乘著雙11的大促價，李銘下單了體檢卡、 囤了膏藥貼，還在理療店充值了一份雙11套 餐，「一波拉滿，總要比平時零零碎碎買要便宜 一些，能省一點是一點吧。」 極易上手的「陸地衝浪板」，日本路亞垂釣 魚竿、電單車頭盔，復古儀式感的黑膠唱片 機⋯⋯今年天貓雙11，越來越多消費者「入坑 了」小眾愛好，為興趣買單。 搜狐網報道，天貓雙11開售前4小時，天貓 國際陸地衝浪板銷售同比增長3000%，進口黑 膠唱片機銷售增速同比超530%，進口騎行裝備 增速同比超 500%，路亞垂釣裝備增速同比超 220%，電單車配件增速同比超110%。 天貓雙11新發現，這些在國外流行起來的 小眾愛好，逐漸開始破圈，吸引國內海淘消費 者「全球淘貨」。以陸沖、路亞、騎行為代表的 小眾酷運動最為顯著。今年「陸地衝浪」成為出 圈的新潮運動，年輕人紛紛「上頭」、「入坑」， 陸地衝浪板開創品牌Carver、美國老牌滑板品 牌Santa Cruz趕在雙11前加速入駐天貓國際，並 在雙11開賣後迎來銷售增長。 「騎行熱」帶動相關裝備、電單車頭盔等， 成為年輕人的新玩具。今年雙11，大量消費者 在天貓國際海淘日本賽道級別的電單車頭盔。 此外，海釣新手入門必備路亞裝備、專業滑雪 板、滑雪靴也受歡迎。 「以小眾酷運動為代表的個性化生活方式、 消費需求，由於強體驗感、社交屬性強，正在 興起，甚至從專業圈層正在走向大眾熱衷。」天 貓國際相關負責人表示。 「雙11」網購大潮如約而至，人們「買買買」 的熱情高漲」。太原新聞網報道，隨著越來越 多的老年人「觸網」，他們在網購大軍中異軍突 起，「雙11」更是搭乘促銷「快車」，各種商品都 往家裏買，山西太原市民李女士的母親就是其 中一位。 「正上著班呢，老媽發過來鏈結，讓我看 看她選的東西怎麼樣，『雙11』她比我還能買。」 李女士說，她母親兩年前學會網購且很癡迷， 1元包郵的桌角保護套、9.9元的睡衣、拼團搶 購的水果，無一不網購，遇上「6．18」、「雙11」 大促，老人家的購買熱情更高，前兩天預售期 間，將罐頭餅乾、洗滌用品、衣服圍巾等一大 堆東西放進了購物車，對母親略失理智的採購 行為，李女士甚至忍不住想吐槽。 「秒殺、拼單、萬人團購⋯⋯這些網購技巧 門兒清，我爸絕對算得上一個『網購達人』。」說 起66歲的父親，市民陳先生的話語裏夾雜自豪 和無奈。他的父親是某網購平台的「忠粉兒」， 有空就會上去逛逛，但下單商品的品質參差不 齊，性價比不高。有時還掉「坑」，遇到退貨不 暢等問題。陳先生坦言，雖然快遞回來的東西 有好有壞，但上網挑選的「參與感」也給老人帶 來了許多樂趣，使他們在精神層面與物質層面 均得到了滿足。據悉，銀髮一族、銀髮經濟成 為近幾年市場的關注重點之一。 年輕人「囤健康」 搶體檢卡醫美項目 熱情高漲「買買買」 各種商品都往家裏送 銀髮族雙11興致頗高 年輕人圍觀意興闌珊 購物戰場延伸 盯直播短視頻 老人紛紛搶貨 「 雙 1 1 」 大 促 銷進行到一半，年輕 人已經意興闌珊。「今年雙11，我 就10月31日晚上在直播間將看好的 面膜、貓砂買了，之後就再也沒打 開過淘寶。」一位90後用戶表示。 但銀髮一族卻買得正酣，不斷「血 拚」，「今年雙11，我比女兒買的 東西都多。」75歲的張阿姨說道。 如今，網購已不是年輕人的專利， 隨著越來越多的老年人「觸網」， 他們在網購大軍中異軍突起。 本報訊 ■趁著「雙11」優惠幅度大，兩位老人委託家人搶購了不少家用電器。從以前不信任網絡購物，到 主動要求在「雙11」搶購實惠商品，兩位老人在這幾年裏想法轉變很大。 中新社資料圖片 伴隨著銀髮經濟的增 長，老年人上網購物，一 些問題也暴露出來。近 日，中消協發布了三季度受理投訴情況分析，表 示現在有不少無良商家利用互聯網短視頻廣告、 網頁插入廣告兜售「三無產品」、或者直播間「套 路」老年消費者，而老年人受騙後自身權益往往 難以獲得保護。 2021年，根據《華商報》的老年人網購調查 資料，在1671個受訪者中，84%的老人會進行網 購，但其中39%的老人網購時有過受騙經歷。發 現受騙後選擇「吃虧」的佔比22%。識字不多、打 字不利索，日常習慣用方言溝通，也讓老年人在 網購平台購物時，問題不斷。阿里發布《老年人 數字生活報告》就曾指出，老年人線上上購物遇 到問題選擇放棄的比例高達50%，放棄的主要原 因是認為網購流程過於複雜或操作便利性不足。 在售前，了解商品信息，與客服溝通便是一 大難題。佳佳就表示，這兩年爺爺奶奶迷上了網 購，但識字較少的他們看不懂商品詳情頁，也不 懂購買前去哪裏看評論區，「看圖購物」，以至於 時常遇到「要買10斤蘋果卻下單成了9.9元1斤的 嚐鮮款」，或者遇到「顏色不符，貨不對版」。 更大的問題則在售後方面，「不知道哪裏可 以操作退貨」的老年人比比皆是。吱吱透露，「這 些年爺爺網購，買了各種奇奇怪怪的東西，比如 雜牌的按摩器、加熱毯，還有奇形怪狀的所謂古 董玩物、裝飾品，都是大塑膠。還有傳說中的品 質奇差的蛇皮大衣。」 「我爺爺自己並不會退這些東西，後來是因 為爺爺住那裏不太方便送上門，家裏就建議送到 我媽單位，我媽再給他帶過去。收多了爺爺的快 遞，我媽就好奇怎麼這麼多，然後打開看了一 下，一看嚇一跳，最後就偷偷給我爺爺退了一 些，並且制止他再瘋狂網購了。」吱吱表示。 「我媽直播間買東西也踩過坑。」吱吱繼續說 道，「比如之前買過一些品質不太好的海鮮，還 有標價2000元但實際只值幾百元的衣服。」 這兩年，為了適老，各平台也進行了一定的 改造。2020年底工信部宣布自2021年1月起，在 全國範圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老 化及無障礙改造專項行動，並印發了《互聯網應 用適老化和無障礙改造項目行動方案》。根據方 案，到2021年底首批115個網站和43個APP的要 完成適老化及無障礙改造。於是，在2021年下半 年，抖音、微信、微博、美團、淘寶等平台均上 線關懷模式、長輩版或大字簡潔版等適老模式。 2022年4月，工信部也曾披露，與老年人生 活密切相關的首批325家網站和APP完成適老化 改造。但暢通老年人網購環境，並非放大字體、 上線長輩模式即可。要解決此類問題任重而道 遠。陳濤向燃次元表示，防治老年人網購受騙， 不只是平台方的責任，還應從全社會多維度地投 入資源。 迷上網購的銀髮一族越來越多。前年雙11， 女兒「強行」給家裏下單了一台自動洗衣機，這讓 不信任網購商品品質的元雲生了氣，與女兒大吵 一架。可真當洗衣機送到面前時，卻秒變「真香 現場」。「同品牌的洗衣機，雙11下單比線下門店 直接買便宜1000多元。」此外線下門店要自己僱 人上門安裝，而線上下單後就有師傅免費上門安 裝，這次體驗讓元雲打開了網購的新世界大門。 今年雙11，年輕人興致寥寥，很多人表示沒 有太大的購物熱情，僅把需要的東西下單了便再 沒關注，花費金額多在1000元左右。但老年人 對雙11的熱情卻高漲。網購已經5年的張阿姨把 雙11甚麼值得買算得門清，「雙11適合囤家居用 品，例如紙巾、洗衣液。」不僅價格比超市便宜不 少，還可以送貨上門，省錢又省力。 今年雙11，張阿姨的購物重點放到了家電家 裝。因為今年在社交平台看各類房屋改造的視頻 後，張阿姨也被「種草」，萌生了「翻新」老房子的 想法，並準備了5萬元的預算在雙11進行採購。 注重養生的王競今年雙11有個大任務，就是 為自己一家人，還有鄰居買鈣片。為此，他專門 研究了許久保健品牌的直播間福利，除了通用的 300-50元折扣券，不少品牌都推出了充500贈50 元，充1000贈100元的活動，加入會員後，還可 以搶滿999元減100元的店鋪優惠券。 會計退休的王競算了一筆賬，如果和鄰居幾 家一起多用新淘寶帳戶註冊品牌會員，就可以領 取更多雙11疊加券，再加上轉發分享店鋪鏈結就 可以得到的下單滿減券，層層折扣下來，某品牌 的液體鈣片單套（400粒）價格最低能壓到135元左 右，比線下店160至180元均價一套便宜不少。 直播間也成為銀髮一族搶好貨的重要陣地。 「在直播間搶過9.9元10個的針織杯墊，39元清倉 的蕾絲窗簾。」張阿姨自豪道，「商場裏不僅沒有 直播間那麼多花色可選，價格也要貴一倍以上。」 接納網購之後，元雲也迷上了刷短視頻平 台，並在刷短視頻之餘，會去直播間下單一些吃 的用的，雖然每件單價不過幾十元，但加起來卻 是一筆不小的數目，「去年大概每個月至少要在 網上買500至600元的東西。」元雲表示。 今年雙11，從10月23日開始，不少直播間已 經開始為家電品牌造勢，相比起「佛系購物」，早 早宣布今年不參與雙11的女兒，元雲早早就興奮 了起來，最終瞄準兩個直播間秒殺活動，做好了 熬夜搶貨的準備。 對於張阿姨來說，直播間裏主播對每個產品 都會仔細講解，搭配試用體驗，讓張阿姨有一種 「看得見」的踏實感，退休後有了大把休息時間的 她，也喜歡看看直播打發時間。 王競則表示，選擇蹲守直播間下單的原因， 則是因為直播間往往購物滿一定額度會現場抽紅 包，還會抽送榨汁杯、肩頸按摩儀等等，最終， 僅10月31日一天，王競一個人就在直播間下單了 5000元左右的保健品。 「越來越上頭。」王競笑著表示，11月中，他 還打算再蹲直播間秒殺羽絨服。顯然，這屆雙 11，銀髮一族比年輕人玩得更熱火朝天。 下單不易 維權更不易 守零點搶秒殺 玩得熱火朝天 ■年逾80歲的桑阿姨竟然也像年輕人一樣雙 11期間熬到12點購物。 網上圖片 ■今年「陸地沖浪」成為受捧的新潮運動。 網上圖片 小眾愛好逐漸受捧 為興趣買單者多 解畫 內幕 老人網購注意六大問題 不要一味追求低價，品質很難保障； 仔細辨別購物平台，盡量選擇常見的大 型電商平台購物； 學會看評價或與客服溝通； 不貪圖小便宜； 提高防騙意識； 注意支付安全，要通過平台指定的交易 方式交易，不要私下與店家聯繫付款，更 不要輕易點開對方給你的「付款鏈結」，很 有可能是盜取你的支付密碼的木馬程式。 ■老年消費者正以勢不可擋的強勁增速，躍 升為僅次於「Z世代」的消費新勢力。 網上圖片 中國社會 B11 2022年11月9日 星期三 廣告。爆料。查詢 212-699-3800
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