港聞 A9 2023年3月29日 星期三 廣告。爆料。查詢 212-699-3800 小組旨在24小時全天候為在外遇事的香港居民 提供切實可行的緊急支援服務，包括協助港 人因不同原因滯留海外能安全回港、在海外補辦遺 失的旅行證件、尋找失蹤親人，以及為意外事故 入院或傷亡提供緊急支援和協助等，去年處理超過 1600多宗求助個案。入境處今年1月把小組的「全球 緊急支援服務」訓練課程納入《資歷名冊》。學員完 成課程後，會獲頒發屬香港資歷架構第4級的《入境 事務隊隊員「全球緊急支援服務」專業證書》，級別 與副學士學位或高級文憑同等。 課程加入領事保護工作 入境事務主任梁嘉銘是學員之一，加入小組已 3年，在2020年時曾被調派到日本，幫助因疫情滯 留在鑽石公主號上的香港居民回港。為期5天的課 程中，他對涉及情緒處理的內容最印象深刻，教導 他要多了解求助者的處境，待合適時機再提供資 訊，會更得心應手。 他解釋，求助者接收到負面消息時會有很多負 面情緒，未必會聽小組人員的說話，而悲觀情緒會 分為5個階段，初時會否定事實，之後開始怨天尤 人，再來討價還價，例如以自己的健康換取家人的 健康等，明白到不可能的時候會感到沮喪，這時思 想會比較負面，小組人員要特別注意他們的情緒。 4個階段過去後，他們會願意接受現實，聽取小組 人員提供的資訊。 課程有提供實習環節，每組收到一條題目，再 按題目所指的處境提供服務。梁嘉銘所遇到的處境 是一對夫婦在海外遇上交通意外，學員要以電話方 式傳遞訊息給他們在港的女兒。過程中對方的情緒 非常不穩，讓他明白不是每一個人都能快速接受現 實，最終選擇給予她更多時間和空間，之後再聯 繫。 近日內地低價旅行團逼爆土瓜灣、紅磡等 地區，對社區造成滋擾。行政長官李家超表 示，這是管理上出現的問題，文化體育及旅遊 局、旅監局都要努力做好工作。旅監局28日與 業界開會後達成共識，推出三項改善措施，包 括落實預約用膳、用膳時間至少半小時等，最 遲本周四落實。 李家超：香港歡迎旅客到來 李家超出席行政會議前回應記者提問指 出，通關後香港要拼經濟，形容現時香港屬於 「復常初階」，香港亦一向是開放包容的城市， 歡迎旅客到來，而旅客為香港帶來的經濟效益 及就業機會很重要。他表示，目前最重要的是 做好運力及管理方面的工作，對訪港旅行團有 良好規劃、措施及管理制度。他表示，文化體 育及旅遊局和旅監局應提出好辦法，努力處理 旅客為社區帶來的問題，令旅遊業持續發展， 旅客可有良好體驗。 旅遊業監管局行政總裁方安妮早上在電台 節目承認，有關情況不理想，建議旅行團加強 分流，例如團友等候用餐時留在旅遊巴上、提 供團餐的食肆做好預約系統、分散不同旅行團 到其他地區用膳等。 她指，收到很多有關旅行團旅客在街上吃 兩餸飯等的相片，承認「件事真係唔好睇」，已 找到涉事旅行社了解，得悉當時有年長旅客在 等候用膳時感肚餓，才轉購「兩餸飯」，又指涉 事旅行社知悉事件引起不少迴響，已向旅監局 表明不會再有此安排。 旅監局下午和業界開會，商討改善措施加 強管理有關旅行團。有份開會的九龍城區議員 潘國華透露，會上提到現時區內兩家餐飲處 所，合共接待約140個內地團，估計每日到該 區用膳的旅客多達逾5千人。相關餐飲處所已 承諾實施三項改善措施，包括與用膳的內地團 落實預約及確認程序，並確保每個內地入境旅 行團的用餐時段，最少有30分鐘。同時須派員 協助人流管制，盡量減少旅行團街上聚集等候 用膳或乘旅巴離開。 盜賊無良，人間有情！大嶼山羌山道靈隱寺 附近的紫竹林庵堂，日前被無良賊人洗劫，損失 逾10萬元香油錢，女住持釋樂道痛失本來留作維 修治蟲的應急錢，事件引起關注。有義工隊28日 早帶同物資探望，巧遇一名西裝男離去，向女住 持查問下，方知西裝男專誠乘的士上山，向女住 持送上現金8萬元，著她修好庵堂，女住持大感 驚喜，「可以整治白蟻了！」 昂坪360義工隊28日早到紫竹林庵堂探望現 年82歲的女住持釋樂道，準備送上一些餅乾、 麵、湯包等食品，以解其燃眉之急。剛抵達庵堂 門前，義工遇上一名年約50歲的西裝男正在離 去，義工心生好奇，為何有人早上到訪，向釋樂 道查詢才知，該男子看過庵堂遇劫的新聞後，特 意坐的士上山，送上維修所需的款項，經女住持 點算後，共有8萬元。 女住持：可整治白蟻了 釋樂道向義工說，有心人姓「江」，最初以為 他是來抄電表或水表，見他手持一大疊現金，又 以為他想去寶蓮寺、萬佛寺拜神，後來他說，得 悉紫竹林庵堂被洗劫，專程來庵堂送上捐款。釋 樂道感謝其善心，開心道：「可以整治白蟻、煲飯 啦！」義工隊擔心釋樂道身懷巨款，恐又引起無良 賊人垂涎，正想為她存入銀行，此時釋樂道弟婦 蘇太前來探望，義工即安排專車載蘇太往大澳，把 8萬元存入銀行，確保安全。 義工安排將善款存入銀行 義工隊見有近百年歷史的紫竹林庵堂頗為破 落，電線殘舊，稍後將安排工人來維修，讓婆婆 住得安心。上周六，有賊人登山，毆斃庵堂的看 門犬，撬開窗門入室洗劫，釋樂道當晚返回庵 堂，目睹狗屍大驚，經點算後，原本放在和尚 袋、餅乾罐及神台共101500元的善款及香油錢被 盜去，無奈報案。警方將案件列作爆竊處理，交 由大嶼山警區刑事調查隊跟進，暫仍未有人落 網。 本報記者香港報道 旅業3用膳新措施 改善內地團街頭立食 庵堂遭無良賊洗劫 有心人登門送8萬元解困 ■旅監局28日午在土瓜灣巡查，現場所見食肆外沒排隊的情況。 旅監局圖片 ■梁嘉銘（左）是學員之一。右為總入境事務主 任蔡宇飛。 蔡建新攝 ⪜㘷軹䳀ⶬ槊佻䴉☭劚ⳡ 去年處理逾1600境外個案 首辦專業證書課程 ▍本報記者李宇婷香港報道 ▍ 課程中有外交部駐香港特別行政區特 派員公署、保安局人員及香港城市大學專 業進修學院講師主持講座及分享心得的首 屆《入境事務隊隊員「全球緊急支援服務」專 業證書》課程，28日午舉行證書頒發典禮， 由入境處處長區嘉宏主持。 典禮共有40名畢業學員出席，包括8名 高級入境事務主任、11名入境事務主任、5 名總入境事務助理員、11名高級入境事務 助理員和5名入境事務助理員。 區嘉宏：感謝駐港公署支持 區嘉宏表示，課程是專為在「協助在外 香港居民小組」工作的人員而舉辦，內容非 常豐富，希望可透過課程為小組成員的工 作打下堅實牢固的根基，勉勵他們繼續秉 持精益求精、便利惠民的信念服務市民， 為身處境外的香港居民保駕護航。 區嘉宏又表示，感謝公署一直支持入 境處的工作，並會繼續與公署和中國駐外 使領館為香港市民提供海外領事保護和服 務，貫徹「港人安全無小事，同胞利益重泰 山」的理念，令香港市民感受到國家的關懷 和愛護。 他又指，小組將會繼續與時俱進，善 用科技，推出1868 WhatsApp求助熱線，讓 市民在境外遇上困難時能夠更方便聯絡到 小組。 為青少年團體舉行講座 入境處總入境事務主任蔡宇飛表示， 隨著疫情緩和，小組主動出擊為多個青少 年團體舉行講座，包括入境處青少年領袖 團、消防及救護青年團、民安隊少年團及 醫療輔助隊少年團，講解國家外交部駐外 使領館為中國公民提供的領事保護工作及 服務。 作為國民教育的一部分，宣傳國家對 中國公民提供領事保護及服務，可讓市民 特別是青少年更了解國家對人民的承擔和 愛護。 本報記者李宇婷香港報道 蕞兎⟺ꅾ䲀 8IBUT"QQ斬紎 ■義工隊到紫竹林庵堂探望女住持釋樂道。 ■女住持展示有心人捐贈的善款。 隨著疫情減退，香港居民離港公幹和 旅遊的數量逐步上升，可預期在境外尋求 協助的港人會增多。入境事務處為提升 「協助在外香港居民小組」（小組）人員 處理應急支援的專業水平和服務質素，特 別為小組的現職及後備支援人員開辦為期 5天的「全球緊急支援服務」專業證書課 程，首班課程已於本月完成。課程內容除 心理支援、危急處理及溝通技巧等元素 外，亦加入有關領事保護工作和國際形勢 的分析，讓學員更深入了解國家對香港市 民的承擔和關懷，以及世界當前大局與挑 戰。有參與學員認為課程對他們的工作很 有幫助，尤其關於情緒處理的章節。 需多了解求助者的處境，待 合適時機再提供資訊，會更得心 應手。 學員梁嘉銘 ■入境處處長區嘉宏（前排 右一）主持課程首屆畢業證 書頒發典禮。 蔡建新攝
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