B9 06.07.2024 星期五 香港時事雜誌 永安旅遊創立於1964年，六十年來見證了香港 經濟和旅遊業的蓬勃發展，與港人共渡時 艱，走過高山低谷，挺過金融風暴、沙士和新冠 肺炎疫情，唯至今仍然像年輕人般奮力不斷向前 衝。永安旅遊行政總裁梁港蘭（Lanny）稱，全賴歷 任老闆都非常信賴她和同事，願意讓她們專注去 經營和拓展業務，「我好感恩永安旅遊幾任老闆都 無條件地信任我和同事，令我們有無窮動力積極 去發掘新的旅遊體驗，我相信永安旅遊已獲得香 港市民的認同，是一間用心照顧每位旅客需要的 旅行社。」 百分百信賴員工 用心經營以客為先 說到永安旅遊跟其他旅行社的最大分別，應 該是決策者的經驗和資歷。Lanny大學畢業後首份 工作便是在永安旅遊當領隊，3年時間讓她累積實 戰經驗，與不同旅客相處，充分了解旅客的需求 和公司可改善之處；往後當她持續晉陞，逐一掌 握前台員工和後勤部門的運作模式，令她可以制 訂一套有效提升公司經營效益的營運系統，管理 上能夠上傳下達，讓整間公司的執行力和應變能 力均迅速和靈活。這特別體現於永安旅遊的門市 總是人流如鯽，但櫃台職員依然可以從容應對， 臉帶笑容逐一解答顧客的問題，對每個旅行團的 行程資料瞭如指掌，秉承公司一直傳承的「以客為 先」服務精神。 見微知著 從細節做好旅遊服務 旅遊業有別於其他行業，市場變化瞬息萬 變，要有充分的危機處理意識及具備前瞻性的 觸覺。Lanny說，「我們每天帶領眾多旅客出境外 遊，且身處世界各地，責任重大，所以團隊一直 關注各地變化，確保旅客安全。一旦發生事故， 我要求團隊在黃金7小時內妥善處理，包括支援 當地導遊和旅客，以及聯繫傳媒發放消息等。當 然最重要是公司設立了一套良好的機制，每次遇 事都能順利執行營運管理，令旅客體驗到最好的 服務安排，多年來均對永安旅遊信賴有加。」永安 旅遊於1998年成立跨部門緊急應變小組，與各部 門、政府、保險公司、航空公司等緊密聯繫，就 連領隊都必須參加危機處理及急救課程。 當過領隊，當過前台員工，Lanny深知同事的 心態和所面對的壓力，故此她一直灌輸同事要時 刻做好準備，做好每個細節，顧客是會感受得到 的，且同事亦能增值。Lanny說，「我相信每位同 事都希望事業有成，能夠升職或獨當一面，公司 本身已有良好的晉陞機制，但亦需要勉勵同事裝 備自己。事關旅遊業是服務性行業，旅客希望擁 有愉快的旅程，我們凡事要以客人角度考慮。因 此，永安旅遊致力為客戶提供最優質的住宿，例 如日本團升級入住園區酒店，客人可以延長在主 題樂園的遊玩時間，又能夠得到更充足的休息。 親子團更考慮到一家人浸溫泉的需求，安排能一 起穿泳衣浸溫泉的酒店，方便一家人同樂。此 外，行程設計上亦設想周到，一般東京團約下午 或黃昏才由成田機場乘車到市中心，到達酒店入 住後基本上已沒有時間逛街購物，因此我們會安 排旅客直接到機場附近的購物中心，或是酒店附 近的旅遊點購物，簡單調配次序，便可讓旅客玩 得開心，正是注重這些細微位，令永安旅遊的口 碑一點一滴累積，成就今日領先業界的地位。」 疫下快速應變 覓新景點待通關即出團 通關後約1年，Lanny稱，永安旅遊的利潤已 回復至2019年旅遊業最火熱的時刻。她回想疫情 期間曾經為公司數百位員工的生計憂慮，幸好公 司上下應變能力高，立即將手機App（應用程式） 平台轉賣日本、台灣時令產品和生活用品，並改 為舉辦本地遊。她親自跟同事們走遍全港找出合 適的旅遊路線，像蒲台島、東龍島和荔枝窩等， 行足曬足每一程，甚至弄傷膝蓋要做手術，但她 認為作為舵手，凡事身先士卒具有推動作用，亦 是這種不斷發掘旅遊新事物、永不停步的精神感 染了同事，大家齊心挺過難關。 她坦言，疫下有帶歐洲旅行團的領隊改為帶 隊行山，她曾懷疑是否大材小用，但對方卻表示 不要緊，願意與公司共同進退，令她十分感動。 此外，縱使疫情時面對難關，但Lanny決定主動向 全球的合作夥伴繳清款項，總額達過千萬港元。 結果，就是因為她這一決定，在宣布通關可以出 遊後，永安旅遊可以迅速出團，兼獲合作夥伴提 供最佳的價格和旅遊產品，繼續為旅客帶來最優 質的旅行團選擇，「當時合作夥伴對我的決定十分 感動，因為只有永安旅遊願意主動繳款，好讓他 們渡過難關。因此全面通關後，他們便帶來數之 不盡的優質旅遊產品作回報。多虧當時的決定及 他們願意相信永安旅遊，令公司的業績迅速回復 至疫情前。」 作為公司的舵手，她稱做每個決定都要經過 深思熟慮，才可以推出市場，好像2014年前投資 過千萬元自建網上旅遊平台，成為業界的先行 者，唯當時備受同業非議，「很多人都不看好， 一來投資非僅限初期資金，往後維護系統和持 續開發的成本不菲，但我認為智能手機越來越普 及，我們的生活習慣將離不開手機，因此旅行社 手機App平台這個模式是公司的未來。結果今日 證明，手機App平台不但在疫情時能轉賣其他商 品，發揮作用，現時經線上下單的比例亦日益增 長，除了報名參加旅行團外，購買機票，預訂酒 店，訂購高鐵車票、澳門船票等定單數量亦不斷 上升，每年賣出機票平均過百萬張，故此雖然現 時分行減少了，但旅客通過手機App24小時平台 預訂，仍可以輕鬆購買各 樣旅遊產品。」 永安旅遊深耕旅 遊業60年，口碑卓 越，不僅在業界有著 領導地位，更成為無 數香港人心目中的最 佳旅遊夥伴。能夠經 營一甲子依然持續進 步，繼續擴闊業務並 屢為旅客帶來驚喜的 旅遊產品，成功之道 在於優秀的管理團隊 及員工，用心為每一 位旅客盡心服務，締 造難以忘懷的旅程。 撰文李飛帆 深耕細作發掘新行程 為港人帶來無限喜悅 我好感恩永安旅遊幾任老闆都無條件地信任我和同事，令我們有 無窮動力積極去發掘新的旅遊體驗，我相信永安旅遊已獲得香港市民 的認同，是一間用心照顧每位旅客需要的旅行社。 梁港蘭 ■Lanny表示內地遊 非常受歡迎，永安旅 遊會不斷發掘新景 點，滿足旅遊需求。 現時全球許多地方都有不穩定因素，造就內 地團非常受歡迎。永安旅遊一向重視內地旅遊市 場，Lanny早在通關前積極走訪中國大江南北， 尋找最優質的資源，設計成富有深度體驗的行 程。 她提到，就像6月到東北漠河欣賞極光，是 非常精彩的視覺盛宴。另近年備受追捧的北疆、 蒙古和西藏等深度遊景點，永安旅遊亦規劃了行 程豐富的旅行團，加入獨特體驗，讓旅客騎駱駝 觀賞日出，還可以與大自然親密接觸、體驗牧民 生活，探索自然文化等。此外，上海一系列的 旅遊產品也同樣精彩，她說，「上海因為電視劇 《繁花》更加受歡迎，而我們還獨家取得和平飯店 頂層9間總統級房間的預訂權，每間總統房都 各具國家的文化色彩，因此是用來接待國家 元首和總統的酒店，難得可開放入住。另 外我亦在西湖找到環境優美幽靜的私人莊 園，也是令人難忘的旅遊體驗。」 Lanny相信，永安旅遊提供優質行 程、高質素住宿及美食，加上專業貼心的 服務態度，將持續為香港旅客帶來精彩的 旅程。 我們每天帶領眾多旅客出境 外遊，且身處世界各地，責任重 大，所以團隊一直關注各地變化， 確保旅客安全。 梁港蘭 永安旅遊60年來口碑載道 內地團極受追捧 獨特文化體驗廣獲好評 永安旅遊董事及 行政總裁 梁港蘭（Lanny） 會客企 室業 ■永安旅遊去年獲潮州市文化廣電旅遊體育局 頒發「2023年度潮州品質美食旅遊—香港地區 收客冠軍」，在當地政府大力支持下，舉行潮 州千人盛宴，帶旅客欣賞潮州特色民族歌舞。 ■員工對每個旅行團的行程瞭如指掌，可從容為旅客解答查 詢內容。 ■永安旅遊在行程安排上以旅客體驗為先。 ■Lanny走訪全國，制訂特色旅行路線。 ■永安旅遊的手機App現 有近200萬名用戶，除了可 訂機票，還可以購買高鐵 車票、澳門噴射飛航船票 等，並支援多種電子支付 工具。 ■L a n n y 非常注重 細節，務 求令每位 旅 客 享 受優質服 務。
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