A12 11.04.2024 星期一 港聞 ▍本報記者麥鍵瀧香港報道 ▍ 警方上月推出了警聲特刊《香港 警察守城故事》，收錄了18位來自各 職級人員的故事，當中包括任職警察通訊員30年的王小眉，她不但要快捷、清晰且 準確地向前線執勤同事提供資訊和協助調配資源，亦不時要接聽市民的緊急召喚， 故此經常於電光火石火間處理多項任務，更要確保不能忙中出錯。作為警隊的「後 盾」，她認為其職務與前線人員同樣具有挑戰性，因而樂此不疲：「現在的工作一樣 可以服務市民、回饋社會。」 現於九龍總區指揮及控制中心任職的王小 眉，自上世紀90年代開始擔任警察通 訊員，至今已達30年。她回憶入行經過，指 中學畢業後曾從事多份工作，待兩年後決定 投考公務員之際，剛好遇上警隊招聘文職人 員，甚感興趣下毅然投考，所幸成功獲聘， 「職前培訓4個星期學習使用通訊儀器、溝通 技巧、警隊術語、街道名稱和撰寫報告等， 完成訓練後被派往九龍總區指揮及控制中 心，一直工作至今。」 資料須清晰準確 免影響辦案 於同一崗位工作30年，王小眉並未感到 枯燥乏味，因為每次接聽電話的內容不一， 故此具一定挑戰性，加上九龍總區指揮及控 制中心劃分多個分區控制小台，每個月輪調 一次，即使每天重複接聽電話亦不會感到沉 悶，「我們每天的工作性質一樣，但內容不 同，接通電話前永遠不會知道發生甚麼事， 頗具挑戰。」 王小眉介紹警察通訊員的工作，指出人 員入職第一年會駐守分區控制台，負責支援 前線警務人員的工作，包括協助核查身份 證、駕駛執照、行車證等是否有效，若發現 被查人士為通緝犯，會再次覆核身份證號 碼、姓名、出生日期等，並向前線警員告知 當事人牽涉的案件，當有需要時亦會協助安 排增援，「我們回答前線同事的查詢時，資料 必須快捷、清晰、準確，以免耽誤甚至影響 他們辦案，尤其被查人士為通緝犯，我們會 暫時放下其他工作，優先重點處理。這些工 作看似簡單，但其實也有一定壓力。」 她續指，當人員於分區控制台工作滿一 年，並參加5天培訓便可加入999控制台，該 培訓課程內容包括接聽緊急求助來電的技 巧、如何準確取得求助人的資料，以及電腦 系統操作和調動人員流程等；另為獲取最新 的資訊和知識，人員須不時出席訓練日，例 如參與由香港撒瑪利亞防止自殺會籌辦的工 作坊，從中學習危機處理和情緒急救，以應 對情緒失控的求助者，「畢竟999是緊急求助 電話，隨時性命攸關，自然要分秒必爭，不 能忙中出錯。」 談及警察通訊員的晉陞機會，王說有既 定晉陞機制，一些積極進取的同事會繼續進 修，甚至參與輔警工作，為前途努力打拚， 她則選擇繼續擔任目前的職位，因為同樣可 以服務市民和回饋社會，而且有多些時間陪 伴兩位女兒成長，「我滿意目前，也安於現 狀，自己需要甚麼，自己最清楚。」 警察通訊員快而準前線 「最強後盾」 每次聽電話具挑戰性 分秒必爭協助同事查詢 ■警察通訊員王小眉表示，市民致電999隨時性命攸關， 自然要分秒必爭，不能忙中出錯。 ■每個指揮及控制中心均設有警察 通訊員，負責接聽市民的緊急求助 來電。 ■警隊180周 年紀念警聲特 刊《香港警察 守城故事》。 輪班工作受紀律約束 助警員有效率工作 前線警員能夠有效率地完成警務工作， 400多名警察通訊員可謂幕後功臣，因為他 們不但迅速地提供準確無誤的資訊，同時 進行適當的資源分配；至於市民致電999報 警，亦有賴接聽電話的警察通訊員迅速安排 協助方法，包括通知前線警務人員迅速趕至 現場施以援手。 警察通訊員屬警察部門職系中的文職職 位，該職級現有482人，眾人須輪班工作、 遵守《程序手冊》和不同的常務訓令，並須受 紀律約束。警察通訊員設有兩個晉陞職級， 分別為警察高級通訊員及警察總通訊員。 至於指揮及控制中心，是負責調配總區 和警區兩個層面上的資源，同時發揮資訊中 心的作用，將消息傳遞至總部指揮及控制中 心和其他機關。 目前全港共有5個指揮及控制中心，分 別為總部、港島總區、九龍總區、新界總區 及水警總區，每個中心都設有警察通訊員， 負責接聽市民的999求助電話，並為執行職 務的前線警務人員即時提供準確無誤的資 訊。 ■警察通訊員會協助前線警務人員的查核被 查人士的身份證和是否被通緝等資料。 系列 香港警察守城故事 畢竟 999 是緊急求助電 話，隨時性命攸關，自然要 分秒必爭，不能忙中出錯。 警察通訊員 王小眉
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