B9 12.06.2024 星期五 香港時事雜誌 Booking.com於2000年進軍香港，當年多採用 遙距管理模式，及後至2010年在港成立辦公 室。該平台的台灣及香港區域經理詹雅伃表示， 香港高度國際化，對出入境旅遊均有龐大需求， 「是我們探索業務時絕不會錯過的市場！」旅客可 通過該平台輕鬆預訂航班、住宿、租車和景點門 票等，享受愉快無壓的旅程。 詹雅伃提到，早在人工智能技術（AI）興起 前，該平台已開始運用數據和機器學習深化服 務，AI技術的應用讓平台功能更進階，「我們不 斷優化演算法，作更多數據分析，為旅客推薦與 其偏好和背景相符的產品。」她說，即使選擇同 一目的地，系統也會根據旅客的出行目的、同行 人員構成等因素，提供差異化和個人化的推薦， 「每位旅客看到的結果和排序都不同。」 推出AI旅遊規劃師 該平台在英美等地另推出「AI Trip Planner」 （人工智能旅遊規劃師），旅客只需輸入目的地、 價格範圍和期望體驗等需求，聊天機械人即可協 助製作個人化的行程，給予住宿、景點和餐廳等 建議。 她笑說，旅行是令人期待的事，但準備往往 花費大量時間，「Booking.com期望協助旅客縮短 規劃時間，讓他們以更簡單便捷的方式體驗世 界。」 據平台的資料，香港旅客的旅遊目的在今年 出現變化，不再單純是逃離忙碌的生活。詹雅伃 說，52%的香港旅客傾向探索人煙罕至的地方， 同時更注重身心靈健康，「旅遊對他們來說，除 了吃喝、購物，更想體驗當地生活，尋找更有深 度的體驗。」 詹雅伃指，港人今年11月至12月的熱門出遊 地點，仍以為東京、台北和曼谷為主。雖看似與 以往相若，但形式或更多樣，按平台對香港等11 個亞太市場和地區逾8000名旅客的調查，跨世代 旅遊成為港人其中一個主流趨勢，以有意義的方 式，與親人重新聯繫。 加強社媒宣傳吸Z世代 調查顯示，53%的香港旅客重視與不常見面 的家人團聚，48%的旅客則希望與家人凝聚感情 和共創回憶，另有28%旅客指珍惜陪伴年長親人 的機會；住宿方面，69%香港家庭旅客首選酒 店，但特色住宿亦成為新興趨勢，21%的旅客喜 歡有文化體驗的住宿，如日式旅館、韓屋和樹屋 等，為旅程增添樂趣。 詹雅伃指出，家庭旅客重視移動便利性，以 及餐飲和景點設施有否友善配套，如提供兒童 餐、設有無障礙通道等，旅行日數以4至6天最理 想，足以好好放鬆，又不會導致旅遊疲勞。 此外，她分享不同年齡層旅客的需求各有差 異，如「嬰兒潮世代」（1946年至1964年出生者） 多步入退休階段，在度假和工作安排上相對自 由，因此其旅行主要目的是與親友共度更多時 光，注重放鬆、社交互動、懷舊和了解旅遊地的 文化；「X世代」（1965年至1980年出生者）大多仍 在職場，或與子女同住，更追求短期旅遊和性價 比。 外地旅客重視香港文化 至於「Z世代」（1990年代末至2010年前出生 者）和「千禧世代」（1980至1990年代出生者），詹 雅伃說，相關年齡層旅客有明顯上升，預期未來 20至30年在平台業務上扮演重要角色。她提到， Z世代的靈感多來自社交媒體，Booking.com因而 加強在社交媒體上宣傳，並在美國職業棒球大聯 盟、歐洲國家盃等體育賽事進行品牌行銷，盼吸 引年輕人關注。 另一邊廂，訪港旅客的復蘇速度同樣強勁。 詹雅伃特別指出，香港對日本旅客的吸引力有所 上升，對比去年與今年首三季的訪港旅客數字， 日本旅客總數由21.4萬人次增加至40.8萬人次。 她認為，與日本旅客偏好務實的旅遊方式，以及 喜歡前往離家較近的地方有關，「他們習慣使用 公共交通工具出行，香港交通網絡發達，語言不 通也能暢行無阻。」 目前，Booking.com提供95項香港的體驗項 目，包括「香港美食之旅：深水埗區」和「香港夜 間遊船連自助晚餐和廟街之旅」等。她提到，外 地旅客如今同樣不再以購物為主，更重視認識香 港文化，尤其香港電影工業早年已在亞洲發展， 加上受英國殖民地影響，旅客更著重相關體驗， 「香港政府近年推廣自然生態遊，我相信對於拓 展旅客群會有很大的幫助。」 展望未來，Booking.com將繼續秉持可持續 發展理念，並投入創新技術，進一步升級個性化 和一站式的服務體驗。詹雅伃期望，能與香港乃 至全球旅客，共創美好旅行時光，「我們希望旅 客在出發前、旅途中，都能簡單、方便地規劃屬 於自己的難忘旅程。」 會客企 室業 旅行使人充滿未知的期 待與驚喜，唯實際籌備和規 劃行程上，需花費大量精力 和時間。全球旅遊預訂平台 Booking.com，自2000年起進 軍香港市場，深入了解本地旅 客的需要，運用創新技術，為 香港乃至全球旅客，提供個性 化、高性價比的產品。其台灣 及香港區域經理詹雅伃指，深 度遊和跨世代旅遊，已成為港 人的旅遊趨勢，期望以便捷和 廣泛的服務，助旅客規劃難忘 旅程，無縫體驗世界。 記者 林家希 跨世代遊成趨勢 打造個性化行程 Booking.com助旅客無縫體驗世界 我們希望旅客在出發前、旅途中，都能簡單、方便地 規劃屬於自己的難忘旅程。 詹雅伃 Booking.com推動可持續的旅遊方式， 盼促進業界實現淨零碳排。 詹雅伃說，近年部分熱門旅遊地，如 日本京都及荷蘭阿姆斯特丹，出現「過度旅 遊」現象，讓有關當局甚為頭痛。她指出， Booking.com有專門的團隊，與行業領導 機構合作，包括全球可持續旅遊委員會和 Travalyst，通過第三方認證及生態標籤，鼓 勵住宿夥伴使用在地材料、支持當地社區、 提高能源效率，以及減少溫室氣體排放等。 此外，Booking.com提供數千輛電動和 混合動力車輛及的士，作為替代交通選擇， 亦設公共交通選項供旅客選用。詹雅伃強 調，希望旅客在體驗世界的同時，也能注重 保護環境，讓下一代也能持續欣賞各地美 景。 Booking.com前年發布的《可持續旅遊報 告》，收集全球32個市場、超過3萬名旅客的 意見，73%的香港旅客表示更傾向選擇可持 續住宿，32%旅客認為挑選住宿和交通工具 時，供應商所採取的可持續發展措施相當重 要。 推促 動進 可業 持界 續淨 旅零 遊碳排 ■ 全 球 旅 遊 預 訂 平 台Book ing.com，自 2000年起進軍香港市 場，助旅客規劃難忘 旅程。 ■詹雅伃指， 旅客今年更追 求深度體驗。 ■Booking.com獲選為全球最佳僱主之一。 ■跨世代旅遊成為港人的旅遊趨勢。 ■Booking.com運用創新科技，為每位旅客提 供個性化服務。 ■日本東京深受港人歡迎。 ■香港旅遊業快速復蘇，吸引不少亞洲旅客到 港。 Booking.com母公司Booking Holdings日前入 選《福布斯》全球最佳僱主榜單，詹雅伃說，公 司重視意見和反饋，希望讓每位員工的聲音都 能被聽見。 詹雅伃提到，公司頻繁地收集各地工作團 隊、合作夥伴和客戶的意見，並密切關注市場 趨勢，比對後作出決策，「早期我們只提供酒店 的選項，隨後逐步擴展至不同的住宿類型，並 增加航班和體驗的選擇，希望為旅客提供更廣 泛的選擇。」 詹雅伃續指，公司定期進行問卷調查，鼓 勵員工表達想法，「有些同事不喜歡說太多，通 過這方式能更好地了解他們的需求，以及面臨 的難題，提供適當的支援，協助他們的個人發 展和職業生涯。」 詹雅伃說，員工的建議亦有助提升工作效率， 讓團隊更有向心力，「我們希望每位員工的聲音 能被聽見。」 重視意見和反饋 鼓勵員工表達想法 詹雅伃 Booking.com 台灣及香港區域經理 Booking.com期望協助旅 客縮短規劃時間，讓他們以更 簡單便捷的方式體驗世界。 詹雅伃 Booking.com台灣及香港區域經理
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