B7 04.02.2025 星期三 香港時事雜誌 事發上月16日，位於粉嶺祥華商 場的「雅典娜美容纖體中心」（下 稱「雅典娜」）無預警結業，一眾會員 在結業當日收到訊息，指出店舖租約 期滿，可以選擇到「大埔健美站」、 「屯門健美站」及「大埔天馬體格治療 中心」3間中心延續未完成的療程。 15苦主涉款至少10萬元 有苦主透過即時通訊軟件追問， 唯原為「雅典娜」的電話號碼已由「健 美站」接手，對方聲稱是「健美站」客 戶服務部經理，而兩者並非同一集 團；苦主要求退回尚未消費的餘額， 對方稱，「關於所有雅典娜已付款未 消費的金額，建議直接聯絡雅典娜負 責人。」 有顧客表示，「雅典娜」推出俗稱 「扣格仔」的預繳式會員服務，客人預 購療程，再按療程扣除款項。據知， 「雅典娜」專做街坊生意，客戶大多是 居於祥華邨、粉嶺樓一帶的師奶及婆 婆，現時苦主群已有近15人，各人餘 款由數百元至逾萬元不等，涉款逾10 萬元。大多婆婆均用積蓄購買療程， 有婆婆向本報指，「以前後生打工捱 世界，現在才來做美容」；有街坊早 在結業前預約了3月17日的服務，指 結業沒半點風聲。據悉受聘僱員也是 鄰近街坊，已遭解僱。 「雅典娜」2間店分別位於粉嶺及 馬鞍山，粉嶺店於上周已人去樓空。 有苦主透過「健美站」取得「雅典娜」 黃姓負責人的聯絡電話，要求解釋及 退款，黃直言，「雅典娜」過去收費 便宜，街坊以成本價225元做面部美 容，但自己聘用員工要支付逾千元日 薪，反問苦主說：「我哋有無賺過你 錢，係唔係黑心老闆，你自己問良 心！」 雙方爭拗逾日，黃邀請其中一位 苦主到馬鞍山退款，該苦主將消息 告知其他苦主。記者佯裝街坊，陪 同另一位婆婆苦主到馬鞍山「雅典娜」 退款，被指認是黃姓負責人的女性遊 說婆婆不要退款，更稱店舖「不是結 業」，「我們是搬舖，在這裏仍有店 舖；完全無店舖才叫執，明不明？」 該女士續指，一直不提及馬鞍山 分店，全因「健美站」是其多年老友， 更義務為自己的客人做療程；若然苦 主希望使用馬鞍山雅典娜的服務，就 必須「花時間取回檔案」，指退款由公 司的陳小姐交接，她不能「話事」。 婆婆提及，據知「健美站」的收費 比起「雅典娜」是幾何級數上升，並堅 決退款，該女士稱會先致電陳小姐講 述情況，再聯絡婆婆。記者隨即取出 一張13人苦主名單，女士即向婆婆 指，公司有退款機制，又指有冷靜期 及法律機制，籲婆婆明白做生意的難 處，「做生意要交租、要俾人工！」 她指收集苦主名單的行為屬於 「煽動」，要求記者取出身份證對質。 記者強調不代表任何人，會叫街坊自 行上門，該女士拒絕。她稱，粉嶺店 做不住，蝕了數百萬元離場，「你逼 死我哋也沒用，我哋只會走佬。」她 指，若無法取出這麼多金錢，屆時馬 鞍山店或會結業，並指應「得饒人處 且饒人」。 她其後承諾於翌日與婆婆「計 數」，但指婆婆是個別例子，請她不 要告訴其他街坊，「如果所有人退 款，唯有申請破產」，並稱消委會也 不會逼店舖退款，「超過15天開單不 可馬上退款。」 稱若集體退款只能「走佬」 唯婆婆翌日再致電馬鞍山店，負 責人直言「一毫子都不會賠」，婆婆聯 同另外3名涉款介乎3000元至1.2萬元 的苦主上門追討不果，終報警處理。 有人聲稱，馬鞍山店是獨立運作， 與同名的粉嶺店沒有關係。警方指， 事件不涉及刑事成分，案件列作「雜 項」。警方另接獲3名女子（73歲、68 歲及42歲）報案，涉款介乎400元至 2.5萬元的療程，同列「雜項」。 翻查資料，「雅典娜美容纖體中 心」持有商業登記，馬鞍山店在2016年 11月成立，由吳姓女子及黃姓女子合 夥，及至2019年4月起，一直由黃獨立 擁有，並於2022年2月設粉嶺分店。 本報致電黃姓負責人求證，她強 調「不是結業，只是轉地址，每年有 很多公司轉地址」。她表示，與健美 站是「合作夥伴」，客人可前往馬鞍 山店繼續進行療程，「只是搭多兩個 站，其實都是同一條路」，又指馬鞍 山店剛續約3年。 對有客人要求退款，她稱，「真 的不可以退」，又強調「客人來馬鞍山 店依然一樣；為何不是同一間分店？ 來馬鞍山就是同一間分店。」其後她 又指，「不介意從合法途徑去退款」。 被問何謂合法途徑，她指，「合法途 徑客人會知，不需要我們講。」 業界：消費者可經民事訴訟索償 經追問下，黃指，是否合法由政 府規定，「據我所知，消委會你買件 貨品，可能有實際退換，例如已經超 過14日，有些客人買了，可能1年才 來1次，雖然我們無限期，但1年後要 我退款的話，我交了1年租、出了1年 糧是事實，不太可能退款。」 她稱，「如果政府部門要我退， 我就退，但是我相信，消委會又好， 政府又好，會維護客人，也會維護商 戶。」 消委會回覆本報指，美容服務可 被視為個人服務，除非客戶同意已購 服務由新美容院提供，否則舊美容院 仍有法律責任為客戶提供服務；在舊 美容院因結業而無法提供該服務的情 況下，客戶可追討因違約而招致損失 的法律責任，包括該服務的餘下款項。 消委會續指，根據《業務轉讓（債 權人保障）條例》，如舊商戶與新商戶 之間的關係屬「業務轉讓」，新美容院 或需向客戶承擔該法律責任。 香港美容業總會創會主席葉世雄 指，轉移客人是業內常見做法，但處 理不當亦是常見。他估計，買賣雙方 不想受《業務轉讓條例》規管，故訛稱 沒有關係，「轉讓業務前，舊經營者 要通知顧客，而顧客可以不同意且 要求退款；如果沒有足夠時間或舊經 營者沒有公告，新經營者就要承擔責 任。若接手後顧客提出反對，責任就 落在新公司。」 他指，「客人付錢後，店舖不能 提供服務，就是欠債，原則上消費者 可以民事訴訟取回金錢。」他補充， 現時負責人仍有經營其他業務，原則 上要對舊有客戶負責。 轉移客人是業內常 見做法，但處理不當亦 是常見。 葉世雄 香港美容業總會創會主席 ■上月16日，位於粉嶺祥華商場的「雅典娜美容纖體中心」無預警結業，有婆婆苦主日前到馬鞍山分店追討退款無果。 與舒適堡事件類近 律師促苦主蒐集證據 負責人哭訴經營困難 稱是負責任的公司 購買套票未受規管 消委會籲衡量風險 有律師指，此次事件與去年「舒 適堡」結業類近，無預警結業的情況 十分普遍，但苦主仍可追究責任。 如調查「不當地接受付款」 大律師陸偉雄建議，召集更多苦 主，思考店舖於結業前有否涉不良營 商，舉例結業前一天仍有大做宣傳及 收取客人付款，或涉「不當地接受付 款」。他指，苦主需要蒐集證據，如公 司財政狀況在何時開始不理想，甚或 欠租、安排或遣散員工等，「大家集思 廣益，看看有否蛛絲馬跡知道清盤。」 他續說，苦主要考慮後續「安排」 是否得宜，「不是對方介紹就算，要 檢查新公司的口碑。」他指，若新公司 價格收費高出數倍，便要衡量是否合 適和可否接受，如認為非「好安排」， 便不鼓勵前往，否則「一個願打、一 個願捱」，日後承受結果也與人無尤。 「雅典娜」黃姓負責人向本報 哭訴，疫後經營困難才黯然離 場，強調是負責任的美容公司， 並指因擔心人生安全，才不願應 要求回粉嶺舊址退款。 黃稱，儘管最後一日才通知 客戶，但自己是負責任的美容公 司，「人情上可能有做得不妥當， 但絕對不是『走佬』」。她明白經營 不善是個人問題，與客人無關， 但再三強調自己做了3年蝕本生 意，「可能收費太低或各方面原 因，蝕本蝕足3年，真的蝕了好多 錢，沒有辦法」，並指也受港人北 上消費影響。 擔心舊址現場退款被尋仇 她指，公司與商場完成3年合 約才離開，完全沒有欠租，「承諾 好重要，簽約就要尊重合約；客 人來（馬鞍山）做療程，我們無任 歡迎。」說到難為之處，她激動落 淚，「我們不是不做，只是搭多兩 個站，不同意又擺上網，搞到全 香港人都知」，並指仍要經營、做 生意，「次次要求退款會逼使馬鞍 山店都要結業，令我們欠人更多 錢。」 她承認，曾承諾個別客人退 款，但對方要求於粉嶺舊址退 款，揚言會叫其他苦主到來，擔 心自己人生安全受威脅，重申只 有在馬鞍山店退款才是適當做 法，「粉嶺舊址已交還給商場，我 們沒有店，在門口或任何地方都 是不適合的，他們叫一群人打我 怎麼辦？我好驚！」 購買套票屬於預繳式消費，現 時未受法例規管，消委會提醒市民 應衡量風險。 消委會表示， 現時商戶自行制訂 預繳式套票，一旦 因結業無法提供服 務，消費者或需透 過法律途徑追討損 失，唯消費者作為 「無抵押債權人」， 賠償優先次序較有 抵押品債權人如銀行為後，亦需與 其他無抵押債權人瓜分清盤資產。 該機構強調，消費者應衡量風險， 考慮自身經濟能力 及實際使用服務的 機會率，避免盲目 作出大額預繳，並 留意商戶的營業狀 況及定期使用服 務，較理想是待原 有合約完成後才考 慮購買。 粉嶺「雅典娜美容纖體中心」 上月中無預警結業，多位師奶及婆 婆被告知要轉至3間非同一集團的 美容院繼續療程，多名苦主要求退款不果，據知涉款至少 10萬元，包括七旬婆婆的零用錢。記者陪同一位婆婆苦主 到「雅典娜」馬鞍山分店對質，被指認的負責人稱店舖是 「搬遷」，更稱若集體退款只能「走佬」或申請破產。負 責人再三向本報稱，粉嶺店只是「改地址」至馬鞍山，仍 符合服務承諾，並指「政府部門要我退錢，我就退」。有 美容業人士指，轉移客人是業內常見做法，唯恐難保障舊 有客戶權益，消費者或需經民事訴訟才能取回退款。 每日雜誌組 美容 亂象系列 ■有苦主透過即時通訊軟件追 問，但原為「雅典娜」的電話已易 手至「健美站」旗下，對方稱兩者 「並不是同一個集團」。 ■客戶在結業當日才收到通知。 ■黃姓負責人強調「不是結業」， 只是「搬舖、轉地址」。 ■雅典娜馬鞍山店在2016年11月 開業。 ■雅典娜粉嶺祥華分店由2022年2月 開業，至上月16日結束營業。 ■記者上周到訪「雅典娜」粉嶺店已丟 空。 療程被逼轉移至別店 負責人稱只是﹁ 搬遷﹂ 揭屋邨美容院無預警結 業 苦主求退不 果
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