B5 03.25.2026 星期三 中國財經雜誌 全屋整裝頻陷信任危機 低價陷阱多 經銷商跑路 中國消費者協會發布的《2025年 全國消協組織受理投訴情況分 析》顯示，2025年房屋裝修及物業 服務類投訴量達2.18萬件，同比增 加584件，在服務大類投訴中位居 第九。其中低價引流、隱形增項、 履約失序問題集中爆發，以「全屋 整裝」為噱頭的消費陷阱被列為典 型案例。 作為家裝行業升級的核心方 向，全屋整裝憑藉「一站式拎包入 住」快速成為消費主流，但部分商 家不規範經營引發行業信任危機。 黑貓投訴平台數據顯示，「全屋定 制」相關投訴達5712條，「整裝」相 關投訴也有2117條，覆蓋中小傢具 企業與多家頭部上市公司。 2026年1月，中國房地產業協 會等機構推動《住宅全案整裝服務 標準》落地實施，呼籲將標準核心 條款納入裝修合同。而家裝行業的 規範化，不僅需要監管部門與行業 協會的協同發力，更需要企業的自 我約束。 針對當前全屋整裝亂象、治理 及發展問題，《星島》致函歐派家 居、索菲亞、尚品宅配、好萊客、 金螳螂等上市企業，截至發稿未收 到回應。 低價引流成風 全屋整裝近年來快速成為家裝 主流模式，但行業門檻低、競爭白 熱化，疊加服務鏈條長、信息不對 稱，低價引流、低開高走、宣合脫 節等也成為行業突出的亂象。 中國消費者協會列舉案例稱， 2025年8月，消費者楊先生在消協 315平台投訴某新材料公司。具體 而言，該消費者在抖音平台看到該 公司發布的「全屋整裝」廣告，廣告 宣稱提供「包設計、包材料、包人 工、拎包入住」的整裝服務，並承 諾後期贈送軟裝、傢具及家電。但 後續消費者發現其所簽訂的合同與 前期宣傳嚴重不符。 地方消保組織的調查同樣印證 這一問題。2026年3月初，安徽省 消費者權益保護委員會發布家裝市 場調查報告，將「低價誘餌後是加 價陷阱」列為四大問題之首，直指 部分裝修公司以「低價全包」「免費 設計」為噱頭吸引消費者，後期卻 不斷增項加價，材料以次充好的現 象。 從投訴平台數據看，全屋整裝 相關投訴量居高不下，且覆蓋中小 家居企業與頭部上市公司。黑貓投 訴平台顯示，歐派家居、尚品宅 配、好萊客等企業旗下整裝業務， 均出現不少圍繞低價宣傳、套餐不 符、定金不退、惡意增項等投訴。 有消費者投訴稱，自己被尚品 宅配「1580元/平方米、免費量房設 計」廣告吸引，到店後被告知該價 格不含全屋吊頂，被誘導更換套餐 並支付定金。後續因設計不滿意、 報價過高要求退款，反被商家索賠 2萬元，維權陷入僵局。 《星島》以消費者身分調研京 東、淘寶等主流電商平台發現，多 家知名家居企業線上標價多屬「引 流價」，客服均表示需線下量房、 出方案後再報最終價。部分商家借 「315大促」強化優惠感知，卻不明 確披露套餐邊界與增項規則，進一 步加劇信息不透明。 對此，中國消費者協會建議， 消費者對遠低於市場價的「全包」應 保持警惕，防止「低開高走」；簽約 前通過官方渠道核驗企業資質與失 信記錄，避免落入低價陷阱。 履約困局待解 在低價引流之外，裝修行業也 面臨嚴峻的履約危機。中國消費者 協會重點指出，當前家裝領域合同 履約與退款糾紛突出，如施工或 交付嚴重延期、擅自停工甚至「跑 路」，對解約或退款拖延或直接失 聯；以及人員管理混亂與轉包亂 象，部分裝修企業通過品牌或關聯 公司名義開展業務，實際簽約和收 款主體不一致，實際施工人員與合 同主體不一致等。 而經銷商爆雷、門店關停、負 責人失聯，自2025年以來已成為全 屋整裝的高頻風險事件。 2025年12月下旬，索菲亞旗下 高端櫥櫃品牌司米的深圳經銷商安 家天下（深圳）裝飾有限公司（下稱 「安家天下」）被曝經營异常，社交 平台集中出現消費者維權信息。消 費者投訴稱，安家天下的門店收取 定制與整裝款項後長期逾期交付， 客戶溝通群解散，員工欠薪，涉事 金額或高達千萬元。 2026年2月初，司米緊急發布 《消費者保障行動聲明》，將事件定 性為經銷商安家天下擅自違規超出 司米授權經營範圍，私自違規開展 硬裝工程及第三方非司米品牌的產 品銷售業務，最終因資金鏈斷裂導 致消費者權益受損。 《聲明》顯示，司米已成立專項 應急小組，為經核實「屬於司米品 牌產品的有效訂單」全力保障產品 交付與後續服務。對於非授權業務 即硬裝工程及第三方品牌的產品， 則僅提供法律援助協助維權，不納 入品牌兜底範圍。 無獨有偶，整裝龍頭歐派家居 同樣多次陷入經銷商跑路風波。過 去一年以來，陝西、浙江、廣東、 安徽等地接連出現歐派經銷商資金 鏈斷裂、關門失聯的情況，消費者 支付定制傢具與整裝款項後無法生 產、無法安裝、無法退款。面對維 權訴求，歐派總部以相關收款與違 約行為系經銷商個人行為，與品牌 總部無關為由，並未予以直接兜 底。 頻發的經銷商跑路與履約糾 紛，暴露了家裝行業亟待厘清的現 實困境。2026年全國兩會期間，全 國政協委員、尚品宅配董事長李連 柱指出行業痛點稱，跑路的涉事主 體多為各地獨立運營的經銷商或加 盟商，以品牌授權門店名義宣傳、 簽約收款，卻在財務、人事、合同 履行上完全獨立運營。一旦爆雷， 消費者會第一時間向品牌方追責， 媒體報道也常以品牌代指涉事主 體，地方政府出於維穩考量，往往 要求品牌方兜底處理。 為此，李連柱呼籲在相關司法 解釋中明確品牌與加盟商的權責邊 界，建立風險隔離機制。同時，全 面推行「家裝預付資金第三方存管」 制度，消費者預付款統一進入銀行 或持牌第三方監管賬戶，從源頭杜 絕資金挪用、卷款風險。 實際上，整裝渠道已成為家居 企業重點發展的戰略渠道之一。 2018年，歐派家居在行業內率先開 展了整裝渠道業務培育，並試點 「整裝大家居」模式。此後，其他頭 部企業紛紛跟進，著力將整裝業務 打造成第二增長曲線。 從模式來看，不少企業並非採 用直營模式，而是在全國範圍內挑 選實力較強的家裝公司開展代理經 銷合作，利用自身品牌知名度、產 品定制品類豐富度及供應鏈平台等 優勢，對家裝公司進行賦能。這種 模式在推動企業快速拓展客流渠 道，搶佔市場份額的同時，履約與 財務風險亦同步累積。 以索菲亞為例，2022—2024年 其整裝渠道收入從11.38億元增長至 22.16億元，佔總營收比例從10.14% 升至21.12%；2025年上半年，該業 務收入出現下滑，錄得8.52億元， 同比減少13.24%，佔營收比例仍達 到18.72%。 截至2025年6月底，索菲亞集 成整裝事業部已合作家裝公司270 家，覆蓋全國211個城市級區域； 零售整裝業務則已合作2425家企 業，覆蓋全國1450個市場及區域。 歐派家居則以雙品牌布局整裝 大家居，分別為聚焦中高端市場的 「歐派」品牌，及以普惠定位切入細 分需求的「鉑尼思」品牌。其中，鉑 尼思於2022至2024年分別錄得收入 4.95億元、8.75億元及11.04億元， 對應毛利率分別為32.99%、35.34% 及37.39%，兩項指標也均保持連續 增長。與之相對應，歐派家居整裝 大家居經銷商規模也在不斷擴大。 2022至2024年，鉑尼思的經銷商數 量從380家持續增至512家，是歐派 旗下唯一保持增長的品牌（不含「其 他品牌」類別）。 但加盟商快速擴張的另一面， 是應收賬款風險提升。2023年及 2024年，歐派家居分別對加盟經銷 商的應收賬款計提預期信用損失 0.31億元、0.41億元，對應計提比 例從13.62%升至24.84%，顯著高 於工程業務客戶與其他客戶，反映 出終端經營壓力加大、違約風險抬 升，也印證了加盟模式在下行周期 的脆弱性。 從高速擴量到亂象頻發，全屋 整裝正遭遇規模與合規的失衡。低價 引流、加盟擴張在短期內能支撐營收 增長，但長期來看隱患也不容忽視。 隨著行業增速放緩，經營壓力向下傳 導，各類風險集中暴露，全屋整裝已 走到不規範則難以為繼、不治理則無 法遠行的關鍵十字路口。 ■民眾買完新房後，下一步多是考慮裝修問題。圖為市民在展覽現場瞭解 房屋信息。 中新社資料圖片 家裝行業因環節繁雜、專業 性強，長期暗藏各類消費陷阱， 始終是消費維權的「重災區」。 ▍本報記者鐘凱廣州報道 ▍ ��������� 4U #SPPLMZO / % ( ) ( ) ‧ / $ "+ Joshua Norwen Jaslin ( ) ( ) ‧ / $ "+ 訃 告 聞 ᖍᣮᡪ⠋ᦱ ࡖ ⴷ 〴䣅ຎ⋯෧⭦ᣟӷ⧍ ঃঋ ૯㑆 ⻕⿰㏩ ঃ㝿⒩ 㣌づ䣅 先考諱毅權李公府君廣東 省台山市都斛鎮泗洞村人氏 痛於二零二六年三月廿二日 壽終積閏享高壽八十五歲遺 體現停厝布碌崙萬壽殯儀館 謹定於三月廿七日星期五 下午三時三十分至六時三十 分開祭月廿八日星期六 上午十一時出殯安葬於新澤 西州福臨山莊墓園美國都斛 同鄉總會壽地忝屬 宗親戚友鄉世誼哀此訃 同 泣 告 親屬眾多 恕未盡錄 未 亡 人 李陳雁桃 孝 男 嘉輝 孝媳 陳潔貞 嘉華 林淑雅 孝 女 慶幸 孝婿 蔡韶輝 孝 孫 男 孝 孫 女 孝外孫男 蔡偉亮 蔡偉文 訃 告 聞 㩐⢰ἷୈ̾ᦕ ࡌ ⴁ ⿼䡄˭⬇㞍ᣃӰ⦝ ॹঀ ⩘ᣟׂ⺟ ⴇ 㢍〭䡄 先妣馮門 胡氏珠妹 太夫人 廣東省恩平市平石鎮蓮莊村人氏 痛於二零二六年三月廿三日壽終 積閏享鶴壽一百有歲遺體現停 厝中華長壽殯儀館謹擇定於三月 廿六日 星期四 下午三時至六 時開祭同月廿七日 星期五 上 午十時三十分出殯移柩往安葬上 州玫瑰紀念墳場自置壽地忝屬 宗親戚友鄉世誼哀此訃 同 泣 告 親屬眾多 恕未盡錄 孝 子 新卓 孝 媳 梁禮華 新能 梁佩蓮 新錫 唐群叶 孝 女 新容 孝 婿 梁增鈴 新橋 胡振華 衛萍 莫耀權 孝孫男 健超 孝孫媳 吳曉敏 健祥 陳夢瑩 澤超 孝孫女 翠虹合家 曉虹合家 曉雯合家 莉莉 曾孫男 皓呈 曾孫女 珞兒 外孫男 梁景生合家 梁澤生合家 胡永根合家 莫曉恩合家 外孫女 梁麗貞合家 莫曉瑜合家 胡妙貞
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