07-24-2022星島日報(美西版)

旅 議會辦事處位於炮台山，偌大會議室掛上歷 屆理事會的全家福，獨欠二○二○年後疫下 兩屆的大合照。「疫情之下，不能除下口罩合照， 或者留待疫情後再影吧。」徐王美倫苦笑說。可惜 的是，持續兩年多的新冠疫潮，始終未有退潮跡 象，風雨欲來的第六波，陰霾仍然籠罩旅遊業。 「業界捱得好辛苦，最近有兩間比較有規模的旅 行社，都先後選擇暫停業務，捱了兩年先叫停， 可見旅遊業已到臨界點。」 除了畢業第一年短暫做過文職工作，已屆耳 順的徐王美倫，大半生只做過一個行業，由在旅 行社做櫃枱員、帶團出遊認識了相知相交幾十年 的好朋友，到成為管理層，甚至丈夫都是旅行社 老闆，半生與旅遊業結下不解緣。 九二年開始擔任旅議會理事，三十年來見證 行業興衰，她不諱言當下最重要的事，是帶領旅 議會平穩過渡。 「上任以來瘦了五磅，因為疫情每每來得好 急，要臨時做好多決定，好在過去多年的職業訓 練要好機動，因為航班天氣常變，要識見招拆 招，這種應變能力，在這時期正好派上用場。」疫 情肆虐影響旅遊業生計，旅監局於九月接手規管 業界及發牌職能，亦為旅議會帶來變數，徐王美 倫直言，決定接棒前亦有掙扎，但思前想後，還 是覺得責無旁貸。 有信心平穩過渡 「肯定好多挑戰，但每一任主席其實都不容 易，我在委員會的時間比較長，熟悉議會情況， 加上仔女已長大，決定接受這個挑戰。」交接工作 進入最後大直路，這天，辦事處就人頭湧湧，希 望趕及旅監局接手前，來續證的導遊和領隊絡繹 不絕，「因為之前疫情停課，復課後特別多完成 課程的人來領證，加上有會員擔心新制度下的不 明確因素，希望提早續證。其實不用擔心，就算 換了管理機構，亦不會有太大改變。」 大派定心丸的徐王美倫說，與政府有足夠溝 通，有信心可平穩過渡，但她承認辦事處早前出 現逃亡潮。「過去這一年，辦事處流失了很多人， 好在亦有人加入，包括楊淑芬加盟做旅議會總幹 事一職，她之前在旅發局工作，經驗豐富。」 「現正處理六十幾個上訴委員會的個案，這 些上訴個案，有涉及強迫購物，也有無按要求在 車頭張貼車頭紙等，因為不服裁決所以提出上 訴。我有信心九月正式交接前會處理好，其實之 前旅監局亦有列席委員會，接手跟進。」徐王美倫 又表示，議會之前收取的印花徵費共涉及約四百 多萬元，稍後亦會悉數移交旅監局。 職業訓練機動性強 中學畢業後入行，在旅遊業打滾四十年的徐 王美倫，見證行業興衰，「八〇年代香港旅遊業 發展得好快，去台灣、去菲律賓，旅遊業好興 旺，機票和酒店好多都超賣。」那些年做導遊未有 系統訓練，出團前只能求教有經驗的同業，屬於 木人巷式的訓練，與今日的系統式培訓，大有分 別。 香港人出名愛旅行，徐王美倫說自己遠不及 其他人熱衷，她解釋並不是「做嗰行厭嗰行」，而 是無時間。 在外地最難忘的經驗不是畢業旅行或度蜜 月，而是帶商務客出差遇上大風雪，差點滯留維 也納，趕不及到布拉格開會，最後在多番調配下 終能化險為夷，完成任務。「做旅遊要好機動， 因為有好多意料之外的突發情況，需要在短時間 內搵到解決方法。」 正因為盡責，那些老好年代，相比同行，她 「多客多到做唔切」，入行不久便升任管理層。短 暫的前線帶團生涯，讓她認識了相交相知幾十年 的好朋友。「客人之中有測量師又有律師，買樓 好方便，又有客人變了好朋友，現在的麻雀腳都 是帶團時認識。」 有危有機努力轉型 人生匆匆幾十年，刻下她為旅議會積極投入 新角色，在疫情肆虐下，她形容「有危有機」，今 年初就與創科局合作，由旅議會負責統籌工作， 協助向家居檢疫人士派手帶，開拓疫下新業務。 「旅遊業界都希望為抗疫出一分力，同時亦讓從 業員可以多一個收入來源，議會亦有行政收入。」 除了上門派手帶，她亦與民政事務總署合作，參 與管理熱線中心，為五百從業員提供就業機會。 「讓會員和公眾知道，旅議會和旅遊業從業 員，都可以做不同的工作，過去我們的職業訓練 比較機動，要應付好多突發事件，以及需要處理 顧客問題，期望可以轉型，提早華麗轉身。」除了 努力投標，她表示旅議會亦計劃推出「一帶一路 平台」，為會員提供有用的資訊及營銷平台，協 助宣傳推廣等，開拓新的業務。 開源之外亦積極節流，徐王美倫事先張揚， 表示會進一步為旅議會瘦身，減低營運支出。「疫 情前旅議會的人手超過六十人，現在有四十人， 之後可能會再瘦身到二十人左右，未來的工作十 分艱巨，好在辦事處是自置物業，有七千呎，將 來或者會考慮出租三分一的地方，增加固定收 入，亦會考慮撥出地方舉辦培訓課程。」 心存希望，等待疫情遠去，「今日面對好多 挑戰，但時代進步了，市場需求亦有不同，旅遊 業也要與時並進。」關關難過關關過，人生只做過 一個行業的徐王美倫說。 F 0 7 港人 港事 2 0 2 2 年 7 月 2 4 日 疫情肆虐，過去兩年多，香港旅遊業風雨飄搖，一度陷入財困的旅遊 業議會，將於九月開始，交由旅遊業監管局接手發牌職能，意味著成立 四十四年的旅議會，有關規管業界的歷史任務終結。交接進入最後兩個月 的大直路，接任旅議會主席徐王美倫表示，有信心可以平穩過渡。「未來 有好多挑戰，但每一任主席，其實都不容易。」 曾任五屆副主席，選擇在旅議會最艱難的時間，自薦「坐正」主席一 職，有人形容徐王美倫很勇，對此，她一笑置之，只謂大半生只做過一個 行業，希望可與旅議會共進退，一同華麗轉身。接任以來，除了統籌旅遊 業從業員參與抗疫工作努力轉型，她又計劃投標旅監局的培訓課程，並與 不同機構包括旅發局洽談合作，努力開源，希望捱過行業寒冬，走下去。 政府有見疫情一度回穩，早前宣布放寬社 交距離措施，容許復辦香港遊，但徐王美倫強 調「看似有曙光」，實質前景仍是晦暗未明。「不 少香港遊的團費只一百元一位，利潤微薄，不 過可以讓導遊、領隊和巴士司機繼續有工開， 始終是好事，但長遠仍有賴放寬檢疫和盡早通 關，可以做回一般旅遊生意，才有望生存。」 疫情反覆，復常不易，她已去信新特首， 尋求支援。「很多從業員已經轉行，就算部分 地方開放旅遊，要他們回來，薪酬上亦要有吸 引力，加上在疫情之下，工作量大增，航班有 好多不確定性，面對的挑戰好大。」徐王美倫 希望當局延長保就業計劃，並爭取政府再次對 旅遊業界發放援助基金。「疫情持續至今近兩 年，長時間處於一個近乎零收入卻要支付租金 及人工，業界已達臨界點。」 去信新特首 尋求支援 旅遊業監管局九月開始 接手發牌工作，徐王美 倫說旅議會將完成就有 關規管業界的歷史任 務，全身投入新角色。 ▲五任副主席的徐王美倫，選擇在最艱難的時 間自薦「坐正」接任主席，她說希望帶領旅議會 華麗轉身。 ▲代表旅議會出席沙頭角碼頭開放儀式，徐王美倫說，香港遊為從業員提供就業機會，旅議會亦會積極開拓新業務。 ▲徐王美倫（左二）特別珍惜與家人外遊相聚 的機會。 ▲擔任「香港旅遊界慶祝香港回歸聯歡晚會」 活動司儀，徐王美倫說，旅遊業的職業訓練 正是要隨機應變。 ▲疫情肆虐，過去兩年，香港旅遊業風雨飄 搖，在高峰論壇上，徐王美倫與一眾講者探 討香港旅遊的出路。