港聞2023年5月25日 星期四 A15 singtaousa.com 李家超在廣州出席「粵港合作周」啟動禮時 主動提到，國泰人員的不敬言行，「傷 害香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫 的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。」他表 示，已向林紹波指出這是嚴重事件，類似情 況不容再發生，國泰要重塑尊重有禮的好客 形象，不負社會的期望。 林紹波：重塑尊重有禮好客形象 林紹波與李家超出席同一活動後主動會 見傳媒，以普通話就事件致歉，指已解聘3 名涉事員工，公司對個別員工嚴重違反公司 規章制度及道德準則的行為，秉持零容忍態 度，不容許同樣事件再次發生，他會親自帶 領跨部門小組檢討服務流程和人員培訓等， 希望重塑尊重有禮的形象，面對不同旅客都 能提供一致的高質服務。 林紹波承認，事件對國泰在內地的品牌 形象有影響，希望可向前看，未來也會在大 灣區招聘機組人員，提供更好服務，至於是 否意味日後會聘用更多以普通話為母語的空 中服務員？他指在其工作小組會檢視不同可 能性，「未來會檢視空服人員的組合及語言能 力，各方面都不會排除」。 國泰空中服務員工會二十四日晚發聲明 指，網上有人呼籲乘客挑釁空中服務員並進 行攝錄的行為，是嚴重滋擾員工工作，現時 同事們承受巨大心理壓力，感到極度惶恐， 工會要求公司給予明確指引，如何保障前線 空中服務員在不受無理干擾下順利完成服務。 聲明稱，國泰作為一家國際性品牌，擁 抱多元文化及視野，空中服務員亦來自不同 國家，並一向尊重及平等對待和服務所有來 自不同國家、不同文化背景的乘客，並遵從 公司指引，以英語及經公司考核及格的語言 與乘客溝通。但疫情過後，旅客人數持續上 升，公司卻仍未於每班航班恢復原有人手， 前線人員面對人手和資源不足、工作量大幅 上升及薪酬過低等因素，公司漠視種種問 題，令員工士氣無比低落，亦因而衍生有關 機艙服務的投訴。 另外，有內地網民在社交平台發帖表 示，二十四日乘搭從香港前往成都的國泰航 班時，機艙服務員逐一用普通話詢問乘客是 否需要毛氈，機上廣播亦同時播出普通話、 廣東話及英文。 國泰航空3名空中服務員被內地 網民踢爆涉歧視非英語乘客，引發軒 然大波，並被國泰解聘。行政長官李 家超二十四日批評事件破壞香港形 象，對此「感到痛憤和失望」，已 要求國泰檢討培訓和服務質素，類似 情況不容再發生。國泰行政總裁林紹 波再次就事件致歉，表明會親自領導 跨部門小組進行全面檢討，檢視服務 流程及人員培訓。國泰航空公司空中 服務員工會晚發聲明，對事件表示深 切遺憾，又指「冰封三尺非一日之 寒」，促請公司從源頭正視問題，重 建合理工作環境，提升員工士氣。 薪酬趨勢調查委員會二十四日下午舉行會 議，與會代表審核及確認薪酬趨勢調查結果， 即高、中、低薪酬趨勢淨指標分別為2.87%、 4.65%及4.5%，並向政府提交報告以供考慮。政 府將約見各個公務員團體，諮詢對薪酬調整意 見。被問到如加薪幅度如去年般「劃一」會否失 望，香港高級公務員協會主席彭禮輝表示，個人 不認同「劃一」做法，又指將向局方反映公務員士 氣不高，望政府綜合考慮。 委員會主席、公務員薪俸及服務條件常務委 員會委員李律仁說，薪酬趨勢調查專業而客觀地 進行，而公務員薪酬調整是另一個課題，相信行 政長官會同行政會議，在考慮調查所得的薪酬趨 勢指標和其他相關因素後，會決定公務員薪酬調 整幅度。 蔡冠龍：冀政府提振士氣 政府表示，與會者包括公務員薪俸及服務條 件常務委員會2名代表、紀律人員薪俸及服務條 件常務委員會代表、公務及司法人員薪俸及服務 條件諮詢委員會聯合秘書處秘書長、公務員事務 局2名代表、高級公務員評議會2名職方代表、第 一標準薪級公務員評議會3名職方代表、警察評 議會2名職方代表及紀律部隊評議會2名職方代 表，全部確認調查結果。 被問及會否要求追加去年被削減部分，與會 的彭禮輝指不會用「追加」字眼，又形容公務員士 氣「唔係咁好」，與局方會面時一定會反映。他又 說，薪酬趨勢調查機制持續沿用，不認為需要改 進，又強調薪酬趨勢調查結果在6大因素中排名 第一，希望政府在薪趨基礎上再綜合考慮其他因 素，對公務員薪酬調整做出合理決定。 香港政府華員會秘書長蔡冠龍指，公務員薪 酬調整要「跟足」薪趨指數是常見謬誤，除6大因 素外亦有特殊因素，如社會重大危機等，但公務 員疫下凍薪兩年「追不上3年累積通脹」，且公務 員實際員額較編制缺少接近2萬人，希望政府給 予合理調整以提振士氣。 本報記者常彧璠香港報道 薪酬趨勢調查結果獲委員會全員確認 ■香港政府華員會秘書長蔡冠龍表示，希望 政府給予合理調整以提振士氣。 陳浩元攝 國泰航空涉歧視風波持續發酵，內地網民 群情激憤。《人民日報》海外版新媒體「俠客島」 二十四日亦繼續發文炮轟，認為國泰雖已道歉 及解聘相關空姐，但事件的責任顯然不能僅推 給幾名涉事員工，國泰應該反省自己的管理制 度和公司文化。 有自稱曾在國泰擔任空姐的內地網民 二十四日在社交平台「小紅書」發文稱，「對於這 段（不說英文不配用毛氈）錄音的爆出一點都不 驚訝，甚至可以說，怎麼現在才被大家知道國 泰航空歧視內地乘客的傳統」。 本身是內地人的她，在帖文中上載了多張 身穿國泰制服的相片，表示因其就讀的中國民 航大學與國泰有合作項目，她因此在2008至 2009年間曾在國泰實習1年。她說：「我之前飛 過的每一班，只要有內地人，廚房裏必有嘲笑 的言語，已經成為常態。」 這名前空姐又說，作為國際航空公司，為 了便於服務目的地國家語言的旅客，國泰會在 菲律賓、馬來西亞、日本、印尼、韓國等地招 募乘務員，唯獨不會在內地招聘。而為了服務 說普通話的旅客，國泰卻從台灣進行招聘，十 分諷刺。 有帖文反指偷錄音可恥再惹眾怒 另外，有疑似國泰職員在「小紅書」發帖， 指責舉報歧視的乘客偷偷錄音「做法無恥」。文 章一出再次觸怒內地網民，直斥發帖者態度非 常囂張。目前該帳號已於社交平台註銷。 本報中國組香港報道 「⟣㵊䀂」 ⫙控鿈մ➶㏔峪澉⪬⺶倁ⵋ ■國泰航空3名空中服務員被內地網民錄下涉歧視非英語乘客 的對話，引發軒然大波。 資料圖片 匃㵶鱪：㸫痀㣍婤镅⪠㐍㵊䠌浍䤚 國泰總裁再致歉 承諾全面檢討流程及培訓 ▍本報記者香港報道 ▍ 乘搭從香港前往成都的國 泰航班時，機艙服務員逐一用 普通話詢問乘客是否需要毛氈。 內地網民 ■李家超二十四日在廣州出席活動時，主動提到國泰空姐涉歧視的言行，「傷害香 港和內地同胞的感情」。 就是那種「強國人」戲仿惹的禍 評論 國泰航空發生空服員歧視非英語內地乘客 事件，從網絡發布的錄音中，一位空服員以英 文明確表示，如果乘客不能用英語溝通，就不 能獲得提供毛氈的服務。其態度遭乘客實名投 訴，引發軒然大波。 事件在內地反應極大，官媒也加入批評， 例如《人民日報》海外版微信公眾號「俠客島」引 述網民發帖指，國泰航空侍應歧視內地乘客的 消息不是孤例，多年來曾不時冒頭。 評論指出，香港是中國的香港，香港的發 展離不開國家和內地的支持，內地遊客是香港 服務業的衣食父母之一，內地之發展也早已超 出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員 工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生 的事。國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳 整頓，建章立制，從根子上煞停歪風。 國泰航空在事件發生之後也迅速作出反 應，除了發聲明道歉之外，也解僱了3名涉事 空中侍應，並全面檢討相關的制度及有關培 訓。 我認為內地旅客投訴得很好，這不但是對 國泰航空，不但是對香港服務業，也是對香港 提出一個重要的警示。 這些歧視非英語內地旅客的行為，背後潛 藏著嚴重的歧視性心態，這些心態本質帶有政 治性，經過多年傳播，深入民心。最突出的例 子是已經結業的《蘋果日報》，過去經常將內地 人說成「強國人」，將簡體字說成「殘體字」，有 意歧視內地人。把歧視作為諷刺，結果令香港 人特別是年輕一代，在潛意識內早已種下歧視 內地人的惡劣心態，結果在不知不覺中就會表 露出來。 祖國同胞與我們血脈相連，姑勿論是否遊 客，都應有同胞之情，但現實卻相反，部分人 對內地同胞感到厭惡，甚至是客人都不例外， 這是極其惡劣的情況。 香港撥亂反正也都要從意識形態的深處開 始，徹底清除這些仇恨國家、歧視內地的心 態，應該從幾方面去研究解決： 第一，平機會應考慮追究責任。香港有《反 歧視條例》，平機會過去怯於政治壓力，只做政 治正確的事情，對《蘋果日報》過去將內地人說 成為「強國人」的講法默不作聲。而發生今次事 件，理應對歧視行為採取行動。 第二，國泰要認真檢討，應重拳整頓，建 章立例，明晰各種歧視行為的內部處罰制度， 嚴重者一律革職。更應在培訓時加強教育新入 職員工。 香港是個小地方，靠服務業搵食，對待包 括內地同胞在內的不同文化、不同族裔的客 戶，都應該有一流的服務態度，才能令香港保 持國際服務中心、購物天堂的美名。 第三，應該從文化教育根本上入手，由學 校開始就要培養學生的愛國情懷，視內地人為 一母同胞，敬之愛之。對各種歧視行為，自小 就要教育改正。 不要以為說說無害，其實影響深遠。 本文原刊於星島新聞集團旗下《頭條日報》 作者：盧永雄 ■林紹波在廣州會見傳媒，以普通話再就事件致歉。 中新社
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