F3 ╚㏔闋牢 星期天周報 現年五十七歲的於東來出生於許昌，初中 時不愛讀書，早早踏入社會工作；他擺 過地攤，做過工人，曾經創業受騙，領略到 對顧客要「用真品，換真心」。九五年他向兄 長借一萬元，開了一家專賣糖煙酒的店舖， 身形圓潤的他將舖名改為「望月樓胖子店」， 可能是人肥脾氣好，待客親切和氣，生意不 俗。 這家四百呎的小店，如今變成擁有三十 多家連鎖店的企業，總面積超過一百六十 萬平方呎，旗艦購物中心是「胖東來生活廣 場」，另有超巿、藥品、珠寶、服裝、戲院、 家電和手機，以及多家便利店。與其他大型 企業不同，胖東來一直在河南省的許昌和新 鄉發展，從未走出去，就連省會鄭州也沒有 進駐；但只要他涉獵的生意，其他企業都會 很難經營。 胖東來取得成功，秘訣之一是善待員 工。曾經在一次人力資源研討會，其他公司 的高管表示很難留住人才，台下的於東來忍 不住說，「每個月給他多發一萬元，就不相信 他會跳槽。」於東來這樣說，亦這樣做。 在他的公司，店長級管理層每月收入可 達五萬元（人民幣，下同），前線員工平均超 過七千，比河南省平均工資高很多。於東來 曾在集團的年會上說，胖東來的員工目前每 天七小時工作，未來目標是六小時，而每星 期雙休加上年假，普通員工每年假期一百四 十日，管理層更多達一百九十日。 「員工委屈獎」八千元 能夠被稱作「好老闆」，於東來的公司不 僅是人工高假期多，還有不准員工加班的奇 怪政策，若被發現，管理層會遭到罰款；更 讓打工仔驚喜是員工倘若不想上班，毋須編 造請假理由，只需提出，上司必須接納。服 務業經常與千奇百怪的顧客接觸，有時難免 受氣，在胖東來，設有一種「員工委屈獎」， 若未犯錯而遭客人辱罵、恐嚇，可獲五百至 八千元補償。 於東來眼中，企業評核員工的KP（I 績效 指標）非常粗淺，因為「人性」才是最根本， 「當真心對員工好，員工也會真心回報你。」當 其他老闆想方設法要員工努力工作，於東來 卻要求他們快樂生活。 為了讓員工多一點快樂，胖東來一二年 開始逢周二休息，新年由除夕到年初四，共 五天拉閘放假，意味每年要閉店五十七天， 打破中國零售業「白天不歇業」、「節日是黃金 檔」的定律，行內很多人不認同這種放假模 式，於東來卻說：「員工是人，他們應該有 完整的生活，閉店就是傳達—我們要走慢一 點！」 胖東來對員工的福利，在微博、知乎等 社交網絡成為熱門話題，很多網友詢問如何 能成為胖東來的員工，也有人擔心公司有如 「善堂」，究竟能否賺錢；但據於東來透露， 該集團每年營業額超過一百億元，向政府交 稅後還有三至四億元盈利。 員工是上帝 顧客如家人 對待員工於東來有如侍奉上帝，但面對 顧客，他掛在口邊的一句話：「不要把顧客當 上帝，要把他們當家人。」因為人不會了解上 帝的想法，但一定了解家人的想法。 九五年創業時，於東來的第一家店便有 便民服務，例如落雨會為顧客準備雨傘、服 裝店免費修剪褲腳、超巿水果隨便品嘗，甚 至不是在胖東來購買的衣服、電器，也可以 拿來裁剪或維修。胖東來其後又推出退貨服 務，客人毋須提交發票，只要不滿意，即使 洗髮水用了一半能退、果籃吃剩一個能退， 電影不好看，都可以在結束後二十分鐘內取 回一半票錢。 在胖東來生活廣場，配備有六款購物車 方便不同顧客；貨架上有供老年人使用的放 大鏡；每個樓層有吸煙室、母嬰室、化妝 室；生鮮區的食材上架前經過篩選，蔬果定 時更換，放久了轉到特價區仍會有專人試吃 以確保品質，甚至提醒顧客：「折價商品要小 心選購呀！」 顧客在胖東來享受的購物方便，只有想 不到，沒有做不到。服裝品牌鴻星爾克早前 火爆時，有客人發現胖東來沒有相關產品， 於是填寫「缺貨登記表」提意見，負責人馬上 回覆，「如果您有需求，可以單獨為您採購。」 於東來亦曾透露，他們有一件貨品需要是由 飛機空運過來，這樣做雖然蝕本，但沒有令 顧客失望。今年六月，於東來在一個活動中 講述胖東來的故事，同時宣布自己退休，但 相信他善待員工和服務顧客的精神會在社會 繼續傳揚，被越來越多企業家學習。 12.17.2023 星期日 胖東來的成功，對老闆、對員工、對顧 客是三贏局面，但這種經營模式如今卻很 難複製。 商界人士指出，胖東來取得成功基於創 業時遇上經濟起飛，以及公司大量自置物 業。在於東來九五年創業時，正值中國改 革開放後高速發展，令胖東來比其他公司 早著先機，加上於東來獨具慧眼，購入大 批商舖，如今每年省下大筆租金，是於東 來對待員工異常慷慨的底氣。 至於胖東來一直留在許昌和新鄉兩地發 展，估計是公司若然進軍其他地區，需要 買舖或租舖，令目前擁有的「毋須交租」 優勢消失。 不過，胖東來的成功已引起眾多機構研 究，阿里巴巴創辦人馬雲曾稱讚該集團 「引發了中國零售商的新思維，是中國企 業的一面旗子」，小米董事長雷軍更多番 帶隊到該企業考察，並謂「胖東來是中國 零售業神一般的存在，我特意來朝聖學 習」。 ▲ ▲胖東來超市經常擠滿購物人潮，究其原 因是服務貼心，商品齊全，更將「不好吃請 告訴我們！」的告示牌掛在當眼位置。 ▲ 零售集團胖東來創辦人於東來對待員 工如上帝，視顧客為家人，深受員工及 顧客歡迎。 成功之道難以複製 薪高假期多 隨時可「射波」 河南許昌有一位「中國好老闆」，不 少網民都希望成為他公司旗下員工。 這位好老闆名於東來，是當地第二大 零售集團「胖東來」創辦人，以善待員工 出名；他旗下員工，平均月薪逾七千元人 民幣，每天工作七小時，每年放假最多達 一百九十日，最令打工仔羨慕的是，如果 員工不想上班，隨時可以「射波」（請病 假），主管必須批准。 於東來對待員工如上帝，對顧客則像 家人，由於服務細緻客似雲來，其經營手 法就連小米董事長雷軍亦被吸引，多次前 來考察，直言「胖東來是中國零售業神一 般的存在，我特意來朝聖學習」。 ▲ ▲ ▲ 胖東來如今在河南省許昌和新鄉擁有三十多 家連鎖店舖，總面積超過一百六十萬平方呎。 ▲於東來雖然宣布退休，但相信他善待員 工和服務顧客的精神會在社會繼續傳揚。 手機: 650-483-8250 UC BERKELEY及HKU校友 Simon Kim Lee 李劍雲 NMLS #323481 BRE BROKER #898196 SKWLEE3388@MSN.COM MORTGAGE CENTER CORP. NMLS#336224 199 CALIFORNIA DR., #200, MILLBRAE, CA 94030 辦貸款平!快!準! ‧精辦全加州住宅和商用物業貸款 ‧極平不查收入住宅貸款：一至四單位 自住或出租，利率一樣 提早還貸款不罰款 ‧二埠住宅貸款，請比較利率 Tina Guo tinaguorealor@yahoo.com 金融學士,信息工程碩士 資深地產買賣貸款專家 SVI Group Inc BRE# 01877055; NMLS# 298806 專業 誠信 快捷 買賣房屋貸款優惠 最快15天內完成購屋貸款, 首付可接受贈與, 專精1031Exchange 畢業生無需等2年可購屋;現金購房次日套現;多套房淨值套現 短售屋和破產房屋主貸款;低信用分數;低首付免貸款保險; 專精A Loan和FHA Loan 購房貸款利率優惠！房貸信息和利率查詢，歡迎來電408-674-4596/925-375-2458 Program Conforming Loan Rate* 5/1 Y ARM 2.00% APR 7/1 Y ARM 2.25% APR 10/1 Y ARM 2.375% APR 15 Y Fixed 2.125% APR 20 Y Fixed 2.75% APR 30 Y Fixed 2.875% APR * Rates are subject to change without notice. Certain Restriction Apply. 李丹丹 Linda Li 黃奇軒 Alvin Huang 地址: 851 Burlway Rd.Ste 618. 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