A9 05.14.2025 星期三 中國時事雜誌 在社交平台上擁有600萬粉 絲的收納師納爺，本名叫賈妍， 是「納爺的收納研究所」創始人， 也是中國首批職業整理收納師之 一，現為月入百萬的企業主。 2018年夏天，韓語專業念大 三的賈妍，帶著母親給的3萬前 往韓國留學交換，業餘靠教中文 賺學費。在一位韓國律師家中， 她初次觀摩了上門收納服務，看 著收納師疊疊衣服就能賺到自己 一周的生活費，她心動不已，打 聽後得知收納生意在日本、韓國 發展得火熱。彼時適逢畢業分水 嶺，賈妍苦思冥想後決定賭一賭 這個未來風口。隨後，她奔赴收 納市場更成熟的日本，花了近5萬 系統學習了收納的知識技巧。 2019年，賈妍畢業回國，在 天津找了一份韓語翻譯的工作， 同時嘗試將收納服務作為兼職。 但現實不盡人意，彼時中國市場 對收納普遍缺乏認知，賈妍碰過 無數的釘子——「你媽媽供你上大 學，你怎麼跑去做家政了？」 賈妍想，餐飲可以用免費試 吃吸引客人，那收納是不是也可 以？她開始主動給身邊人免費做 整理，交換條件是對方發朋友圈 展示收納成果。數月後，第一單 生意找上門，客戶是同事的前老 闆，這單用時8小時，收入1000 元，讓這位年輕女孩信心大增。 2020年，賈妍前往上海尋找 新的拓客途徑：一邊與搬家小 哥、家政阿姨、理髮師等服務人 員打成一片，借他們介紹單子， 再靠人際關係裂變增加客源，另 一邊，她運營起短視頻賬號，通 過線上獲客。次年，一條「挑戰月 賺百萬」的紀錄片式短視頻，讓她 一夜間漲粉15萬。2021年至今， 她的粉絲已經超過600萬，如今真 的實現了月入百萬。 在過去，收納服務的核心消 費者常與高收入人群綁定，比如 都市白領、中產家庭主婦、網紅 博主、富豪等群體。但在納爺 看來，如今請收納師這件事，更 多與消費者的認知、生活方式相 關，相較中老年群體，年輕人的 接受度普遍更高。 「我有一個00後客戶，月薪1 萬，但每個月都要花1000請收納 師。」納爺分享道，「她認為，自 己整理會少了一天純粹放鬆的休 息時間，像這樣的年輕人，非常 認同讓專業的人做專業的事。」 從這個角度看，收納師提供 的或許不只是簡單的物品分類與 整理服務，也是一種重建生活秩 序的精神服務。正如《斷舍離》書 中所說，「斷舍離不是單純處理雜 物，而是在充滿閉塞感的人生長 河裏喚醒流通的生命氣息。」 六年下來，納爺坦言，見過 不少「奇葩」的客戶：有人捨不得 扔掉前男友送的過期楊梅，請她 代為收拾；有人專門要求為寵物 做收納，衣櫃裏擠滿迪奧絲巾、 愛馬仕項圈等愛寵的豪華裝備； 還有人自己收納做得極好，只因 老公孩子不在身邊，缺乏精神同 好，想邀她來家裏聊聊天…… 「好的收納師，專業性只是 一方面，同時你還得擅長與客戶 溝通，為他們提供足夠的情緒價 值，這些都是形成差異化溢價的 部分。」她認為，收納服務能透視 一個人的性格側面，比如愛囤過 期物品的人，往往戀舊，行事不 夠果斷；家裏看上去很整潔，一 打開抽屜卻雜亂無章，這樣的人 更顧大面、不拘小節。身為收納 師，需要依據顧客個性定制更適 配的收納方案。 敏終 銳於 抓月 住入 風百 口萬 客有 戶人 需只 求想 各聊 異天 時至今日，歷經幾年的高速發 展，收納行業正在失控當中。 自2020年以來，各路人馬進入 收納行業，其中，綜合服務平台有 青青收納、整秀；生活服務O2O平 台有自如、58同城、大眾點評級； 社交媒體平台有抖音、小紅書等， 各種大大小小的培訓機構，如雨後 春筍般冒出。 他們不少打著「收納師考證包就 業」的廣告。一些機構甚至推出「7天 速成收納總監」課程。整個市場全方 位造勢下，收納師這個群體激增。 《2023-2024中國整理行業白皮書》及 多份行業報告顯示，2022-2023年， 中國新增職業整理收納師3.6萬餘 人，同比上年增長超過200%。 行業野蠻生長，暗戰悄然滋 生。有收納師在平台上推出「199元 全屋整理套餐」。保潔阿姨轉型的收 納師，更是將時薪壓到50元。這也 形成了一個奇怪的局面：一些收納 師的時薪甚至低於外賣騎手，一些 收納師掌握80%的高端訂單，能月 入10萬以上。 「一分錢，一分貨，一分服 務。」對此，郭利敏解釋道。有的收 納師是將衣物塞進櫃子就算整理， 而有的收納師掌握了18項技能，從 奢侈品養護到空間規劃設計，再到 適老化改造，而後者付出的時間和 精力，是前者遠不能比的。就比 如，每次幫客戶收納整理，郭利敏 還會給客戶畫一個電子空間規劃 圖，以便客戶能隨時看到屋子的動 線設計。很顯然，這樣的技能，一 般收納師不具備。 即便自信於自家的專業能力， 在競爭激烈的北京收納行業，郭利 敏團隊的時薪還是降了：從最開始 168元、158元，下滑至現在的138 元。「不希望這樣瘋狂，低價競爭會 殺死行業。」這也是彭雨的心聲。彭 雨堅持不降價。在他看來，這不是 傲慢，而是成本倒逼的生存法則， 他們公司每個月大概有二三十單， 客單價為5000多元，扣除物料、房 租、人力等成本，每月賺的也就是 上海員工的正常薪資。 不過，即便彭雨堅持不降價， 也改變不了收納行業整體均價受平 價服務衝擊而下滑的事實，「畢竟今 年以來，低端服務佔比大幅提升」。 面對這樣的環境，彭雨打算引進更 多專業的收納人才，為客戶提供更 高端的服務，避免公司被淘汰。 收納師年入百萬的背後，是一 般人難以忍受的生存法則。 為開拓客戶，郭利敏曾在炎 炎夏日，連續30天蹲守各大學區 房——學區房意味著，住戶收入水 平為中等偏上，也是她的目標客 戶；為服務好客戶，郭利敏忍著腰 椎間盤突出的痛苦，跪著疊衣服8個 小時。除了身體上的強壓，在收納 行業幾年的摸爬滾打中，郭利敏的 精神世界也被碾壓過。 令郭利敏印象深刻的兩次經 歷，都與奢侈品包包有關。一次在 幫客戶整理收納的過程中，一個價 值12萬的愛馬仕包包，被當作垃圾 丟掉了。為了挽回損失，郭利敏帶 團隊連續兩天翻垃圾站，都沒能找 到那個愛馬仕包包。無奈之下，郭 利敏只能自掏3萬賠償。這一單讓郭 利敏自責又懊惱又生氣：團隊半個 月的辛苦白費了。 另一次是郭利敏團隊被客戶當 成賊。那是一個從事金融工作的年 輕女孩，她說自己的兩個奢侈品包 包不見了。郭利敏連夜趕到女孩家 仔細尋找無果後，對方最終選擇報 警處理。在警察證明郭利敏團隊清 白的幾周後，年輕女孩給郭利敏發 來信息說：「在辦公室櫃子裏找到了 LV的包包，但另外一款香奈兒的仍 然沒找到。」這讓郭利敏的心情五味 雜陳，「她還是懷疑我們！」 對辰辰來說，她做收納這一行 最挑戰人性的一次，是來自一名單 親媽媽。那次價值6000元的全屋整 理，最終演變成一場煎熬的心理拉 鋸戰。在辰辰團隊整理收納完三天 後，單親媽媽遲遲沒有支付尾款並 突然失聯。 當辰辰找上門去理論時，單親 媽媽來了一句：「我又不是不給，我 只是現在沒有錢。」但在辰辰看來， 「她已經付了一部分定金，且已經提 前知曉支付金額。沒錢找整理收納 師，相當於吃霸王餐。」面對這個戲 劇性的場景，想著單親媽媽這一身 分，辰辰第一次感覺到人性是如此 的複雜。 「整理收納是個技術活。」辰辰 坦言，真正的整理收納師會構建三 維空間的動態平衡模型。以衣櫥整 理為例，他們會通過垂直空間利用 率、動線黃金比例以及物品密度控 制三個方面，針對客戶家庭生活動 線問題，給出系統解決方案。 頭部培訓機構CALO中國規劃 整理塾的課程體系顯示，收納師需 掌握五大知識模組，比如社會學、 心理學、設計學、材料學、管理 學。以心理學為例，其目的是運用 「情感斷舍離」技術，處理囤積症癖 患者對物品的依戀。 郭利敏認為，真正的斷舍離不 是對抗，而是引導情感完成優雅的 遷徙。比如在為張英進行斷舍離的 過程中，郭利敏採用的是漸進式方 法。她先是允許張英保留一個絕對 控制區，在那個區域存放最具情感 依賴的物品。緊接著，她會採用遞 減法則：先處理無感物品，比如過 期的藥品、食物等，再處理低頻的 紀念物、衣服等。就連常人認為的 疊襪子，這裏面也大有學問。郭利 敏的第一個上單，就是給客戶疊襪 子。 那是一個20多歲的年輕女孩， 在她200平方米的房子裏，堆滿了整 整400雙襪子。健美襪、瑜伽襪；中 襪、長襪、短襪；冬襪、夏襪、春 襪、秋襪；黑的、白的、黃的、彩 的……郭利敏需要從400雙襪子中， 找到同類型、同季節、同色調的襪 子進行配對，再將配好的襪子一一 放進四個大鬥櫃中。「最終的效果是 讓客戶一打開鬥櫃，能立馬找到她 想找的襪子。」那一次，郭利敏跪著 疊襪子，疊了8個小時。 也因為如此，即便收納行業充 滿商機，但並不是所有人都能夠賺 大錢。「最終能掙到錢的收納師，需 具備專業能力，能共情客戶，吃得 了苦抗得了壓，且入局較早。」張楓 總結道。 行業野蠻生長 收入兩極分化 自2020年左右起，職業收納師進入大眾視野，「收納師月入數 萬」等報道時有出現。到2023年，收納行業需求激增，行業規模呈 爆發式增長，大眾對這一行業不再一無所知，而在收納師們看來， 「收納是一面鏡子，能照見不同人的悲喜。」 ▍本報訊 ▍ 北京收納師郭利敏是收納品牌 「居所空間」的主理人，這五年 來，她通過收納行業這扇窗戶，窺 探到客戶的人生百態。向郭利敏尋 求幫助的，大多數是物品囤積者。 他們中的一部分人，是電商經濟時 代下的新一代消費者。在精準推送 和滿減機制的誘惑下，這類人不停 地買買買，卻沒有學會斷舍離。或 者也可以說，他們不願斷舍離，也 懶於斷舍離。 令郭利敏記憶猶新的是北京大 興的張英家。那是一間80多平方米 的兩居室，客廳茶几上的煙灰缸裏 煙頭堆成小山，廚房和廁所飄著難 聞的味道，次臥的高低床上堆滿了 衣服和雜物。郭利敏團隊試圖清理 遊戲桌時，甚至有蟑螂從鍵盤縫隙 竄了出來。 他們怎麼把日子過成了這樣？ 「東西太多，又不勤於整理。每次 找不到東西，就直接買新的。」郭利 敏介紹，孩子的T恤，他們一次性 會買十件，一件穿完後就放到另一 邊，再拿新的穿。屋子裏一半是衣 服，有的甚至吊牌都沒摘下來。 郭利敏發現，在她服務的消費 者中，月收入1萬（人民幣，下同）至 3萬的家庭，更易陷入囤積旋渦。他 們既沒有底層「夠用就行」的務實， 又缺乏頂層「舊了就換」的底氣。郭 利敏也服務過不少高端客戶，相對 普通家庭而言，他們已將整理收納 師納入日常管家體系。 在曾經系統性學習過收納的收 納師辰辰看來，物品囤積是心靈層 面的原因，不少成年人內心的不安 全感，需要靠各種各樣的物品來填 充。 比如因情感創傷而導致空間失 控的王風。郭利敏第一次來到王風 家，被屋子裏面的局面震驚到了， 120多平方米的屋子無處下腳，有未 拆封的快遞箱築起的「城牆」，有散 落床底的過期的減肥藥…… 王風將斷舍離的重任交給了郭 利敏。因在婚姻中患得患失等多重 原因，王風成為一個重達105公斤 的抑鬱症患者。她變得非常愛購 物、愛囤積物品，還經常一個人待 在家裏，能夠三天三夜不說話、不 吃飯。最痛苦的時候，王風開著車 想去輕生。找到郭利敏團隊時，王 風開始慢慢走出來，她也成功減重 至95公斤。「她向我們傾訴她的經 歷，找我們是想跟過去告別，開啟 全新人生。」郭利敏團隊在幫助王風 斷舍離後，花了整整三天時間清出 塞滿三個金杯車的雜物。當最後一 車垃圾被拉走時，剛下過雨後的空 氣裏，瀰漫著濕潤泥土的味道，然 後隨風飄進了王風的屋子。郭利敏 至今還記得王風的那個高興勁，從 某種程度來講，「我們也是心理治癒 師」。 整理收納師們確實治癒著一些 囤積物品的客戶。深圳收納師彭雨 有一次去某家進行預采。一對50後 父母囤積著自己那個時代的「安全 感」，原本南北通透的兩室一廳，被 堆滿的物品擋住了陽光。他們的女 兒，想用極簡主義對抗原生家庭的 窒息，於是找到彭雨團隊。兩天時 間裏，彭雨團隊從壁櫥深處翻出不 少老物件，比如從床底掏出印著「上 海牌」的餅乾鐵盒，從衣櫃裏側清出 發黴的的確良布料。當最後一車「歷 史」被搬走時，濕了眼眶的女兒向彭 雨團隊感歎道：「原來陽光真能照進 地板。」 彭雨見證過形形色色囤積者的 人生：有金融精英在地下室囤積幾 百雙限量球鞋，有退休教授用過期 藥品築起「堡壘」……這些囤積者不 僅是整理收納師最重要的目標客 戶，他們也托舉起整理收納師的賺 錢人生。 自2017年在中國興起，2021年 被人社部首次作為家政服務新工種 公示以來，截至2023年，已經有7 萬多名收納師接受過職業培訓。他 們中的不少人，已在收納行業賺到 錢。其中，有一部分收納師實現了 月入10萬、年入上百萬元的夢想， 比如郭利敏和辰辰。 高薪不好賺 身心受強壓 ■收納師的職責是將客戶亂糟糟的家整理到整潔。 網上圖片 收納師窺探人生百態 充當心理治療師 療癒物品囤積者 客戶向我們傾訴她的 經歷，找我們是想跟過去告 別，開啟全新人生。 郭利敏 ■專業收納師會將衣物按色系進行 整理。 網上圖片 線上諮詢 溝通客戶提供圖片、視頻 等信息，預約時間 上門預采 實地考察客戶的家居空 間，了解個人偏好與收納訴 求，策劃方案並提供報價 上門服務 結束前需要為客戶提供一 張物品地圖，以便查找歸位
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