A9 10.28.2025 星期二 中國時事雜誌 飛絮污染嚴重需加強治理、 繁華路段無公廁如廁難、水渠 被堵無水灌溉、飯店佔道經營 噪音擾民苦不堪言……最近河南 多名民眾通過網絡「領導留言板」 留言，訴說生活中遇到的「煩心 事」。相關部門積極回應民眾關 切、解決民眾訴求，用心用情用 力化解民眾「急難愁盼」。 隨著天氣逐漸轉暖，楊柳飛 絮進入高發期。近日，遭受飛絮 困擾的新鄉民眾留言表示，近期 新鄉飛絮治理行動效果顯著，很 大程度緩解了春日飛絮給市民生 活帶來的困擾，值得點讚支持。 但仍有部分盲區未得到很好的治 理，如三附院東側的小路鴻源南 街飛絮污染非常嚴重，滿地飄「雪 花」，戴口罩路過都能吸入飛絮。 對此，該民眾希望飛絮問題能引 起主管部門的重視，盡快治理。 及時回應民眾期盼，解決民 眾訴求。接到民眾的留言後，新 鄉市城管局回復稱，鴻源南街位 於三附院東側，道路狹窄，人流 量密集，路邊停靠車輛多，市城 管局白天通過水車噴霧，降低空 氣中飛絮量，夜間使用高壓水槍 對樹上花絮進行沖洗，目前飛絮 已得到基本控制。 「位於湖濱區虢國路附近（永 安街至上陽路這段）沒有一處公共 衛生間，附近人流量車流量特別 大，上個衛生間都特別難。」三門 峽一民眾留言反映繁華路段如廁 難的問題，並建議在附近停車場 空地建設簡易衛生間。 對於民眾反映的問題，三門 峽市城管局進行了調查了解。按 全國文明城市創建要求，放置移 動式公廁需加無障礙通道，放置 後距離沿街門店門口太近，不符 合放置條件。經與有關部門及附 近住戶協商，在永安街垃圾中轉 站旁邊放置了一座移動式公廁。 同時經溝通，澳門天子酒店同意 內部公廁免費向市民開放。 就在「卷 尺哥」火爆深 圳之際，另 一則城市管理領域的新聞，幾乎 同時引起網民熱議。深圳光明區 居民投訴社區網格員頻繁上門或 打電話要求添加微信，對其日常 生活造成影響；還有寶安區居民 反映，為甚麼所在社區網格員「每 個月都要查一次房」？兩則本無關 聯的新聞，分別折射出民眾對城 市治理「溫度」與「尺度」的感知和 期許。 「卷尺哥」的「找茬」可謂城市 治理的試金石，深圳在這場「試 驗」中交上了合格答卷。 根據深圳市社會建設「織網工 程」的規定，網格員即「網格資訊 員」，主要負責動態採集網格內的 實有人口、法人（機構）、房屋、 城市部件等基礎資訊以及市（區） 相關單位的業務資訊、矛盾糾紛 和問題隱患等事件資訊，及時核 實居民、法人（機構）主動申報的 資訊，並為社區居民提供力所能 及的便民服務。 針對市民投訴，相關街道辦 回應稱，網格員主動添加居民微 信，是為了推動網絡宣傳、居民 服務與民情收集等工作關口前 移，提升資訊傳遞的精准度和針 對性；查房(資訊登記)頻度依據 相關要求而定。可見，網格員制 度設計及工作出發點都是好的， 但執行效果與市民體驗產生了偏 差，反映出具體執行過程的待完 善之處。而在網格員事件中，政 府是服務的主動發起方，市民成 了被動接受者。當服務缺乏精準 度，就容易異化為擾民。 服容 務易 若異 缺化 乏為 精擾 度民 上小 書事 官也 方能 留解 言決 板 除了深圳，近年來不少城市探 索新法，充分發揮民眾的監督效 能，助力城市管理大小事。 前不久，北京市房山區32張城 市管理社會監督員的聘書已經發 放，這些監督員們「火眼金睛」，熱 心關注市容市貌的小問題，不少 藏在角落中的市容頑疾被做了「減 法」，城市品質被做了「加法」，搭建 起了與民眾緊密相連的「連心橋」， 促進民眾安全感穩步提升。 「雖然年紀大了，但是還能參 與城市管理建設，我非常開心，以 後，我也要堅持發揮餘熱，為晚年 生活添上一些色彩。」70歲的監督員 王惠明說。 王惠明家住燕保阜盛家園北 區，從社區出大門向左轉就是南北 向的一條主要道路，往來車輛很 多，是她每天下午去幼稚園接小孫 子的必經之路。前不久王惠明發 現，路口的紅綠燈突然不亮了，往 來車輛經過路口不減速，想過馬路 的行人都要站在路口左看右看，趁 著遠處的車輛還沒有開過來的「空 擋」，抓緊穿過馬路。王惠明覺得實 在是不方便，便撥打「12345」熱線電 話反映問題。接到反映後，區城市 管理委工作人員立即到問題點位現 場排查信號燈運行故障，當即對損 毀電纜進行修復，信號燈恢復正常 運行。王惠明不久後當上了城市管 理社會監督員。 「社區門口有一排門臉房，其 中一間飯店的後門正對著一樓居民 的窗子，每天早晨飯店的侍應都會 站成一排，在窗外喊口號，是真擾 民。而且，一排垃圾桶設在飯店後 門，天氣熱一點垃圾桶就散發著陣 陣臭氣，我們這一排住著的居民都 不敢開窗。每天凌晨天不亮，就有 垃圾車過來收垃圾。前面的人啟動 按鈕，垃圾桶就被倒扣過去，垃圾 進到車鬥裏面，『夾子』再把垃圾桶 放下。期間的聲音會持續很久，這 種問題在凌晨四五點出現十分擾 民。」王惠明長時間觀察，發現這不 是偶然現象，而是每天都在發生， 隨即她便聯繫了區城市管理委的工 作人員，反映了情況。 接到王惠明的反映後，區城市 管理委立刻安排專人到現場進行查 看，發現情況屬實。隨即開展調查 研究，與房山環衛公司、飯店連絡 人、居委會負責人等共同商討解決 方案。最終，決定將垃圾桶移到一 處偏僻隱蔽位置，延後收垃圾的時 間，並重新選址飯店晨會地點，保 證不再打擾居民休息。看到問題得 到妥善解決，王惠明開心地笑了， 她高興地說：「雖然當社會監督員 不給『發工資』，但是我這人熱心， 看到不合理的事情就想管一管。您 看，咱們當了社會監督員，就能發 揮餘熱，把社區居民對於城市管理 的真實願景反映給政府部門，政府 為大家解決問題，這不是大好事 嗎！」 「卷尺哥」的行動，點燃了市民 參與城市治理的熱情。在他帶動 下，深圳出現了「卷尺姐」「找茬哥」 等民間監督員：退休教師張阿姨用 卷尺測量盲道寬度，曝光3處不符合 標準的盲道；程序師小王用測距儀 排查路燈亮度不足問題，推動10個 路段路燈升級。 為此，深圳市文明辦順勢推出 「全民找茬」活動，設立「民生金點 子」獎勵，對有效回饋者給予50至 500元購物卡獎勵。2024年深圳市民 回饋民生問題較去年增長65%，整 改效率提升40%，形成「市民提、部 門改、全民督」的共治格局。 由於相關視頻發布後，深圳相 關部門快速有效回應，整改十分迅 速——填坑、砌牆、移樹、剪樹 枝、擴路面，有的甚至是連夜整 改、第二天就好。也有網友好奇： 視頻帳號上的內容是如何被發現 的？是不是有位專門盯著帳號的領 導？「最快可能今天發布明天解決」 這個速度是哪來的？對此，深圳市 政務服務和數據管理局局長周劍明 回應說：「其實我們沒有『盯著帳號 的領導』，但是深圳有一套盯著民生 事項的平台和機制。」 周劍明表示，不僅僅是針對一 位熱心網友，全網提到的關乎深圳 大大小小的事項，無論是建議類 的，還是訴求，還是投訴，都有相 應的線索徵集發現。他說，深圳市 有一套常態化的、高效運轉的平台 和閉環機制，加上各單位的通力合 作、快速響應，是一個協同的結果。 周劍明說：「我們不是盯著某一 個熱心網友，而是盯著所有關乎深 圳的民生事項。」比如有位阿姨反映 菜市場門口的路太滑，沒幾天就鋪 了防滑磚；有個學生說學校附近的 紅綠燈太短，沒過多久就調整了時 長。這些事兒看似小，卻都被這套 機制「撈」了出來，辦成了實事。 無薪 「城管」 70歲監督員古來稀 最近，廣東深圳一位被網 友稱為「多管局局長」的卷尺小 哥意外火了。這位愛管身邊小 事的普通市民，總拿著卷尺在 深圳街頭量這量那，指出路面 破損，盲道受阻等不合理、不 科學之處，拍成視頻發到網 上。兩年來，他已發布千餘條 視頻，而視頻發布後，深圳相 關部門快速有效回應，整改十 分迅速，不少網友為深圳市政 府點讚：這就是深圳速度。 ▍本報訊 ▍ 據了解，「卷尺哥」本姓李，是 一名普通企業職員，2023年 一次散步時，看到老人因路面凸起 摔倒，便萌生「用數據說話」的想 法。從此他出門必帶卷尺，遇到問 題就蹲下身測量、拍攝，視頻開頭 總說：「大家看，這裏坑窪深2.5厘 米，超過安全標準0.5厘米」。 他的「戰績」相當亮眼：2024年 3月，發現某路口樹木枝葉遮擋交 通訊號燈，測量後發現枝葉距燈體 僅30厘米，園林部門當天就修剪完 畢；8月曝光某社區旁公交站亭傾 斜，測量垂直度偏差5度，交通部門 24小時內完成加固。兩年來他反映 的1200多個問題，整改率達98%， 被住建部門聘為「市民監督員」。 「卷尺哥」曾表示自己只是隨手 回饋，「件件有落實，每次都被秒整 改」。有一期視頻中他和網友說： 「我們不是說在投訴人家，也不是說 在幹壞事，而是我們在發現問題。 然後他們來修，這樣，這個道路就 平整了。」 「卷尺哥」發的第一條「問題視 頻」是在2023年3月，關於人行道的 限寬柱。 「大家來看看。」這句話配合一 條卷尺成了他後來視頻的經典開 場。他演示一條人行道上的限寬柱 過窄，自己騎著載了貨的電動車被 完全卡住。「我就想知道，這限寬柱 導致我們的腳受傷的，誰來負責。 因為這限寬柱導致過不去的，走上 機動車道又出事，又是誰來負責。」 網友聲音不一。有人說「就是防 著你亂開亂竄的」、「限寬是為了讓 你們在路口減速，一切為了安全， 沒毛病」。也有人分享真實經歷： 「下雨時，我被這些柱勾到雨衣，摔 得很重」、「上次就是撞這柱子上， 肋骨斷了兩根」。他回應：「太窄就 變成坑人。安裝這個的師傅，自己 的鬥車都過不去。你讓鐵騎、巡 邏、快遞、外賣、送水、送氣、接 娃、輪椅車怎麼過（還有收廢品的三 輪車）。不要不顧他人行。」後來， 整條路的柱子都適當加寬。 此後不久他又拍了一個「沒蓋好 的井蓋」，「可能是搞排污或者修路 的撬開了，又不好好放回去。」他用 一把卷尺測量出井蓋比路面高出5厘 米，而井蓋四角是尖銳的不銹鋼。 有網友共鳴：「爆胎是一回事， 摔到找不到誰賠，上回我老婆開電 動車載我小孩就是遇到這種情況， 摔到小孩。」還有人行道旁的危牆， 「危牆不修，是要砸到人才修嗎？」 有人行天橋上過窄過陡的坡 道，「坡道不是修給拉行李箱、推嬰 兒車的嗎，怎麼大家都得抬呢，是 不是太陡了？」「天晴可以騎上騎 下，雨天呢？」有站在非機動車道上 的紅綠燈桿、保安亭，過矮或傾斜 的路牌，顏色不起眼的柱子，壞了 又沒斷電的路燈……這些細節人們 常常遇到，也可能會因此發生不愉 快甚至「倒楣」的事情。在他的視頻 裏被一一「放大」了。 在這些問題被妥善處理的後續 裏，常有網友評論感謝。「兄弟，這 裏真的改了，我經常送外賣，這裏 確實好走多了，謝謝你啦！」 「問題視頻」發多了後，也有網 友給這名市民「分析」：「大哥你的工 作安排不僅全面，還詳細指出了原 因，問題間接指出了整改方案，標 出了具體位置。市政給你點讚。」 對此，深圳城管部門相關工作 人員回應稱，他們並沒有直接和這 名市民接觸過。從其發布視頻來 看，所反映的問題涉及市里多個職 能部門，「它反映的是整個深圳市快 速解決民生問題的導向，大家都在 為這個城市的平穩運行做貢獻。」 「全民找茬」守護民生 共治格局常態化 ■「卷尺哥」兩年發千餘條視頻反映城市環境問題，大都獲得及時整改。 網上圖片 ■城管部門為社會監督員發放聘 書。 網上圖片 圳有個民間 「多管局局長」 兩年發千餘條視頻「多有好結局」網友樂見整改快 我真的不是在挑刺啊， 也不是在投訴人家，而是在 發現問題，然後他們來修， 這樣，這個道路就平整了。 「卷尺哥」 新聞鏈接 整改前 整改後 整改前 整改後
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