食住玩 存落差 旅監局 調查 港人近年外遊意欲強勁，今年初長假期本 港出境人次較去年同期升逾兩成，不少更揼本 參加貴價旅行團。惟部分團友發覺行程待遇不 似預期，旅監局近三個月收到六十九宗涉及外 遊旅行團求助或投訴個案。近日更有冰島旅行 團爆出各種安排欠妥、食住玩待遇與期望存有 落差等問題，多名團友回港後集體申訴，旅監 局已證實收到相關投訴，正跟進調查。 本刊追訪相關團友，他們大呻十一日冰島 芬蘭遊，多次發現酒店衞生惡劣，驚見房內有 用過的衞生巾、牆上有血紅色污漬，床單有頭 髮及黑點等；所謂重要景點「藍冰洞」只是短 暫在冰坑前打卡，跟其他團深入洞穴的安排不 同；他們又質疑食物份量不足，用餐體驗極 差，更炮轟領隊提供的服務及待 客態度均不專業，全程恍如「畀 錢買難受」。 「花費十多萬元，沒想過會提供這麼差的 待遇。」涉事旅行團其中七名團友回港 後，本月初集體到旅行社反映不滿，要求旅 行社跟進投訴，給予交代及作出合理賠償。 團友之一施小姐（化名）說，他們來自三組家 庭，本來各不認識，但參加這個旅行團後全 部一肚氣，各自投訴後感到未獲重視，逼使 他們聯合起來，集體再申訴。 該旅行團為十一天冰島、芬蘭遊，重點 推介極光、天然水晶藍冰洞等景點，二月中 旬出發。施小姐說，全團只有十七人，每人 團費六至七萬元不等，共七組人報名，大多 是二或四人組合，變相每組花費約十幾二十 多萬元，相信全團團費逾百萬元。 不過，單計住宿已屢爆問題，施小姐與 丈夫全程住過七間酒店，其中三間酒店的房 間環境衞生惡劣，「先是其中一間床單枕頭套 好舊，多處有黑點，有些起晒線頭粒，仲有 其他人的頭髮；房間的水煲內有不明液體。 即時反映後，對方只換過床單、枕頭套等， 另外最少兩個團友也說房間的床單有黑色一 點點。」 她續說：「另一間酒店，房內廁所垃圾 桶竟然有用過的衞生巾，地板有很多刮花痕 跡，房間隔音很差，樓上有場地開派對，深 夜仍聽到那些強勁音樂。」施小姐指還有一 間入住的酒店房，牆上竟有血紅色污漬，其 他團友房間的門鎖壞了要修理，空調又有問 題，只能開窗。施小姐的丈夫在旅程中出現 皮膚敏感，回港要跟進求醫。 床單有污漬 另一組家庭，團友陸小姐（化名）說，家 人在行程中也出現敏感，入住的其中一間酒 店床單有黑色污漬，其他酒店房間廁所有異 味等，「酒店連最基本要乾淨也做不到。」 旅程重點之一是到訪「天然水晶藍冰 洞」，不過團友們聲稱，當日坐四驅車到達 後，只能按指示輪流在三處位置相近的小坑 拍照，未曾深入冰洞探秘。陸小姐說：「朋友 之前參加同一間旅行社的其他團，行桯是可 以行入去冰洞，遊覽過程有四十五分鐘，但 我們這次只去一些『窿仔』打卡，十多分鐘就 要走。」施小姐補充，親友三月初也去過冰島 該區，到訪的藍冰洞是一個可以行入去，好 像隧道的地方，跟他們所見的景色完全不同。 一提起帶團的領隊，他們更連番指斥領 隊安排失當，還經常找不到對方，反映問題 時，對方經常以「公司安排」作回應，但當不 同團友各自找旅行社職員求助，領隊事後則 在旅遊巴「開咪」指「唔使下下搵公司」。其中 一晚，領隊稱公司安排下須與團友入住不同 酒店，變相團友當晚未有領隊在酒店內支援。 團友更質疑對方沒有妥善安排行李，不 同團友先後遺失行李，又發現行李箱被人掟 壞及刮花。陸小姐表示，每次從酒店乘車 時，領隊都叫團友只須放行李在車旁，但有 一次領隊及司機未有將其中一件屬於其父親 的行李搬到旅遊巴的行李格內，領隊反「冤 枉」是他們遺留行李在酒店。 行李屢遺失 「領隊打完電話給酒店後，他一口咬定 『係你哋漏咗喺房，我檢查過晒先叫司機開 車』。」陸小姐後來找到相片，可見該行李當 時就在旅遊巴旁，領隊得悉後仍沒有道歉， 只輕描淡寫說「聽日順路幫你拎返」。他們指 斥，兩間酒店車程相距不遠，領隊也未有安 排盡快領回行李，任由團友在沒行李、沒替 換衣服下度過一晚。 當有團友要求到警署報失時，領隊亦安 排欠妥，對部分團友先是拒絕，翌日又指因 公司要求，可陪同報失但要求團友乘坐的士 前往並支付車資。不過對別一組團友提出報 失要求，他卻可以安排旅遊巴接載至警署。 飲食安排方面，他們也有不滿，斥領隊 涉事前未清楚了解食物的安排，曾將生的鯨 魚肉當作生牛肉作介紹；見一眾團友因食物 生冷而未有食用，他竟然將剩下食物打包帶 走。 團友還不滿食物份量不一定餐餐充足， 他們指有一餐領隊涉聲稱是「自助餐」，但一 眾團友只取了第一輪食物後，驚見餘下食物 被收走。部分聲稱有三度菜的餐，原來只有 一小片麵包、兩件魚塊、三片薄肉及配菜， 以及甜品，有團友要自行加購食物，或買零 食才夠飽。 涉事旅行社回覆本刊時強調，公司正就 事件進行調查，相關細節尚未完全明朗，如 發現公司行程或安排上存在任何問題，定必 嚴肅處理。若客人的嚴重指控，甚至涉及刑 事責任，公司將把事件交由律師團隊處理， 依法追究相關責任，以維護各方合法權益。 至於旅遊業監管局則表示，截至三月六日， 共接獲一宗相關求助及投訴個案，已即時向 相關人士及旅行代理商了解詳情，並正按《旅 遊業條例》跟進調查。 ▲團友發現，獲安排入住的酒 店，在網上有不少負評，投訴 衞生及噪音問題。 旅監局在去年十二月至今年二月期 間，全港共收到六十九宗有關外遊旅 行團的求助及或投訴個案，主要涉及 不滿旅行團的行程安排、酒店質素和 領隊服務，以及取消旅行團的爭議。 發言人指，所有個案均會根據 《旅遊業條例》（《條例》）及程序 嚴謹獨立處理。旅監局已經根據《條 例》發出《持牌人指令》，訂明對持 牌導遊及領隊在履行職務時的行為守 則及專業操守，持牌人如違反指令須 受紀律處分。 旅監局提醒旅客，參加出境旅行 團時應選擇持牌旅行代理商，並取得 及保留購買外遊服務付款的印花收 據，以確保其權益受《條例》保障。 如旅行團參與者於旅程中發現旅行代 理商在如酒店、食宿、自費景點行程 等項目和宣傳與實際條款上有出入， 可向領隊及或相關旅行代理商反映， 旅客亦可向旅監局作出投訴，旅監局 定當積極跟進處理。 外遊旅行團投訴 3個月69宗 ▲今年農曆 新年假期首 八日的港人 出境人次， 較去年同期 飆 近 兩 成 二。 ▼ ▲ 多間酒店衞生惡劣，分別發 現枕頭有別人的頭髮（圓圖）， 以及用過的衞生巾（下圖）。 ▲ ▼ ▲ 十一天的 冰島、芬蘭 遊，重點推 介極光、天 然水晶藍冰 洞等景點。 ▲ 團友反映所謂的 藍冰洞探秘只在當 地小坑輪流打卡。 ▲ 有團友發 現，行李箱 被人弄損。 ▲不少食物幾乎是 全生肉，其中有鯨 魚肉被當作牛肉。 F6 香港時事 星期天周報 03.15.2026 星期日 馬上致電650-655-4688 家庭、汽車和商業保險 全志青 Sheila Quan Your Local Agent LicenseOF08829 1098 Foster City Blvd STE 202A Foster City, CA94404-2345 squan@farmersagent.com 最新指數年金，開戶就賺 50% 獎金！ 1. 最新收入年金指數年金，開戶獎金 50% ！ 每年指數賬戶只漲不跌！保底不賠，無任何手 續費，10 年開始提領終身收入，收入每年上 漲，10 萬投 資可換百萬終身收入！ 2. 保底增值指數年金，開戶獎金 19%，年利 息 10%-15%，5 萬開戶， 401K 或 IRA 轉換 不繳稅，也可以把到期 CD 轉入！隨時可領出 20%，以後連本帶利全部領出，包括 19% 獎金在內！ 3. 購買長期護理的 2 種方案：報銷型和指接 付款哪個好？如何讓你有長期照護保險又能省 稅。報名參加 3 月 28 日週六下午 2 點免費教育講座。 報名請電： 408-466-0232，找黃總 或電郵至：dhuang@elitefig.com 黃總精通國粵英語，用 30 年經驗幫你理財！ 皆盛理財保險全方位一條龍服務 Eric Liu & HAK Insurance Agency 333 Gellert Blvd. Ste. 201, Daly City, CA 94015 諮詢電話 : 650-731-4428 415-420-0232 Email : info@akadvisorsinc.com 醫療, 人壽, 長期護理, 勞工, 商業, 責任, 房屋, 汽車及各類保險 ‧夫婦合買一保單 , 終生享有長期護理 ‧一次性付款終生使 用長期護理 （可用IRA, 401（k）直接支付） ‧代辦國際駕照 ‧旅遊保險 專 精 中 , 港 , 台各類保險 六合一免稅退休+生前理賠人壽保險 送紅利、免年費保本指數收益年金 量身定做各類公司 , 個人 , 延稅 , 免稅退休計劃 精英保險專家 二十五年保險理財經驗 Eric Liu Lic#0C72348 趙世文 SIMON CHEW, CIC 保險理財權威37年經驗 Certified Insurance Counselor eHealth-Plans Inc. Lic#0E65760 全美健康保險業唯一榮獲 「終身最高業績獎」華人經紀 1999-2026 Million Dollar Round Table 全球百萬圓桌「終身會員」 2006-2026 Top of the Table 2012, 2014-2026 Simon888.com 1-888-746-6688 San Francisco 總公司：1550 Noriega St. #100 Fremont 公司：42808 Christy St.#112 Oakland 公司：638 Webster St. #420 San Jose 公司：4040 Moorpark Ave, #110 個人/公司團體 Health, Dental Vision, Life （時間有限，隨時終止） 401(K),IRA,CD, 現金 投資理財 10% 保證每年增加 收入利率 45%紅利 + 指數150%紅利 25%紅利 + 指數250%紅利 全新最豐富$0月費計劃 30%紅利 + 9.5%年度保證 ★ ★ ★ ★ Lic# OA89848 精通國、粵、滬及英語 AMY KOO 顧江鳳 kooinsurance@yahoo.com 1633 Bayshore Highway, Suite 343, Burlingame, CA 94010 按不同需要為閣下度身設計： * 定期人壽保險（10 年、20 年、30 年）保費不變 * 儲蓄人壽險及退休金計劃（IRA, Roth IRA, Sep IRA 您需要找一個負責、專業、細心的 保險經紀人幫助你策劃或安排合適的保險嗎？？ 歡迎請致電我們，預約或為你評估個人所需 ! 我們有超過三十年經驗，為你解決保險上的問題，今天就行動！ 價格公道 歡迎比較 信用可靠 專業負責 請致電或短訊 650-692-3882 房屋、出租物業、共渡 (H06)、地震、水淹、商業責任 勞工、醫療健保（即時辦妥銀行要求） 代理： 廣告熱線: 650-808-8888 Bad Air Sponge 空氣淨化劑 除甲醛去味清新空氣 請上 moremallda.com 訂購 價格 $18 有團友遺失行李後， 翻查相片時，發 現行 李（見紅圈）被 遺棄 在旅遊巴附近。 七名團友不滿旅行團服務， 早前到旅行社集體申訴。
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