趙麗如（Bonnie），資深傳媒人、專欄作家，亦是律師（非 執業），育有三名子女。處事認真、樂觀，希望與讀者分享 在生活上、教育界及家長圈的所見所聞，帶來更多正能量與 反思。 趙麗如 如思寫意 天內，我平均收到大約7個由銀 行、保險公司及體檢公司的來電， 即所謂「cold call」。「搵食艱難」，我 明白的，但這些來電的營銷手法已經極 度過時，浪費雙方的時間，部份更是無 禮。 首先，來電已經有顯示號碼，由於 我不肯定會否有我未見過而又重要的號 碼打給我，結果我沒有過濾或阻止而照 接所有電話的；這是預計可接受的「麻 煩風險」，是我的選擇，少不免會收到 陌生推銷生意的來電。我沒有投訴。 來電者通常一開始「喂，係」，然 後會停頓，應該是等待我講話，這已經 浪費了我幾秒。這種開場白已經過時， 因為都市人時間寶貴，應該找一些有點 子的營銷部同事，想一些更容易吸引人 的開場白，令接電者有丁點興趣聽下 去。 然後，我通常禮貌地回覆：「麻煩你 唔好再打電話俾我，唔該。」我不會向來 電者發脾氣的，除非對方態度差，每人也 有難處。有時，同一個機構一兩天內打來 兩三次，我唯有說再打來我就投訴。 一次，保險公司的職員打來，可能 是盡職調查，又或是想我開新單，問 我：「請問你的經紀是否沒有跟你接 觸？」我下意識回答：「我的保險經紀 是你的僱員，你不知道僱員有沒有完成 應該做的工作例如聯絡我嗎？為甚麼打 電話來問我呢？」來電者馬上發火： 「你有病嗎？有病睇醫生！」然後掛 線。我莫名其妙，如果是年青時候的 我，應該已經馬上打去客戶服務熱線投 訴。對客，不是要禮貌嗎？ 又例如是自稱銀行打來，我會問： 「我怎樣知道你不是電話騙案呢？不如 你教我？」職員一般都馬上提供直線電 話請我打去。我絕對不會按那電話，而 是打到銀行的總機再轉駁，以免上當。 或者，那些公司真的因為成本低， 而繼續用這種營銷手法。畢竟，只要能 在眾多電話中，找出少量成交的話，那 公司或許已經贏了或有賺。 一 ◄來電者通常一開始「喂，係」，然後會 停頓，應該是等待我講話，這已經浪費了 我幾秒。 銀行、保險公司及體檢公司的來電 97 2025 10 26
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