及後該小組於同月完成調 查，並認為﹁現有證據不足以判定 投訴內容的真確性，對有關投訴作 出未能確立﹂。不過，有旅監局成 員曾在會議上提問，﹁如果平機會 的調查結果跟旅監局的調查結有 所不同，會如何處理行政總裁的約 滿服務酬金﹂，以及﹁如果平機會 的調查結果於行政總裁離任後才公 布，會否對行政總裁的約滿服務酬 金有影響。﹂ 按合約條款處理 當時有人明言，旅監局會按僱 傭合約條款處理行政總裁的約 務酬金。方安妮的離職條款將按僱 傭合約處理，合約中已有條款處理 涉及正進行中的調查等相關問題。 最終旅監局全體出席成員一致通過 發放酬金的安排。不過，據悉旅監 局成員的投票取態實際分成兩派， 部分人是﹁口服心不服﹂，但為免 日後被標籤，當時才沒有投反對 票。 有成員說：﹁始終旅監局的資 金是公家錢，應該審慎使用。一 來，是方安妮自己突然提出未完約 就要早走；二來，在她領導下的團 隊發生涉嫌性騷擾事件，加上她自 己也因處理手法惹來投訴，所以， 應該等待平機會有調查結果才議 決，甚至或直接決定不發放酬 金。﹂ 該成員續指，方安妮是旅監局 首任行政總裁，相關發放約滿酬金 的安排可能會立下先例，萬一日後 調查結果顯示她處理欠妥，相信難 以追討已發放的約滿酬金，旅監局 作為監管機構應該做到﹁獎罰分 明﹂。該成員又指，暫未收到平機 會調查進展的消息，未知若有調查 結果時，會否通報旅監局。 本刊向平機會查詢，獲回覆 ﹁基於保密和需要知情原則，平機 會不會評論是否收到某些查詢、投 訴或透露相關詳情。﹂ 另有成員認為，方安妮處理這 類內部投時，只要程序無出錯， 處理該涉嫌性騷擾案又與其離任無 關，給予酬金也是履行僱傭合約條 款，加上相關安排經過旅監局成員 旅監局在二 年一月舉行首次會議，討論旅 監局的工作計劃、管治架構等事宜。 ▲ ○ 頭條猛料 旅監局是根據《旅遊業條例》於二○年一月 成立的法定監管機構，在二二年九月一日新規管 制度全面實施後，由前旅行代理商註冊處、香港 旅遊業議會和旅遊業賠償基金管理委員會接手旅 行代理商、導遊和領隊的發牌、行業規管、管理 旅遊業賠償基金和向旅行代理商徵費等法定職 能。成員由業界和非業界組成，至今處理多個棘 手問題。 二三年初香港全面通關，大量內地平價團聚 集土瓜灣用饍，衍生交通問題，旅監局未幾推多 項「辣招」分流，規定「團餐」餐廳實施預約 制、每團用餐時段不少於三十分鐘等，並協調業 界在其他地區增設用餐地點，及至同年五月更規 定旅行團不能同區購物兼用膳，有食肆因而被逼 結業。 旅監局於二四年八月接獲投訴，指有旅行代 理商未有妥善處理訂單，經調查認為涉事代理商 出現財政問題，暫時吊銷牌照並指示該代理商採 取補救行動。二五年十二月，有旅行社突然結 業，約一千五百人受影響，旅監局介入調查，並 向受影響顧客提供賠償基金索償資料。 今年旅監局主動調查涉及被威逼購物的個 案，發現涉事導遊於今年三月接待旅行團時發表 不當言論為難旅客，以及威脅不消費的旅客須補 回團費差額等，並發現涉事旅行代理商在一至三 月均未有採取一切合理的步驟，確保入境旅行團 的任何參與者不會受制於威購物，於是撤銷涉事 旅行代理商及導遊的相關牌照。 旅監局成立近六年 處理多個棘手問題 10 2026 05 17
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