C12 10.06.2025 星期一 中國時事雜誌 目前上海、天津、江蘇南 京、廣東廣州等十幾座城市都出 現了用來管理流浪貓的智能貓 屋。用戶可以在平台的直播間即 時觀看各地貓咪的情況，也可以 註冊賬號並充值給貓咪「雲投餵」 貓糧，還能成為志願者親自打掃 貓屋、照顧小貓。 不過，據《法治日報》報道， 智能貓屋在現實中卻存在不少問 題，比如用戶投餵的貓糧比正常 貓糧價格要高許多、「雲投餵」後 貓糧堆積存在衛生隱患、社區是 否能安置智能貓屋存在爭議等。 《法治日報》梳理發現，不少 智能貓屋都有「雲投餵」功能，可 以即時觀看流浪貓的進食狀態， 發現它們「缺糧」時馬上便可點擊 「投餵」，流浪貓在另一端的食盆 就可以吃到掉落的貓糧。 不同平台的收費標準不一。 某「雲投餵」平台有多種購買虛擬 幣的方式，比如用1.99元可以購 買32個虛擬幣、39.99元購買770 個虛擬幣等。 同時還可以購買8 . 8元的月 卡，這樣買貓糧會更便宜。1個虛 擬幣約可購買1克貓糧，按該平台 整體的充值方式換算下來，相當 於購買一斤貓糧的價格區間約為 16元到31元。有的「雲投餵」平台 則費用更高，1元可購買10個虛擬 幣、10元可購買100個虛擬幣，以 此類推，購買一斤貓糧需花費50 元。 據瞭解，如果按照市場上的 價格購買貓糧，這些價格往往能 購買到更高品質的貓糧。因此， 在獲得廣泛關注的同時，智能貓 屋也被不少網友懷疑其「割韭菜」。 除了貓糧價格虛高，一些智 能貓屋還存在貓糧堆積的情況， 有的貓屋中貓糧出現了蟲子、黴 菌等異物，散發出酸臭味，已經 變質；還有些貓屋裏雜亂不堪， 存在衛生隱患。 某「雲投餵」平台志願者李妍 (化名)在廣東深圳定居，已經給流 浪貓餵貓糧和清潔智能貓屋一年 多了。她介紹，從她的工作經驗 來看，當有人發現設備卡糧或故 障時，可能無法及時聯繫到負責 的工作人員。 在上海生活的某「雲投餵」平 台志願者小婕(化名)說，在「×貓」 上申請成為志願者的流程並不複 雜。網友投餵克數達到1 0克以 上，並完成實名認證，就能達到 申請標準；繼續填寫個人資料和 回答一些簡單問題，即可提交申 請，等待工作人員的審核。 小婕說，志願者們除了承擔 貓屋清潔和換水、標記貓屋、異 動溝通等事項，還可以獨立承擔 貓屋的維護責任，配合救助生病 的流浪貓、給未絕育的貓做TNR 等。據業內人士介紹，TNR的全 稱是Trap Neuter Return，即「捕 捉、絕育、放歸」，是目前國際上 公認最人道、有效控制流浪貓數 量的方法。 「志願者在『×貓』平台上可以 建立貓咪檔案，標記流浪貓的性 別和絕育情況，能通過平台發起 TNR助力心願，邀請網友眾籌絕 育費用，還有機會搶到免費絕育 名額、申請絕育補貼券。平台還 研發了捕貓設備，非常便捷。」李 妍說。但從實際情況來看，一些 平台並未發揮太大的作用。「抓捕 和絕育是TNR的重要環節，但抓 捕和絕育基本由志願者完成，很 多人缺少抓捕工具，同時絕育補 貼券的數量有限，大多數絕育還 是靠志願者『為愛發電』。」一名知 情人士透露。 投餵貓糧價格虛高 智能貓屋隱患不少 過缺 於少 依工 賴具 志資 願金 者支持 如果商家沒有將消費者的善款 用於救助動物，法律如何定性？對 於這類虛擬商品，又該如何進行監 管？《法治日報》就此詢問了浙江工 業大學法學院副教授李德健和瀋陽 師範大學法學院副教授吳迪。 吳迪說，如果商家從未打算實 際履行其承諾，將款項挪作他用， 構成對消費者的欺詐。消費者有權 依據消費者權益保護法要求商家承 擔相應責任。 「根據慈善法規定，不具有公開 募捐資格的組織或者個人，不得開 展公開募捐。這些店舖經營者多為 個人或未註冊的組織，顯然不具備 公開募捐資格。他們通過電商平台 面向不特定的公眾發布資訊並募集 款項，本質上是一種變相的公開募 捐行為，涉嫌違法。」吳迪說。 同時，法律規定，廣播、電 視、報刊以及網絡服務提供者，應 當對利用其平台開展公開募捐的慈 善組織的登記證書、公開募捐資格 證書進行驗證。需要特別注意的 是，如果商家以非法佔有為目的， 通過虛構「救助動物」的事實，騙取 消費者財物，數額較大的，則可能 觸犯刑法，構成詐騙罪。 「雖然單筆金額小，但累計數額 巨大或涉及人數眾多，同樣可能被 追究刑事責任。」吳迪指出。 對於打著「雲投餵」旗號的虛擬 商品，該如何進行監管？李德健認 為，核心在於明確法律定性，將其 納入現有法律框架進行規制。其中 一種可選路徑是，明確動物保護的 「慈善屬性」，例如由相關部門推動 明確將「動物保護」納入慈善法「符合 本法規定的其他公益活動」的範疇， 明確定性後，「雲投餵籌款」等行為 就屬於「慈善公開募捐」，包括主體 限制、流程要求以及資訊公開等， 均可直接適用現有慈善法。 吳迪說，這是一個典型的「互聯 網+」模式下的監管難題，需要多方 協同治理： 平台方負首要審核與管理責 任。平台應對申請以「救助」「慈 善」為名開店的商家進行實質審查， 要求其提供民政部門認定的慈善組 織公開募捐資格證書，或至少提供 詳細的救助機構背景、過往救助記 錄、資金使用計劃等證明材料，並 進行公示。 他還提到，平台還應建立針對 此類店舖的專項巡查機制，對消費 者投訴【下載黑貓投訴用戶端】集 中、異常交易（如只交易不發貨、大 量退款）的店舖進行重點監控，一旦 查實欺詐行為，立即封店並向監管 部門報告。 政府部門加強聯動執法，市場 監督管理部門、公安部門等相關部 門建立聯動機制，強化監管；開展 專項整治行動，查處一批典型案件 並公開曝光，形成震懾效應。建議 出台更細化的規定，明確將此類以 慈善為名、行銷售之實的商業行為 納入監管範圍，對其資訊披露、資 金用途、法律責任等提出強制性要 求。 「行業自律與公眾監督方面，鼓 勵成立行業自律組織，建立民間動 物救助領域的誠信名單和黑名單； 暢通舉報管道，鼓勵消費者和媒體 進行監督，倒逼平台和商家規範行 為。」吳迪說。 今年7月，在上海工作的小李在 某購物平台上為自家寵物貓買罐頭 時，在付款頁「順手買一件」中看到 一條名為「流浪動物基地照顧毛孩 子」的虛擬商品連結，標價5元，便 順手拍下。 此前，小李多次購買過同類虛 擬商品。「價格也不貴，就當獻愛心 了。」而這次付款成功後，小李一時 興起，詢問店舖客服：「怎麼證明我 們下單買的貓糧都餵了流浪貓？」對 方「已讀」但不作回復。 小李本想發起退款申請，又擔 心自己多慮了，退款會讓流浪動物 錯失一份「愛心」，考慮到錢款也不 多，就放棄了退款。之後，她把自 己對此類店舖的疑問發到了網上， 沒想到得到不少網友的共鳴——不 少人懷疑「雲投餵」中暗藏騙局，還 有人發出了「避雷帖」。 「越看心越涼，越看越憤怒。」 小李說，沒過多久，該店舖都找不 到了，感覺自己被騙了。 來自北京的周女士有著和小李 類似的遭遇。她前不久曾兩次在某 購物平台結賬時順手下單了給流浪 動物的「雲投餵」商品，但沒多久便 發現，一家店舖清空了所有商品， 另一家則直接關店了。 周女士也曾向店舖客服詢問過 是否真正將錢款用於流浪動物救 助、有無相關證明等，但客服始終 沒有理會她。而與客服冷淡態度形 成鮮明對比的是店舖月銷10萬+的 火爆銷量。 後來，她在平台上專門搜索發 現，有大量類似的店舖，照片、文 案高度範本化：可憐兮兮的貓犬、 煽情的文字。 「一想到有人利用大家的善意 和可憐的流浪小動物行騙，我就生 氣。」為此，周女士在網上發了一篇 「雲投餵小店避雷帖」，提醒大家不 要上當。 變相公開募捐 行為涉嫌違法 「好餓，好想吃一頓飽飯」 「媽媽，我好餓」「您的愛心幫 助改變毛孩子的命運」……《法 治日報》調查發現，部分電商平 台上存在大量以「××救助組 織」為名的店舖，首頁配以形容 淒慘的流浪貓狗圖片和煽情文 字。 ▍本報訊 ▍ 這些店舖出售的商品並非實物， 而是名稱為「流浪動物口糧」等 虛擬商品——消費者下單後，由商 家對流浪貓狗進行投餵，即「雲投 餵」。一份虛擬商品的價格多在1元 至20元之間。 流覽一批此類店舖發現，部分 連結的配圖配文高度範本化，詢問 商家投餵的真實性，往往得不到回 應；隔一段時間再看，有的店舖已 下架商品，有的店舖則直接註銷。 這讓不少下過單的消費者不禁生 疑：「我花的錢真的用在投餵、救助 流浪動物上了嗎？」 報導發現，這類店舖的經營主 體多為個人，店舖中的商品連結標 題大多類似「雲投餵救助流浪動物」 等。部分店舖使用的圖片素材看起 來高度相似，有的甚至完全一致。 如「流浪寵物救助××」和「關愛 流浪動物××」兩家店舖使用了同 一組救助者餵養流浪狗的圖片，出 鏡人物、環境等細節一模一樣。將 這些圖片進行智能識圖後發現，圖 片來源是媒體報道過的位於天津的 一家名為「××小院」的救助基地。 該基地工作人員表示，基地目前並 未運營網店，也從未授權任何網店 使用他們的照片或以其名義籌集善 款。媒體詢問使用「××小院」基地 圖片的兩家店舖客服救助基地的位 置，一家店舖客服稱其對接的救助 基地位於湖南永州，另一家店舖客 服則並未回復。不久後，上述兩家 店舖均已閉店。 商品詳情中，商家會圖文並茂 地介紹救助流浪動物的意義，煽情 的文字配上流浪動物的照片，很難 不令人動容。根據商品介紹，購買 這些虛擬商品後，商家並不會發 貨，而是將消費者的「善款」轉為犬 糧等物資，發到救助流浪動物的基 地。至於會發到哪些救助流浪動物 的基地，這些店舖均未作出說明。 隨機選擇了幾家店舖進行問 詢，包括救助流浪動物的基地具體 位置、名稱，消費者下單錢款的流 向等，大部分店舖都未予回應，或 只有客服機械人回應，個別店舖僅 簡單回復了城市名，再進行詢問便 沒了下文。 還有一些店舖名稱令人生疑。 除了用「關愛」「救助」等詞語進行命 名外，還有一些店舖直接以地名加 救助機構名作為網店名稱，但實際 上卻查不到相應機構。以「××省流 浪動物愛心救助中心」為例，在全國 社會組織信用資訊公示平台等網站 進行檢索，發現無此機構，此外， 該機構商品配圖中的名稱為「××愛 寵流浪動物救助站」，與店舖名稱不 一致。 此外，觀察十幾家這類店舖發 現，沒有店舖主動公布收益與賬目 明細。就賬目問題詢問客服，大部 分客服不予理會，只有兩家客服回 應稱，囿於人力、物力等問題，店 舖並未對賬目進行梳理。一家名為 「關愛流浪天使××」的店舖客服發 來幾張小狗進食的圖片和一段視頻 稱，「平時基地還有很多事要做，所 以沒有做這個（賬目）明細」。 調查過程中，媒體分別在6家店 舖挑選了10條價格不同的「雲投餵」 商品連結進行付款，很快，商品顯 示已發貨，並在一兩天後直接顯示 「已簽收」。過了一周時間，再去看 發現，商品均顯示「已經下架」。其 中，有4家清空了商品，有一家從 「救助中心」改為了雜貨銷售，還有 一家名為「××省志願服務基金會」 的店舖已經關店，店內標價1元的 名為「流浪動物愛心捐款」的商品連 結，在下架之前已經售出了10萬+ 的銷量，另一個標價1元的「慈善募 捐流浪毛孩救助站捐贈」的商品連結 則售出了6萬餘份。 月銷逾10萬 客服態度冷淡 ■近年來，民眾對流浪動物越來越關心。圖為民眾拍攝流浪貓。 新華社資料圖片 ■一隻小貓正接受人類餵食。 新華社資料圖片 ■志願者抱著等待領養的流浪狗。 新華社資料圖片 「雲投餵」 流浪動物 真假難辨 難以監測實際效果 多家商舖關店跑路 觀察十幾家這類店舖 發現，沒有店舖主動公布收 益與賬目明細。就賬目問題 詢問客服，大部分客服不予 理會。
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