C8 03.12.2026 星期四 香港時事雜誌 凌靜妍、王志浩 香港紅十字會總監、 香港紅十字會國際及 賑災服務經理 大埔宏福苑大火已過去3個 多月，災難留下的創傷卻仍未消 散。火災發生之初，香港紅十字 會迅速動員不同部門與義工投入 災後支援；然而，如何讓災民逐 步復原，往往比緊急救援更艱難 及漫長。「大埔會否變成一個悲情 的城市？我覺得不至於，但這次 事件給許多人留下深刻烙印，我 們希望幫助他們慢慢走出來，讓 他們有一個喘息的時間。」香港紅 十字會總監凌靜妍（Alice）說，團 隊未來會開展5年的長期復原計 劃，盼陪伴這個受創的社區渡過 難關。 記者潘明卉 ■香港紅十字會總監凌靜妍（右）和國際及賑災服務經理王志浩（左）期望與災民共渡難關。 去年11月26日，宏福苑發生五級 火警。當日，Alice的手機不斷 彈出訊息。她在大埔長大，宏福苑 發生大火後，親友之間的聊天群組 很快被各種消息淹沒。混亂之中， 她只向居於宏福苑的朋友傳了一句 簡短訊息：「你現在安全嗎？」對方 直到凌晨才回覆，說暫時無恙。 Alice沒有再追問，只回覆說若有需 要可以隨時聯絡，便繼續埋首工作。 「就好像我們在國際救災裏，在 其他國家的同事，他們也有親人、 朋友身處災難裏，但是他們知道自 己做的事是在幫助所有人，所以我 們每一次部署要更加小心。」身為 統籌紅十字會大埔火災支援工作的 總指揮，她在總部接獲前線匯報火 勢嚴重，並預計有大量居民受影響 後，很快將紅十字會的緊急應變機 制提升至最高級別，動員不同部門 與義工趕赴現場，展開各項救援工 作，包括派發緊急現金援助、提供 急救與心理服務，以及運送床墊和 個人衛生用品等物資，並於翌日凌 晨緊急呼籲各界捐款。 供資訊助轉介熱線變多用途 唯這次面對逾1900戶受影響家 庭，她坦言在處理上相對複雜，亦 需要較大的彈性及隨機應變，加上 許多家庭相對「脆弱」，有長者、小 孩，也有人是長期病患者或傷殘人 士，部分家庭更在火災中失去經濟 支柱，「我們看見的不是他們一下子 的需要，而是他們在未來幾個月甚 至半年，或者更長時間裏面，所需 的不同形式支援。」 因此，團隊在最初幾天不斷收 集資訊，評估整體情況，她說，需 要在很短的時間裏作出很多決定， 「要面對公眾和服務使用者對我們的 期望，在壓力底下做對決定，是很 緊張。」 為解燃眉之急，紅十字會起初 透過「一戶一社工」向受影響居民派 發八達通，提供一筆過現金支援； 其後啟動緊急現金援助熱線，讓受 災居民登記申請。但隨著電話不斷 湧入，團隊逐漸意識到，居民面對 的困難遠比想像中複雜。於是，他 們每天檢討回應方式，補充資訊、 整理轉介渠道。Alice笑言，這條熱 線最後變成了「多用途的熱線」。 家屬錯過最後通電感自責 隨著救災工作展開，紅十字會 亦安排心理支援團隊與義工陪同 家屬認領遇難親人的遺體。Alice提 到，一名義工陪同家屬到富山殮房 認領遺體，進去之前家屬仍能保持 冷靜，唯當看見遺體的那一刻，該 名家屬瞬間脫力、泣不成聲。「火災 中的遺體，與家屬想像中的樣子往 往有很大差別，對他們帶來很嚴重 的創傷。」她歎了一口氣。 在某些火場單位中，由於遺體 燒毀嚴重，已看不見身體特徵，有 家屬只能憑一件熟悉的「花花睡褲」 來確認至親身份；也有人因為工作 而錯過「最後一通電話」，往後每次 提起都難掩自責。 即使是倖存下來的人，也留下 心理陰影。Alice提到，一名在火場 被困整整16小時的女士，在家人的 指導下成功自救，最終等到消防員 救出。可是時隔3個多月，每當她憶 述逃生經過時，仍會因恐懼而聲音 顫抖，「這場災難對他們的震撼和心 靈上的恐懼，不是一時三刻可以平 復。」 婆婆視力變模糊「可能哭太多」 有些創傷則以更隱晦的方式出 現。她說，一名八旬婆婆在與街坊 聊天時十分健談，只是在談話之間 輕描淡寫地提到自己近來視力變得 模糊。Alice原以為是白內障，但婆 婆說手術早已完成，片刻後才說： 「可能早前哭得太多⋯⋯三個星期 了，我今天第二次出門。」這句話讓 她意識到，有些居民正努力掩飾內 心的情緒，因此在服務過程中，團 隊需要見微知著，仔細聆聽街坊的 每一句話，從細節之中了解他們的 真正需要。 藉流動支援站緩解居民情緒 為幫助受災人士找到情緒出 口，紅十字會於上月7日起推出流動 情緒支援站，透過情緒支援流動車 和外展服務，到各區過渡性房屋及 受影響社區，為居民、長者、學童 及家庭提供心理支援。她說，目前 正跟進的個案有過百宗，計劃在1年 後再作評估，決定是否需要延續服 務。與此同時，紅十字會也開展為 期5年的復原計劃，協助居民重新與 社區建立連結，逐步恢復日常生活。 火災後的一個月，住在宏福苑 的朋友再次傳來訊息，說已與家人 搬到另一區安頓，向她報平安。看 到訊息的一刻，她說比整個救災過 程中的任何時候都更為激動。此次 經歷也讓她重新反思與家人的關 係，她笑言現時常主動致電父母， 提醒自己珍惜與家人相處的時間。 「大型的意外告訴我們，如果香 港能加強備災工作，或能減少這些 災害的發生。」她說，當公眾有更高 的危機意識，懂得在緊急情況下自 救，願意照顧身邊的鄰里與弱勢社 群，不僅能減少傷亡，也能讓整個 社區在災難之後更快復原。 ■紅十字會在去年11月至今年1月期 間，提供24小時心理支援熱線。 香港紅十字會 ■大埔宏福苑去年11月發生五級大 火。 ■火災發生當日，紅十字會運送床 墊、被鋪等物資到臨時庇護中心，幫 助居民度過第一夜。 香港紅十字會 ■凌靜妍（左）期望，社會能加強備災工作，減少災害的發生。 難忘年輕夫婦抱BB申現金支援 宏福苑外的迴旋處擠滿人群， 兩棟大樓已深陷火海，有人緊握手 機向家人報平安，有人望著濃煙中 的住所不知所措。那是香港紅十字 會國際及賑災經理王志浩（Terry）和 同事抵達現場後看見的第一幕，他 們也是其中一支最早抵達的非政府 組織隊伍。 Terry憶述，宏福苑火警發生 後不久，他在新聞中得知火勢迅速 升為四級，立即與同事前往評估災 情。唯駛至吐露港公路時始知前路 已被封鎖，車輛無法前行，在與交 通警員協調後，他與團隊果斷棄車 徒步進入社區。沿路前行，大樓輪 廓在夜色中逐漸清晰，「我到的時 候，大約是兩棟樓多一點就正在燒 著。」 抵達災場兩棟樓已陷火海 抵達現場後，Terry與團隊迅速 前往臨時庇護中心和失蹤人士登記 處了解情況，「氣氛是很沉重的」。 待完成初步評估後，紅十字會隨即 展開支援。團隊協調庇護中心需 要，派出急救與心理支援人員，並 向居民提供床墊、被鋪與基本生活 物資，讓當晚無法回家的家庭暫時 安頓。 距離火災已過3個月，Terry形 容居民現階段處於「應急階段」與「復 原階段」的過渡期。因此，紅十字會 正展開長期復原計劃，包括為受影 響家庭、外傭提供現金支援，並持 續跟進醫療與心理需要。 服務過程中，他亦有不少難忘 的個案。他說，曾有一對年輕夫婦 抱著4個月大的嬰兒來申請現金支 援。火警發生時，孩子甚至還未滿 月；家中剛準備好的嬰兒用品，也 蕩然無存。如今一家三口暫住在百 多呎的中轉屋，但父母仍努力保持 樂觀，希望孩子能健康成長，「那些 家庭向我展現一個很大的生命力， 在這個困難的時刻，他們仍然跟我 們分享，仍然想盡辦法希望讓生活 過得好一點。」 他又分享，火警後的首星期， 他幾乎每天工作到深夜。有一晚接 近11時才回家，他以為兩個孩子早 已入睡，誰知剛打開門，子女突然 從房間衝出來，大聲喊：「爸爸你回 來了！」剛處理完許多沉重個案的他 很感動，「有人等你回家是很好的， 但幸福不是必然的。」他說，也正因 看見許多家庭在災難中失去一切， 更希望陪伴他們渡過難關。 ■王志浩表示，宏福苑居民現階 段處於「應急階段」與「復原階段」 的過渡期。 宏福苑事件給許多人留下深刻烙印，我們希望幫助他們 慢慢走出來，讓他們有一個喘息的時間。 凌靜妍 人 誌 物 劫後創傷仍未消散 須從細節中了解真正需要 紅會團隊復原計劃 讓災民慢慢喘息
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