B7 01.20.2026 星期二 香港時事雜誌 據統計處報告，2024年香港有208萬 名60歲以上長者擁有智能手機， 佔比達91.1%，人數創新高。長者中心 社工Kelly指，巴士、公園等場所常見 長者利用手機長時間瀏覽短片及社交 媒體，但實際上，仍有一批長者未能 適應數碼轉型下的生活。 網上辦理醫療服務有困難 她將長者分為三類，一是教育程 度較高、精於使用電子產品者；二 是70歲以上完全不懂使用 者；三是介乎60至70歲， 雖有手機，但對網上付 費、上載相片或填交大量 個人資料等複雜手續感卻 步者。她憂慮，當社會越 趨數碼化，後兩類長者恐 被邊緣化。 社區組織協會幹事連 瑋翹亦指，智能手機普及 推動智慧城市發展，但不 少基層長者於網上辦理醫 療、銀行及公共服務時， 往往遇到困難。他舉例， 近日醫管局調整服務收 費，並推出1萬元封頂機 制，合資格者須透過應用 程式申請，或到任何一間 醫院的繳費處提交申請； 過去幾星期，便有不少基 層長者上門求助。 公共醫療服務跟長者 生活息息相關，連提到， 醫管局「藥物送遞服務」省 卻長者取藥的輪候時間， 但有長者反映，因不懂從 程式中找出核對用的二維 碼（QR Code），無法在上 門送藥時取藥，唯有請人 員半小時後折返，隨即致 電向其求助；他趕往現場 替長者找出二維碼，才順 利領藥。社福機構員工阿 華亦指，曾有長者遇到同 類情況，幸鄰居及時協助 才取得藥物。 連瑋翹補充，不少從 事保安或清潔的長者會申 請「在職家庭津貼」，按機制須每半年 更新資料。他指，工友反映過去會收 到當局郵寄印有基本資料的紙本表 格，只需填妥寄回即可，唯今年起須 自行上網下載列印，不少工友最後選 擇親身到指定地點領取及交還，未能 享受數碼化的便利。 線上理財感不真實消極拒用 此外，數年前數碼電視廣播取代 模擬制式電視廣播，連稱，有長者反 映購買數碼制式電視後，工人安裝後 卻不協助「搜台」，令其不知所措，最 終須求助代理商，才獲安排技術人員 協助搜台。阿華亦指，涉及生活層面 的「數碼不便」，最常見是長者誤入要 「掃碼」點餐的食店，因不懂操作而急 急離場。 香港長者權益協會總幹事李立航 則關注長者使用網上理財的風險，因 應電話及網上騙案猖獗，長者防騙意 識大大提高，個別數碼能力欠佳者， 極度抗拒使用網上理財，亦怕按錯誤 入詐騙短訊，對不明來歷的短訊一律 不看不回覆。 他續稱，不少長者認為網上理財 不真實，「怕轉錯帳無法追回」，寧願 每天早上到銀行櫃位排隊，「長者認 為與真人接觸，可以親自交代指令， 亦可以及時糾正錯誤，完成交易亦獲 發收據核實，較有安全感。」他指，數 碼化方便了大部分擅用智能科技的公 眾，而長者的數碼困境卻未獲照顧， 只能消極拒用，結果是被「邊緣化」。 油尖旺區議員李思敏提到，其辦 事處曾響應數碼化，減少貼海報並改 用入通訊群組發放活動訊息，唯現 時不少長者「只讀不回」，僅以致電報 名，其後才知悉他們只懂閱讀訊息、 不懂回覆，唯有保留印有議辦電話的 海報，方便長者聯絡。 她又指，不少長者反映開設或登 入網上銀行，或透過網上辦理申請手 續是最大難題，視力退化、手指欠靈 敏令他們難以在狹小的手機屏幕輸入 資料或上載相片。她續指，曾有長者 抱怨因逾越登入時限，令之前輸入的 資料報廢，倍感挫敗。 產品設計未充分考慮長者需要 阿華亦指，現時不少應用程式須 確認使用者身份，但長者常忘記密 碼，甚至連開設帳戶時登記的電郵 亦忘記，致未能重新設置密碼。他續 稱，個別長者的手機型號較舊、運作 較慢，長者心急連續按鍵，導致多次 輸入錯誤密碼，帳戶被凍結，須親往 銀行辦理重啟手續，倍感不便。 李思敏建議，銀行研發介面較簡 單的「長者模式」，協助長者使用；李 立航則持相反意見，認為簡化操作是 簡化風險管理，潛藏保安危機，主張 銀行應增加櫃位服務，照顧數碼能力 較弱的長者。 關注老人議題的嶺南大學研究生 院兼政策研究院研究助理教授石琤 指，多數數碼產品在設計上未充分考 慮長者需要，令長者面對「學無門」及 「無信心」的困境，因害怕失敗而選擇 逃避。她建議政府牽頭制訂「數碼無障 礙設計標準與認證系統」，為公共服務 與商界訂立標準，從源頭確保數碼服 務的包容性，並加強社區培訓，才能 長遠應對人口老化浪潮，建構真正數 碼共融社會。 數字政策辦公室表示，正透過「友 智識」計劃推動「長者數碼外展計劃」及 「長者數碼共融計劃」等項目，當中後 者自2024年12月至去年底，已為10萬 名主要居於舊區和公共房屋的獨居、 雙老長者提供服務。 此外，數字辦已於全港設立40個 社區支援點，提供定時定點的數碼培 訓課程和技術支援，協助長者學習數 碼知識。數字辦稱，未來將擴大地區 合作網絡，讓更多長者受惠。 長者認為與真人接 觸，可以親自交代指 令，亦可以及時糾正錯 誤，完成交易亦獲發收 據核實，較有安全感。 李立航 香港長者權益協會總幹事 ■針對部分長者數碼能力較弱，數字辦近年推動培訓，填補數碼鴻溝。 獨居長者多達31萬 社工冀助隱蔽者走出家門 「長者模式」加深隔閡 溝通失效增孤立感 香港60歲以上的獨居長者多達31 萬人，社工希望當局提供支援，協助 隱蔽長者融入社會。 2024年全港有59.4萬獨居戶，當中 30.7萬人是60歲以上人士。截至去年3 月，獨居戶佔全港住戶的21.5%，其中 60歲以上長者增至31.5萬人。現時政府 主要透過津助長者中心及關愛隊提供 支援，長者中心社工Kelly指，不少獨 居長者年邁體弱、行動不便，部分更 患長期病，同樣面對不懂網上預約公 立醫療服務或處理銀行事務的困境， 亟需協助。 部分患病行動不便亟需協助 她稱，各區長者中心設有送餐、 上門照顧及護理等外展支援服務。針 對獨居長者較隱蔽的情況，她建議為 外展服務「增值」，如在長者授權下， 由社工協助辦理公立醫療預約，甚至 網上理財等切身事務，助長者融入社 會。 有學者指出，純粹簡化功能的 「長者模式」，或反令長者被隔離於 數碼世界。 嶺南大學研究生院兼政策研究 院研究助理教授石琤，曾在內地進 行有關智能手機應用程式「長者模 式」的研究，發現「長者模式」一般 放大字體及削減功能，表面上照顧 長者視力衰退問題，但當功能被簡 化，可能令長者無法找到「被隱藏 的重要功能」，如網上轉帳及查閱 帳單。而當長者求助使用「標準版 本」的親友時，雙方因程式介面和 功能不同而難以溝通，增加長者的 孤立感。 籲開發商針對痛點改良 她指，「長者模式」的目的是支 援長者獲得良好操作體驗及培養信 心，建議開發商按長者真實使用的 痛點作出改良。 她建議，提供較佳的語音輔 助、清晰的步驟指引，或一鍵直 達常用服務；其次是要確保「長者 模式」與「標準版本」的操作邏輯一 致，讓採用標準版本的親友亦可支 援長者，才有助長者走進數碼世 界。 ■視力衰退是長者較少採用網上服務 的另一原因。 ■「友智識」長者數碼共融計劃為長者 提供數碼培訓。 ■部分長者較喜歡在銀行櫃位辦理服務，認為較具安全 感。 ■社區組織協會幹事連瑋翹指，不少 長者反映網上銀行服務是其中一大難 題。 ■長者手指欠靈敏，使用智能手機或 平板電腦的輕觸式屏幕時感到不便。 ■嶺南大學研究生院兼政策研究院研究助理教授石琤認 為，長者遇上「學無門」及「欠信心」兩大困境。 受訪者提供 政府致力推動智慧城 市，近年長者擁有智能手機 的人數創新高。唯社會急 速轉型下，不少長者面對數 碼鴻溝，由使用智能手機辦 理網上銀行事務、預約公共 醫療覆診，到掃碼點餐，以 至購買數碼電視後不懂搜尋 頻道，均未享用數碼化的方 便。有人消極逃避，有人勇 敢求助解難，團體建議當局 擴大「友智識」長者數碼共 融計劃，提供更恆常的協 助。學者則促政府制訂「數 碼無障礙設計標準與認證系 統」，為公共服務與商界訂 立標準，有助應對人口老化 浪潮，建構真正數碼共融社 會。 記者關英傑 團體倡擴「友智識」 計劃 教點餐預約融入社會 智慧城市急速轉型 長者遇數碼鴻溝
RkJQdWJsaXNoZXIy ODc1MTYz