F3 中國解碼 星期天周報 02.16.2025 星期日 在內地經常乘搭鐵路出行的人，對「12306」 這組數字不會陌生，因為它是中國鐵路的 售票官網。曾幾何時，內地交通仍未完善，火 車一票難求，每年十二月春運車票開售前，民 眾都會在車站排隊，天寒地凍的日子要準備厚 衣、帶備櫈子，人多混亂，更要警員出動維持 秩序。直至十四年前12306啟用，排隊買車票 場面才消失。 12306是中國鐵道科學研究院自行設計的 售票系統，二○一○年一月三十日（當年春運 首日）試運，乘客可以查詢列車時刻、票價、 餘票及代售等，及至翌年12306正式投入服 務。經過這麼多年，這套造福萬民的系統依然 長存，還不斷更新功能，不得不提幕後功臣、 中國鐵道科學研究院首席研究員單杏花。 今年五十一歲的單杏花，出生於江西婺源 一個偏遠小山村，祖祖輩輩務農為生，但她在 學校讀書時成績優異，成功考入西安工業學院 電腦應用專業，是全村首名大學生；九九年再 以第一名的成績進入華東交通大學攻讀碩士， 主修交通資訊工程及控制。 此時中國鐵路準備研發一套電子售票和預 訂系統，卻苦於專業人手不足，於是從全國大學 招募二十八名教師與學生參與，人稱「雲台二十 八將」，當時入讀研究生只有幾天的單杏花，也 是其中之一。單杏花入選開發團隊，最初被調到 北京參與項目的研發推廣，及後與同樣來自華東 交大的其他師生，轉到江西九江鐵路站，經過研 究、測試、調整，電子售票系統順利在九江站運 作，實現該站從人手售票轉向電腦售票。 承擔系統安裝調試工作 當時資歷最淺的單杏花，在前輩指導下承 擔起系統安裝和調試工作，她受訪時透露：「那 時壓力很大，各種繁雜數據交織一起，但票庫 生成的時刻，我發自內心為自己歡呼。」碩士畢 業後，單杏花順理成章加入中國鐵道科學研究 院，是「雲台二十八將」唯一堅守至今的人。 在研究院工作多年，單杏花成為研發售票 系統的領軍人物，至二○一一年年中，單杏花 團隊開發的12306售票系統正式上線，標誌中國 鐵路告別傳統售票模式，半年後春運開始，大 量民眾湧入網站購票，12306系統一時間無法應 付陷於崩潰，單杏花與團隊一邊監察，一邊分 析，再思考解決方案，至晚上十一時系統暫停 售票後，即時進行升級和測試，到凌晨三 四點才完成；休息一會，清晨六點半又 起來觀察系統升級後的效果。 最終，當年的12306頂住單日點 擊量十四億次，及一天賣出一百多萬 張車票的巨大壓力。單杏花說，點擊 量和售票數目，都大大超出原來設計 的範圍。 六次大改革 逾千次優化 鐵路票務系統的運作比一般人想像複雜， 以北京南站到上海虹橋站的京滬高鐵為例，中 途停靠二十四個站，換言之乘客有機會在任何 一個站上車或落車，因而每張車票就有二百 七十六種銷售方式，當每列高鐵有一千多個 座位，便會產生數以萬張車票的組合；加上訂 票、退票、改簽，並與全國數千個實體售票站 同步，背後的數據堪稱天文數字，可能是全球 最難的演算法。 在12306完全投入使用並通過了春運考 驗，對單杏花和團隊來說只是一個開始。為提 升乘客滿意度，二○一七年系統加入「人面識 別」，乘客進入車站時間縮短三分之二，類似 的大型改革多年來做了六次，還有逾千次功能 優化，為乘客提供候補購票、選擇車廂、網 上訂餐，以及無障礙服務等，其後單杏花 又帶領團隊優化12306核心架構，研究 出「讀寫分離、售取分離」、「彈性擴 展」、「記憶體計算」等技術，令整 套系統達到國際領先水平。 如今的12306網站已經不僅僅是售票系 統，還提供衣食住行、娛樂購物各種服務，並 透過手機App預訂酒店、租用車輛等，非常方 便；近年更新增「12306扶貧商城」，乘客可以 在鐵路沿線買到農民生產的水果、蔬菜、肉 類、茶葉、零食，幫助貧困農戶將產品銷售全 國各地。 在鐵路工作近三十年，單杏花已取得工學 博士，為博士生導師，去年年底她被授予「時 代楷模」稱號，也被中國科技新聞學會列入二 ○二四年度《十大科技新聞人物》，彰顯她多 年來對鐵路售票系統的 貢獻。 中國鐵路的售票官網，奇怪地以12306 數字作為網站名稱，雖然官方未作解釋，但 鐵路迷指這組數字乃是鐵路服務熱線的電話號 碼。 據稱，內地多個公共服務機構部門，設立的服 務熱線都是以「12」作為字頭，再加上三個數字，而過 去多年市民查詢與火車班次或車票問題，都是致電熱線 12306，因而這個號碼已經深深地印在乘客心中。有指當年 鐵路公司研發電子售票系統，有關負責人提議以熱線作為網 站名稱，迅速獲得採納。 至於與12306號碼相 近的1 2 3 0 5，是郵政消 費者申訴號碼；12308 是外交部全球領事保護 與服務緊急熱線，至於 12309，為檢察機關全國 統一舉報電話熱線， 也是網站名稱。 熱線電話深入民心 ▲ ▲ 「12306」這組數字對國人並不陌生，因 為它是中國鐵路的售票官網，單日訪問量曾高達 五百億次。 ▲ ▲ 今年春運從首天一月十四日至二月二日，全國跨區流動人數達 到四十八億人次，同比增長百分之七，鐵路系統擔當著重要角色。 ▲ 在鐵路工作近三十年，單杏花已取得工學 博士，去年又被授予「時代楷模」稱號。 ▲單杏花是「雲台二十八將」唯一堅 守至今的人。 ▲中國高鐵連貫多個省市，把人們送到每個目 的地，讓每程車的乘客都能見到想見的人、想 看的地。 ▲現在乘坐高鐵可以隨意在網上 訂餐，快遞員會依時將美食送到 列車。 每年中國春運都被形容是人類史上最大規模遷移，鐵路車票供不應 求，但如今乘客買車票毋須像過往通宵達旦排隊，只要動動手指便能輕鬆 搞定，這得益於實時「12306」售票系統的面世。 12306是目前全球最大實時票務系統，有七億註冊用戶，單日訪問量曾高達 五百億次，每秒鐘能夠出票一千多張；而這套龐大系統，更已推廣至境外的「中 老鐵路」和「雅萬高鐵」，甚至可提早預訂車上餐飲，甚至協助乘客在鐵路沿線購 農民生產的蔬果肉類，達至扶貧效果。 單杏花是研發這套票務系統的功臣，傾注大量心血，現今她仍是研 發團隊核心，被譽為12306「最強大腦」，並見證中國鐵路售票系統 「從無到有、從有到優」的全過程。 一秒售逾千車票 「12306」算力驚人 胡煒森律師樓 Law Office of Sam Wu 電話 415-886-7103 Website: www.swulaw.com Email: swu@swulaw.com ‧業主於租客 案件 ‧遺囑信託 胡律師 免費 咨詢 只限 預約 100 Pine Street, SUITE#1250 San Francisco CA94111 法律精英團隊，為你爭取最大權益 高峰律師事務所 CCD Law Group,P.C. 陳中天•周俊偉 ■商業法 ■房地產法 ■民事訴訟 ■租房糾紛 ■車禍 / 人體受傷 ■債務追討 ■離婚 (415) 398-8308 301 Junipero Serra Blvd # 240, S.F., CA 94127 www.ccdlaws.com Email: charles@vzhanglaw.com Email: vivian@vzhanglaw.com 張紫蔚律師事務所 Law office of Vivian Zhang P.C. Charles Zhang／Manager／Paralegal 張亦弛法務經理 生前信託﹑遺產認證﹑財產規劃﹑婚前協 議﹑生意買賣﹑資金托管（ESCROW）﹑ 酒牌轉讓／申請﹑商標註冊﹑各類有限公 司／股份轉讓﹑非牟利公司註冊／免稅許 可申請﹑移民﹑入籍（考前輔導﹑陪同面 試）﹑政治庇護、（各類公司，非牟利團 體常年法律顧問） 電話：415-498-0085 415-335-6998 劉伯勞律師事務所 (415)627-7715 369 Pine St., #516, S.F., CA(近Bart 站) 承辦 ●破產●離婚●婚前協議 ●移民●車禍 服務灣區超過20年 精辦賭債,信用咭債務,車禍 收 費 特 平 通國﹑粵語 ★週末照常辦公★ 廖少毅律師 精辦 禍 車 及刑事辯護 各類人體傷亡 狗傷人‧跌傷 ‧獲科學學士，碩士及法學博士學位 ‧在美國法律科技雜誌上發表多篇文章 服務全灣區及二埠30年 1.800.498.868824小時免費熱線 通粵、國、英語 三藩市 415.677.9797 1438 Market St. San Francisco, CA 聖荷西 408.501.0999 1754 Technology Dr. #246 San Jose, CA 東 灣 800.498.8688 1300 Clay St. #600 Oakland, CA 三藩市：1160 Battery Street, Suite 100, San Francisco CA 94111 其他辦公室位於 Fremont, San Jose, Palo Alto 和 Sacramento (415) 778-6353 普通話和粵語免費諮詢 30年以上刑事辯護經驗，灣區傑出義工律師，成功為數百個案件贏得陪審團勝利，為 客戶竭盡全力爭取最滿意的結果。律師可以到任何你所在的城市与你面談。歡迎來電諮 詢。 刑事辯護 沙力海律師事務所 家庭暴力、商店偷竊、毒品、種植大麻、色情按摩、性交易、拉皮條、無牌 按摩、打人、恐嚇、藏械、酒後駕車、車禍後逃跑、及青少年犯罪等所有 輕、重刑事案件；律師24小時探監及安排保釋出獄；禁制令申請或答辯。 喉安糖 買五送一$6.50 請上 moremallda.com 訂購 精辦 消除犯罪紀錄 以及逮捕紀錄
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