A14 08.20.2025 星期三 港聞 消委會去年在5至10月期間，分別針對消費 者、服務提供者等多個層面，成功以問 卷訪問840名消費者、833名中西醫，及14個 遙距醫療服務商；並檢視19個遙距醫療服務 提供者的官網及宣傳資料進行研究。結果發 現，雖然遙距醫療服務或涉及多個類別的服 務提供者，除平台、中西醫、私營醫療機構 外，藥劑師、藥物送遞者等亦包括在內，唯 目前的規管只覆蓋私營醫療機構和中西醫， 針對非私營醫療機構，包括由保險公司營運 的平台缺乏專門機構監管。且因平台在網上 運作，並不受以「處所為本」的《私營醫療機構 條例》（第633章）和相關指引約束，而是依靠 規管中西醫的道德規範指引，包括要求遙距 醫療醫護水準與當面診症相同。 唯消委會在檢視19個商家資料後，發現 有4個商戶聲稱提供的服務並非「用於診斷」或 「被視為提供診斷或治療」，但其服務內容卻 可能包括簽發醫學證明書、處方藥物等。另 有8個商家透過訂立服務條款，迴避因病人使 用其服務而可能引致的損失或傷害所帶來的 法律責任；其中1個更聲稱不會承擔由系統故 障所造成的經濟損失責任。消委會指出，有 平台的服務條款更列明，用戶應充分明白視 頻問診「存在一定的局限性」，且應同意建議 「僅供參考」，不能視作診斷，更謂「由此可能 引發的任何負面影響甚至損失由用戶自行負 責，平台不予以負責」。 指領藥免身份證明或現錯誤 另外，一個網上平台聲稱能提供文字診 斷，其網站亦列出「體重管理」和「治療三高」 的部分，個案目前已由衛生署轉介予醫委會 作跟進。消委會消費保障政策、商營手法及 申訴小組主席余承章表示，「文字診斷」存在 隱憂，因不論是病人或醫生身份均存疑；且 今次調查亦發現有10個商家使用第三方平台 提供遙距醫療服務，唯當中僅4個認為平台已 具備相關認證，「3個商家更指，病人利用送 遞服務取藥時，不需要出示身份證明，均可 能出現藥物錯誤送遞的問題」。 消委會主席陳錦榮建議，政府可透過與 專業醫療機構合作，優化管治及提升遙距醫 療市場透明度，包括了解醫療專業人員提供 相關服務的經驗和憂慮，並為他們提供更詳 細的指引，且應涵蓋所有遙距醫療服務提供 者。 政府亦可鼓勵業界建立自願認證機制， 確保平台和通訊工具符合數據安全和私隱保 障要求；相關行業組織建立白名單，並列出 符合相關標準和要求等。 8遙距醫療平台自訂服務條款避責 消委會籲加強監管 倡設白名單及服務指引 遙距醫療在香 港經歷新冠疫情後 變得更為普及，不 少網上診症平台亦應運而生。不過消委 會研究發現，市面上的遙距醫療監管框 架分散，目前僅私營醫療機構、中西醫 受到相關監管框架或指引規管，由保險 公司等營運的平台未受專門機構監管。 且服務提供者之間的法律責任並不明 確，其中8個平台更透過訂立服務條款， 迴避病人因使用服務而導致的損失或傷 害的法律責任。消委會提出5大建議，認 為有需要將遙距醫療納入現有的醫療體 系及完善監管框架。 ▍本報記者蔡思宇、何姵妤香港報道 ▍ 收費保險資訊模糊 患者結賬大失預算 國際足球巨星C朗拿度首度在香港獻技﹗昨 晚在香港大球場上演的沙特阿拉伯超級盃4強艾 納斯對伊蒂哈德，前者隊長C朗正選領軍出戰， 首次在港比賽，這名頂流星將踢得十分落力， 插花、勁射、過人統統做齊，下半場更助攻予 隊友祖奧菲歷斯射入奠勝入球，助球隊贏2:1晉 級，周六決賽留守大球場爭奪登陸沙特阿拉伯 球壇首個錦標。而比賽吸引不少朗迷入場支持 偶像，有鍾情C朗的15年矢言自己早已買定周六 決賽門票。 逾3萬觀眾見證對決賓施馬 今屆沙超盃移師香港舉行，昨晚和今晚的 兩場4強賽，以及周六決賽悉數於大球場上演。 由葡萄牙超級球星C朗拿度帶領的艾納斯，與其 前皇家馬德里隊友、法國前鋒賓施馬領銜的伊 蒂哈德打頭場，吸引逾3萬名球迷入場。艾納斯 開賽10分鐘已先開紀錄，中場波索域左路底線 傳中，隊友沙迪奧文尼禁區內接應撞射入網。 不過伊蒂哈德5分鐘後隨即扳平，翼鋒穆沙戴亞 比左路底線傳中，前鋒貝雲積12碼點附近接應 射入追和1:1。 艾納斯被追和後，更有鋒將沙迪奧文尼衝 門出腳踏中對方門將賓圖，球證翻看VAR以紅 牌將前者逐離場，艾納斯少打一人。C朗在球隊 10人應戰下發揮巨星本色，他在60分鐘單刀橫 傳予祖奧菲歷斯射入，球證最初判C朗越位在 先，但翻看VAR改判入球有效，艾納斯最終贏 2:1，晉級周六的決賽。 C朗出道23年首次在香港比賽，吸引到不 少球迷入場一睹偶像的風采，賽前更令大球場 附近交通擠塞，眾多穿起C朗球衣的球迷要步 行入場。大球場看台被C朗球迷「攻陷」，場面 相當壯觀，其中一位來自深圳的球迷曾先生稱 已支持C朗15年，為了今次比賽特意購入一件 白色葡萄牙球衣。同時他早已買定決賽門票： 「我相信艾納斯能闖進決賽，為此我已提前買好 決賽門票，祝C朗好運！」 內地女專程到港：全力支持他 另一位支持C朗已12年的球迷Biubo則表 示：「之前我從未聽過沙超盃，只因為喜歡C朗 才開始留意這項賽事。」專程從北京到港的韓小 姐亦激動地說：「無論C朗今晚表現如何，我 們都會全力支持他。」 C朗拼盡贏波贏掌聲 鐵粉興奮圓夢「決賽見」 ■C朗比賽期間不滿球證判決，攤開雙手 一臉無奈。 蘇正謙攝 ■艾納斯的祖奧菲歷斯獲C朗助攻，射入 奠勝入球。 何家豪攝 ■足球巨星C 朗拿度首度在 港獻技，落力 盤 扭 贏 盡 掌 聲。何家豪攝 ■大批球迷入場一睹C朗風采，在看台激情吶喊。 消委會研究報告亦揭露，遙距醫療服務 平台的收費、保險保障範圍等資訊並不清 晰，易引起誤導和糾紛。如有個案是病人查 詢能否使用醫療卡結賬時，診所職員不置可 否，結果診症後不能以醫療卡結賬；亦有個 案涉平台未標明「預約費」，令患者感失預 算。會方自2020年至今年6月亦接獲7宗遙距 醫療服務投訴，總金額逾4600元，過半數涉 及未提供服務或退款。 逾半投訴涉未提供服務或退款 今次調查合計檢視19個服務提供者，消 委會發現部分商戶的收費資訊透明度不足， 當中5個商戶在客戶註冊賬號或作出查詢前， 均未有提供收費資料；1個商戶未有明確指明 網站列出的費用，是否包含藥物運費。同時 平台的退款機制亦不明確，如當中15個商戶 未有明確指明若看診的中醫或西醫認為病人 不適合進行遙距醫療時，會否安排全額退款 或免費面診。另有10個商戶無清楚列明，其 遙距醫療服務是否受保險保障，部分只建議 病人自行向保險公司查詢，有些甚至未有回 覆查詢，容易令消費者感到混淆，亦難以尋 求協助。 消委會亦引述多個案例，如有病人向平 台支付400元預約私家醫院的遙距醫療服務， 本認為金額已付清診症費，但其後卻收取總 額達550元的「診症、藥物和藥物送遞服務」 費用；經查詢後，始知最初支付的400元僅 是「預約費」，令病人質疑平台有所誤導。另 有個案是病人事前致電診所，查詢能否用醫 療卡支付遙距診症服務，但診所職員答覆含 糊，僅稱「除非親自檢視、否則未能確認」， 結果病人到診所結賬和取藥時，對方才告知 不能用醫療卡結賬。 為改善服務，消委會建議政府和業界應 加強服務指引和收費透明度，保險公司日後設 計保險計劃時，亦應將遙距醫療服務納入考 量之內，以減少病人使用服務時的財務憂慮。 對消委會建議政府應加強對遙距醫療 服務的管治。有病人組織代表指，進行立 法規管或「本末倒置」，未必達到便利醫療 使用者的初衷。但有代表認同，設立明 確定義和罰則較為理想。有立法會議員則 指，不論是傳統的「面對面診症」，抑或是 遙距醫療，本質上仍是為病人診症，故規 管標準理應劃一。 香港病人政策連線主席林志釉指，醫 生的專業經驗和判斷，是確保遙距醫療服 務質素重要的一環。比如醫生有責任提醒 病人診斷過程的注意事項，包括需選擇在 安靜和合適地方作視像診症，以保障病人 私隱；醫患雙方在參與遙距診症時，也應 仔細查問細節，「尤其是長者應有照顧者從 旁協助，以免引起爭議」。他坦言，遙距診 症本身亦有局限，如涉及量體溫、量血壓 等檢查，未必能全面覆蓋，但若進行立法 規管，也可能令醫生和病人對使用新科技 卻步，「那就有點本末倒置」。 社協病人權益協會幹事彭鴻昌則指， 遙距診症應該有更明確的規管，但始終立 法需時，或可先通過業內共識和指引，供 市民作出參考，並為日後立法奠下基礎。 本報記者李惠微、蔡思宇香港報道 「本質無異傳統診症」 議員倡劃一規管標準 ■消費者委員會進行研究，發現遙距醫療監管框架分散等多個問題。 何姵妤攝 加強對提供遙距醫療服務 的相關專業人員的指引 優化管治以涵蓋遙距醫療 平台及通訊工具 提升遙距醫療的市場透 明度 提高遙距醫療服務的可 用性 教育和支援消費者安全使 用遙距醫療服務 來源：消委會 遙距醫療服務在全球呈現增長趨 勢，已從小眾服務發展為廣泛應用的 模式，香港亦應採用前瞻性策略，更 有效地將服務融入本地醫療體系之中。 消委會主席 陳錦榮
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