A16 04.15.2026 星期三 港聞 菜牌乳豬燒鵝拼盤上碟變牛展青瓜 消委會去年接1500餐飲投訴 個案涉貨不對辦 香港素有「美食 天堂」稱譽，然而， 消費者委員會去年 接獲逾1500宗涉及食肆的投訴，當中 一名投訴人在中菜館點選「燒味拼盤」， 上菜時發現圖片上的乳豬、燒鵝、燻 蹄，竟變成牛展、鴨胸肉和青瓜，職員 面對投訴卻以「圖片僅供參考」作辯解， 及至消委會介入調解，中菜館才同意向 投訴人退回燒味拼盤的費用。 消委會總幹事沈朝暉、投訴及諮詢高級總 監馮子茵、研究及試驗小組委員林漢明 昨出席《選擇》月刊新聞發布會，並公布涉及 餐飲業的投訴個案，提到投訴人何小姐早前 與友人到一間中菜館用膳，看到餐牌上有一 道標價198元的「粵式燒味拼盤」，餐牌圖片 顯示拼盤包含乳豬、燒鵝、燻蹄、海蜇及切 雞5款食品，因感覺菜式吸引，於是點選。 上菜後，她發現拼盤只有切雞和海蜇與圖片 相符，圖片上的乳豬、燒鵝、燻蹄卻變成牛 展、鴨胸肉和青瓜。 何小姐隨即查詢，職員指餐牌上已列明 「圖片僅供參考」，未作其他解釋。她認為餐 牌並沒有列明拼盤包括甚麼食品，消費者只 能倚賴圖示之食品種類作選擇，唯5款燒味 中卻有3款被其他價值較低的食品取代，有 貨不對辦之嫌，故向消委會作出投訴。 消委會：食材售罄應主動告知 消委會向中菜館查詢，仍獲餐牌已註明 「圖片僅供參考」的回覆，於是作出提醒，指 出餐牌圖片為消費者選擇菜品時的重要參考 資料，因此餐館在展示菜品圖片時，不應出 現明顯差異，令消費者產生誤會。最終，餐 館同意向何小姐退回燒味拼盤的費用，並在 餐牌上移除該菜式，以免同類事件再發生。 消委會總幹事沈朝暉表示，食物圖片是 消費者點餐時的重要參考，尤其拼盤或其他 以不同食物組合而成的菜式，故此食肆不應 以「圖片僅供參考」作為擋箭牌，應務求圖片 盡量與提供的菜式一致，甚至可以列明菜式 所包含的食物。如部分食材因售罄而需要更 換，食肆應主動告知，以供消費者於下單前 作知情選擇，避免出現期望落差。至於是否 涉嫌違反《商品說明條例》，「海關是執法部 門，我們相信要給予他們評估。」 入坐超時遭趕 平台優惠惹議 另一名投訴人岳先生日前中午時段到達 一間餐廳午膳，點選了63元的台式湯麵套 餐，用餐完畢後留在座位上稍作休息。其 後，一名職員告知其入座時間超過60分鐘， 要求他離開餐廳。岳先生指，他在店內沒有 看到相關告示，亦未曾獲職員提醒用餐時 限，且當時餐廳內仍有多個空置座位，職員 著他離開時態度亦欠佳。經消委會介入後， 該餐廳就事件為岳先生帶來之不快致歉，並 要求員工改善服務質素。 此外，有西餐廳與網上平台合作推出 「雙人下午茶套餐優惠」，經平台預約的客戶 可以優惠價298元享用該套餐，胡小姐透過 平台預約，未顯示即時付款訊息，遂致電餐 廳查詢，職員說按時到店出示預約紀錄即可 享優惠。用膳當日，她入座時出示預約紀 錄，職員指結帳時通知收銀員可享優惠，但 結帳時卻被收銀員告知，需預訂時以預繳 形式付款方可使用，最終只好支付正價388 元，連同加一服務費共約427元。消委會接 獲投訴後介入，餐廳承認職員提供錯誤資 訊，同意退回差額99元。 香港餐飲聯業協會會長黃家和表示，不 時有內地旅客反映對香港餐飲業不滿，特別 是服務態度，建議業界與僱員再培訓局合 作，讓從業員參與課程改善服務質素和禮 貌。他又認為，業界任何崗位也應做好本 分，方可應付種種挑戰。 保險投訴局個案增3成 涉住院醫療糾紛最多 保險索償投訴委員會昨日公布2025年索 償投訴統計數字，委員會去年共接獲857宗投 訴，較上一年度上升約32.7%。在已審結的 447宗與索償相關的投訴個案中，124位投訴 人獲得保險公司賠償。另外，住院/醫療保險 及旅遊保險是最常引發糾紛的兩類保單，分 別佔46%及21%。 投訴委員會主席徐福燊表示，過去一 年，投訴委員會裁定11宗個案的投訴人得 直，維持保險公司賠償決定的個案則有45 宗。另外，有113宗個案雙方和解，其餘278 宗個案委員會裁定表面證據不成立或投訴人 撤銷投訴。 滑倒致死個案不獲意外保險賠償 以金額計算，共有124位投訴人收到保險 公司發放約1360萬港元的總賠償額，其中雙 方和解的金額為1250萬港元，而投訴委員會 裁定得直個案的賠償額則為110萬港元，單一 個案的最高賠償額約為82萬元。 其中一宗得直個案麥先生在雨天滑倒， 導致頭部重傷及顱內出血，當日不治。死亡 證明書列出死因為創傷性顱內出血、近期中 風、柏金遜症及糖尿病等。保險公司以死亡 非單純由意外直接造成為由，拒絕其女兒提 出的意外身故索償。 投訴委員會調查後指出，保單條款訂 明：「意外」指「因意外及暴力引致並且非當時 人所能控制的事故」；而「身體損傷」則指「受保 人在保險期內因意外直接而單獨引致不能預 見的身體傷害」。麥先生於滑倒後12小時內離 世，因果關係明確；醫療文件並未顯示他在 事故前患有與中風、柏金遜症或糖尿病相關 的嚴重病情。委員會裁定投訴人得直，保險 公司須支付約82萬港元賠償。委員會強調， 釐清事故與死亡之間的直接因果關係，是處 理同類索償的關鍵。 至於旅遊保險，黎女士原定經挪威及德 國轉機，因暴風雪導致首段航班延誤，最終 未能乘搭奧斯陸往法蘭克福的航班，自費約 1500港元另購新機票。保險公司只支付了旅 程延誤現金津貼，拒絕按「更改行程」保障賠 償新機票費用。 旅遊保單無明確定義「更改行程」 投訴委員會指出，保單並未明確定義「更 改行程」。考慮到黎女士錯過最後一段航班， 是由最初暴風雪直接引致的一連串連鎖干 擾，應按整個旅程評估，而非分割為獨立航 段。委員會裁定黎女士得直，保險公司須賠 償額外機票費用。委員會強調，保單條款應 清晰明確，如有模糊之處，將按合理及常理 方式解釋。 至於宏福苑相關保險，香港保險業聯會 壽險總會代表李紫蘭稱至今並無收到相關投 訴。保險業聯會行政總監劉佩玲補充指，業 界設有熱線電話為居民服務，收到的查詢主 要涉及若家人逝世，如何查找其保單或所屬 保險公司。劉佩玲強調，這次業界處理索償 的水平、速度及酌情程度非常之高，相信居 民接受並認同業界的「特事特辦」安排。 本報記者郭文卓香港報道 外傭聘請過程涉及各種手續，大部分消 費者均會透過外傭中介公司處理，但消委會 近年每年均接獲逾100宗有關外傭中介公司 的投訴，涉及選定的外傭接連爽約、外傭的 語文能力不符預期等。有投訴人繳交過萬元 服務費後，等候5個月仍未成功聘用外傭， 要求中介退款不果，經消委會介入才獲退還 一半費用。 去年接逾百宗相關中介投訴 投訴人羅小姐於去年7月透過僱傭公司 選定外傭，繳交1.48萬元服務費，外傭原定 於10月中到港就職。及至當月初，公司表示 外傭已失聯，無法如期履新，建議更換另一 名外傭，又指新外傭來自另一國家，需額外 收取2000元手續費，她同意並付費，但約2 個月後，新外傭同樣爽約。羅小姐表示，急 需外傭協助照顧有特殊需要的兒子，唯等候 5個月仍未成功聘用，遂向公司提出退款要 求，但遭拒絕，於是向消委會求助。 消委會表示，該公司指合約條款列明， 如外傭爽約可安排免費更換，但不設退款。 然而，羅小姐表示安排的外傭兩度爽約，對 其服務失去信心，消委會再次調停，最終該 公司同意退回一半服務費，她亦接受此安 排。 另一投訴人文先生透過僱傭中介公司聘 請外傭，並在公司安排下，透過即時通訊軟 件與一名身在外地的外傭以英語進行面試。 過程中，他留意到外傭一方不時出現另一把 聲音協助外傭回應，遂在面試結束後向公司 查詢，獲職員告知外傭因怯場才需要他人陪 同，其英語能力沒有問題，他遂同意聘用該 名外傭，並支付約1.4萬元。 及至外傭到港履職，文發現雙方難以英 語溝通，其後多次聯絡中介公司要求跟進， 但均未獲回覆，於是向消委會求助，經消委 會調停後，獲安排免費更換一次外傭，個案 得以解決。 消委會敦促外傭中介公司加強溝通，包 括全面了解準僱主的需要及外傭的經驗和能 力，以作出適切配對，並盡量核實外傭資 料，做好把關角色。萬一遇到外傭爽約等情 況，中介公司應盡快通知消費者，並提供適 切協助。 本報記者蔡思宇香港報道 外傭接連爽約或能力遜預期 面試獲 「提水」 實際不諳英語 ■保險索償投 訴 委 員 會 公 布 ， 去 年 共 接獲857宗投 訴 ， 較 上 一 年 度 上 升 約 32.7%。 郭文卓攝 ■消委會每年均接獲逾100宗有關外傭中介 公司投訴，涉及選定的外傭接連爽約、外傭 的語文能力不符預期等。 資料圖片 ■消費者委員會《選擇》月刊的新聞發布會。 圖左為消委會研究及試驗小組委員林漢明、 右為總幹事沈朝暉。 何君健攝 ■一間中菜館餐牌上標 價198元的「粵式燒味拼 盤」。 消委會影片截圖 ■上菜後，拼盤只有切雞 和海蜇與圖片相符，圖片 上的乳豬、燒鵝、燻蹄變 成牛展、鴨胸肉和青瓜。 消委會影片截圖 ▍本報記者蔡思宇香港報道 ▍ ................ 食肆不應以「圖片僅供參考」 作為擋箭牌，應務求圖片盡量與提 供的菜式一致，甚至可以列明菜式 所包含的食物。 消委會總幹事 沈朝暉
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