09-04-2022星島日報(美西版)

中國流行風 2022年9月4日　星期日 A12 singtaousa.com 陪購師還需要讓客戶有非常好的體 驗。比如，逛奢侈品店的時候，一些櫃姐 會先打量你一眼，判斷你有沒有可能買， 然後再用不同的態度對你。作為陪購，俞 婷會在最短時間內讓櫃姐重視自己的客 戶，並拿出他們家的隱藏款包包。 奢侈品店是有一些潛規則的，比如， 愛馬仕是需要配貨的，很多款式櫃姐如果 不認可你，也不會拿出來。所以，每次陪 客戶逛愛馬仕的時候，俞婷也會背一個類 似的包包進去，拿出非常自信的狀態。客 戶進去試衣服，她就會和櫃姐聊天，「我 很喜歡你們家的銀扣，很帥氣。但是在亞 洲地區金扣更好賣，也比較保值吧。」俞婷 用幾句話讓她知道，自己對這個品牌很有 了解的。幾個回合下來，如果聊得不錯， 俞婷就會介紹自己的身分，「我是形象顧 問，我的客戶是非常優質的。如果沒有 Kelly，是否有基礎款的Lindy呢？」這種情 況下，櫃姐就會拿出來給她們看。這樣， 客戶很快就能有好的體驗。 整日和品牌打交道，客戶也會擔心陪 購師會不會和品牌有關聯呢，這會影響客 戶對陪購師的信任。在這個行業，的 確有一些灰色地帶，有一些陪購師 會把客戶帶到熟知的品牌，客戶消 費後，他們抽成返傭。一些陪購的 小時定價很低，工作也很辛苦，希望 這樣來補充收入。但是，俞婷不會 這麼做。她會主動問客戶喜歡去哪 家店，讓他們來決定。平時，也有 很多櫃姐主動來加我微信。畢竟自 己時不時就能在店裏製造十幾萬 的kpi。但是，她不會加銷售的 微信，也會去避嫌，保持獨立 性，不能失去客戶的信任。 俞婷表示，作為陪購和顧 問，已經賺取了諮詢費， 如果再去賺返傭的錢，就 非常不地道了。 在 很多人眼中，陪購師是一份輕鬆 的「美差」，遊走於城市最繁華的 商圈和奢侈品店，陪著客戶逛街、聊 天、買衣服，短短兩小時就能有幾百甚 至幾千塊入賬。而實際上，這個新興的 職業也有著自己的專業門檻。一個專業 的陪購師需要有精準而獨到的眼光，掌 握色彩、形象設計、服裝搭配、品牌管 理相關的知識。更重要的是，洞察人心 的本領。 今年是陪購師許燕入行的第7年。 她是一位85後，生活在廈門。2014年， 許燕入行開始第一次陪購。甚麼樣的人 會需要陪購呢？當一個女生找到陪購 師，問「我應該選一條甚麼樣的裙子」的 時候，她真實的需求是甚麼呢？陪購的 重點首先是人，那條裙子背後，許燕觀 察到的是職場女性的慾望、困境和改變 的衝動。 陪購師是按小時計費的。市面上， 陪購師的收費從每小時兩三百到上千不 等，分布很廣。許燕目前的收費是兩個 小時3000塊，在行業內算是比較高的一 種。正式購物之前，色彩、風格、身型 的測試會花上許燕2小時的時間。她也 會花上一個半小時做一些理論講解，再 去先詢問客戶的預算，想要出席甚麼樣 的場合，想要買哪些單品，有沒有買包 包和表的打算，來規劃適合的搭配。 在和客戶碰面前，許燕會提前半個 小時去他們喜歡的品牌店裏，挑出匹配 的服裝，讓店員提前找出出適合的尺 碼。客戶到了店裏就可以直接試穿，比 較高效。一般情況下，許燕能保證在一 個半小時內陪他們買五、六套衣服。陪 購師最重要的任務就是在最短時間內， 幫助客戶買到他們需要的東西。對客戶 來說，時間就是金錢，所以很多客戶的 要求很嚴苛，比如，特定時間內一定要 買滿幾套才可以。為此，陪購師要提前 做好功課。在培訓新人的時候，機構會 要求新人提前一天去商場踩點。許燕也 會每個月去廈門的商圈做調研，看新品 呈現的潮流趨勢。 五、六年前，許燕剛開始做陪購師 的時候，大部分客戶都是高級白領，或 者總裁。他們的時間成本很高，索性把 挑選服裝的工作交給更專業的人來做。 他們會在出席重大場合前選擇一次陪 購，有時候也會跟據流行趨勢做一些微 調。許燕有很多老客戶，都是口口相傳 來找的。但是這幾年，她明顯感覺到， 普通的消費者佔比越來越高。姑娘們對 於審美和自我成長的需求非常高。很多 女生也會通過小紅書、視頻號找到自 己。她們會直接問：老師，你看我穿甚 麼顏色衣服最好看？我們要一條甚麼款 式的連衣裙？一些非常具體的問題。許 燕希望，這些能在這個過程中，了解自 己的形象，找到適合的風格，學到變美 的知識和道理培養獨立的意識和審美， 未來可以不依賴陪購師，獨立挑選。其 實服裝也好，外在表達也好，只是一個 窗口，去看到她們在逐漸學會愛自己。 這麼多年來，許燕也發現，客戶的 審美發生了變化。剛開始工作的時候， 優雅和端莊是最受歡迎的兩種風格。到 了現在，獨立、大方、自信是最常聽到 的需求。所謂端莊，很多時候也是為了 迎合男性審美的一種。而到了現在，他 感覺到，姑娘們有決心選擇自己的風格 了。 近 些 年在中國，民 眾隨著生活水平提 高，對個人形象要求也 越來越高，於是陪購師應 運而生。陪購從字面上看似輕 鬆，其實學問頗多，沒兩把刷 子還賺不了這個錢。 在成為陪購師前，薛萌從事過很 多工作。上大學時，她專業是土木工 程師，也做過人力資源總監、銀行國 際結算、總裁助理，還有電視台的外 景主持人和編導。這些經歷讓她更理 解不同職業女性的訴求。 薛萌的審美啟蒙來自TVB，在 港劇裏，她看到了不同職業的女性， 比如《律政俏佳人》的女律師和女警察 角色，她們外在形象都非常幹練，穿 著也符合工作狀態。薛萌平日也會幫 助客戶挑選職業裝。客戶的職業非常 多樣，有公司的高管、財務、大學教 授、銀行職員，也有警察和軍人。 曾經有位銀行客戶經理找到她。 人一來，薛萌就看出她花了很多心思 在打扮上，服裝都是成套的，戴了胸 針和絲巾，耳環和項鏈，衣服格紋、 條紋的元素疊加。薛萌就說：「你這 一身還蠻好看的，但如果我要找專業 的經理諮詢，可能不會找你。服裝也 能反映一個人的邏輯，如果你穿著用 力過猛，那麼勢必會在與客戶溝通時 喧賓奪主，也不利於你整理思路。」後 來薛萌給她選了很多百搭的單品，各 種配飾二選其一，做一些減法，要讓 衣服適合她的狀態。 剛開始學穿搭的人總會陷入一些 誤區，認為搭配就是疊加越多越好， 越有心思越好，甚至是越貴越好。事 實恰恰相反，最終還是要為人服務。 還有一些工作是需要穿制服的，營造 出一種莊嚴之感。所以在休息日，她 們就很希望能呈現出多樣的一面，更 女性化一點，更活潑一點。薛萌說， 有個客戶很可愛，她每月約一次陪 購，每次只買裙子。 工作日裏，她都穿運動鞋和 褲子，為了方便走路。不想再 一門心思撲在工作上，她就通 過買裙子來調整狀態。 每個客戶的訴求都不一樣， 但陪購師明菲能看到最核心的 是，「我想要另外一種生活」。 明菲始終記得一位客戶，她 叫麗麗，在銀行工作，工作時她 的名字就是工號。當她們談到奢 侈品的時候，麗麗一臉淡漠。平 日裏，麗麗不會給自己買100塊錢 以上的衣服，努力存錢，只希望 能給爸媽買房。可是，隨著交流 的深入，明菲發現，麗麗為家庭 的付出並不是心甘情願的，甚至 有些委屈巴巴。這個時候，付出 的美德成了一種道德枷鎖。 後來，麗麗約了一次陪購， 預算只有4000塊。明菲給她選了 一個菲拉格莫的小包，一下子花 光了預算。麗麗猶豫了很久，哆 哆嗦嗦買下了。再後來，麗麗的 生活也發生了一些變化。站在鏡 子前，麗麗發現自己有些駝背， 和包包不匹配，開始每天站牆半 個小時，也開始在出門前把衣服 熨平整。看起來一個包能改變生 活。其實，她的改變發生在決定 獎賞自己的那一刻。 很多時候來找到明菲的女生 們，只是很嚮往某個理想的狀 態，一時半會達不到，就會求助 於外法。有時候，外法也 會有效果，穿得很漂亮， 人會更願意去社交，更有 自信，也會更願意爭取機 會。選一件衣服也是一種心理 暗示。經常有客戶拿著某個女 生照片對明菲說，「我就想穿成 她的樣子」。很多人會以為，照 片裏的是某位女明星。事實恰恰 相反，大部分的照片是身邊的某 個姐姐，或者某個領域的大牛。 這位姐姐是她的偶像，她想成 為的人。她們會和明菲形容 那個姐姐的樣子，生活狀 態、專業能力，最重要 的是，總是那麼優雅、 得體。她們模仿姐姐 的穿衣風格，來暗 示有一天也能變 成她的樣子。 先請客戶到公司做 幾個測試。客戶坐在 鏡子前，圍上一塊理 髮店似的白布，陪購師 會拿出各種顏色的布擺在 他面前，對比不同效果，色 彩的明度、冷暖、深淺⋯⋯每 個細節都會對面部有影響。目 的是挑選出最適合的顏色。 隨後，會對客戶的風格和體型 做一個診斷。根據五官判斷風格， 對應不同款式、材質、圖案的服 裝。測量身材的各項數據，找到身 材的優劣勢。同時，也會考慮很細 節的因素。比如皮膚顏色明度、五 官深淺、眼神的銳利感，綜合下 來，挑選出上身效果最好看的衣 服。 但最好看的未必是最適合的， 陪購師還會考慮「隱性因素」，也就 是一個人的社會角色。比如，老 師、律師或者全職媽媽需要給外界 呈現的狀態就是不一樣，在挑選衣 服的時候也要考慮這一點。 最後，就是客戶自己的偏好。 陪購師需要在這三個要素中找到平 衡。現實狀況中，陪購師不能一味 迎合客戶的偏好，但會通過一些搭 配，幫客戶逐漸過渡 到理想的風格， 調節兩者之間 的差距就是陪 購師的工作。 測試顏色 診斷身體 了解職業 客戶偏好 1. 2. 3. 4. ■河北省會石家莊一家大型商場 內，陪購師正為客戶服務。資料圖片 ■陪購完畢，兩人走出商場。 網上圖片 ■挑選好服飾後，客戶進行結賬。 網上圖片 ■陪購師給客戶試衣。網上圖片 ■測量身材數據。 網上圖片 遵守規矩 有手段不貪心 挑職業裝 港劇迷獨具心得 ■陪購前的色彩測試。 網上圖片 事前工作有很多 非一「逛」了之 獎賞自己「想要另一種生活」 找人 就 了 不知穿啥好