A14 06.16.2026 星期二 港聞 消委會表示，過去3年接獲有關夾公仔機的 投訴個案錄得顯著升幅。投訴由2023年 的16宗，增加至2024年的49宗，並於2025年 急升至138宗，兩年間急升7.6倍。投訴內容主 要揭示部分機台的獎品展示及擺放方式容易 引起誤解、遊戲設定與玩法交代不清，以及 獎品質素參差不齊。 玩40次夾出空盒 店方稱裝飾拒兌獎 消委會引述投訴個案，指投訴人曾小姐 帶同兩名小朋友到A夾公仔機店遊玩，其中一 部夾公仔機以迷你玩具行李箱為獎品，每局 收費5元。機台內除擺放玩具外，邊緣位置亦 放有相關玩具的包裝紙盒。然而，該些紙盒 並非透明，亦無標示為空盒或裝飾用途。曾 小姐誤以為盒內裝有玩具，小朋友合共花費 約200元、玩了約40次後成功夾出一個紙盒， 打開卻發現空無一物。台主其後以紙盒僅屬 裝飾為由拒絕兌換獎品，曾小姐因不滿涉嫌 誤導而向消委會投訴。事後，A店負責人向曾 小姐致歉，並全額退回200元遊戲費用，個案 得以解決。 另一個案事主王先生在B公司的遊戲機中 心，花費每局5元遊玩夾公仔機，其間發現爪 夾成功夾起公仔並升至頂部時會自動彈開， 導致公仔無法落入出貨口，結果嘗試15次並 花費75元仍無收穫，質疑B公司刻意調整不公 平設定。 B公司接獲消委會轉介後，表示已跟進爪 夾狀況並訓示店員，承諾加強巡查及主動協 助顧客，並向王致歉及贈送5張「玩一局送一 局」贈券，唯他拒絕接受。 此外，鄭小姐在C夾公仔機店成功夾出一 隻兔子毛公仔，卻發現公仔雙眼高低不一， 質疑其非正貨而投訴。台主解釋公仔條碼及 標籤特徵以證實其為正貨，並指雙眼偏差源 於手工縫紉及棉花填充量等手工製作差異， 建議她輕壓公仔面部調整外觀。鄭小姐最終 雖相信公仔為正貨，但對未能解決的貨品質 素問題感到無奈。 沈朝暉倡設機制防消費者沉迷 消委會總幹事沈朝暉認為，現時夾公仔 機行業發展蓬勃，唯業界對機制設計、資訊 披露，以及支援上未能追上消費者期望，導 致爭議更多、更複雜，值得社會關注。至於 公平性方面，政府正就夾公仔機規管作公開 諮詢，消委會亦表示支持，相信有助業界規 範化，亦會將消委會今次的建議向民政及青 年事務局提出，希望局方考慮。 她特別提到，可考慮適度推出「保夾」機 制，但細節需要業界及政府討論，亦可設機 制防止消費者沉迷。「保夾」機制是指玩家在同 一機台持續投幣累積至特定金額時，機台會 自動啟動「強爪」模式（爪力大幅提升），確保 玩家能將商品順利夾取至洞口。 夾公仔投訴飆玩家中空寶一肚氣 消委會3年個案增7倍 多涉機台設定獎品質素參差 ■消委會總幹事沈朝暉（右）及消委會可持續消 費、公共事務及教育小組副主席陳建年（左）講 述有關夾公仔機及酒店賓館的投訴。 陳浩元攝 ■近年夾公仔機店在香港急速擴張，玩法及 獎品層出不窮。 ■消委會過去3年接獲有關夾公仔機的投訴個案錄得顯著升幅。 何君健攝 沈朝暉指出業界對機制設計、 資訊披露，以及支援上未能追上消 費者期望，導致爭議更多、更複雜。 ▍本報記者伍萬庭、 實習記者、歐翔泰香港報道 ▍ ................................................. 近年夾公仔機店在香港急速擴張，玩法及獎品層出不窮，但不少店 舖往往被客人投訴。消費者委員會昨日發表月刊，指過去3年接獲相關 投訴急升超過7倍，當中個案揭示機台設定疑有問題、獎品展示有誤導成 分及質素參差疑屬盜版貨等問題，更有女士花費約200元後夾到一個玩具盒，拆開卻 發現是空盒，店方以紙盒僅屬裝飾為由拒絕兌換獎品，她向消委會投訴後，店家始 肯道歉及退回200元遊戲費用。
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