「我一 直 都知道外賣要 收平台費和配送費，所以商家為了 保障收入，會將線上的價格定得比線下高 20%。」但當牛牛真實看到線上與線下的價 差時，還是震驚了。「同一家店的鮮花餅， 線上售價8元一個，店裏只要6元。同一家奶 茶店，線上21元一杯，線下只要19元。」牛 牛驚訝道。 「我現在買吃的和飲料，如果會路過店 鋪，都會選擇到店裏買，而不是點外賣。」 牛牛表示。經歷了線上訂酒店，到店後卻發 現店裏價格便宜三四十元的嬈嬈也直言， 「現在訂酒店之前，都會給店裏打電話問一 下價格。」 今年「十一」假期前，還有報道顯示，浙 江麗水某民宿老闆爆料，自己680元一晚的 客房，在平台顯示價格為2780元一晚。而這 一情況民宿並不知情，在民宿渠道，價格仍 為680元一晚。 作為互聯網相關從業者，嬈嬈早已習慣 了旅遊出行前，通過各大宣稱「更便宜、更 高效」的線上旅遊App預定酒店。 而今年「十一」，App上的酒店價格水漲 船高，但為了好不容易的假期出行，嬈嬈 說，自己一家人也只能忍了。甚至嬈嬈還暗 暗慶倖，由於線上下單時間早，價格還在可 以承受的範圍內。但沒想到，等到了酒店， 在前台辦入住時，暗暗「肉疼」的嬈嬈，順嘴 詢問了老闆，入住的房間價格當晚多少錢。 沒成想，老闆嘴裏單個房間的價格，竟 然比嬈嬈他們在網上預定的價格還低30-40 元錢，嬈嬈算算自己的兩個房間，一晚上就 多掏了近百元。這一問，留下她愣在了原 地。嬈嬈說，自己一直以為，線上的App是 單純的「酒店搬運工」，卻沒想到直接線上下 下單，才是真正的「沒有中間商賺差價」。 隨後，老闆更是核對了嬈嬈手機上的預 定介面，並表示他也不知道平台把他的酒店 價格提高了。考慮到平台運營抽成，再加上 假日「溢價」，嬈嬈還安慰自己，十一假期酒 店價格水漲船高，或許 有其理由。 不 過 面 對 三 四十元的低價衝 擊，嬈嬈還是不 甘心，想著能不 能退掉平台 訂單，改為 從店裏直接訂房，也可以避免損失。 但沒成想當天時間已超過了晚上八點，按照 平台規定，已經無法取消訂單。看到嬈嬈他 們的失落，老闆主動提出2個房間總共返四 張早餐券（價值20元一張），以早餐券的形式 為她們補上差價。 而有了這次體驗，嬈嬈也從此不再盲 信線上App的報價了。她說，以後的家庭出 遊，在線上看好酒店後，也會打電話給酒店 確認價格，防止被徵收「線上稅」。 在線上比線下價格更高背後，可能是分 攤線上成本，以及線下有優惠、促銷活動 等原因。但此種種經歷也讓年輕人開始重視 線下，甚至「回歸線下」。無論是線上還是線 下，消費者都想獲得最划算的選擇。只是在 線上逐漸霸佔年輕人選擇的同時，也不妨看 看線下，或許能得到更佳的體驗。 今年夏天，琦琦在一家以「正品 折扣」著稱的平台上花了309元買了一 雙品牌涼鞋。結果，新買的涼鞋還沒 來得及穿，一周不到的一個周末，琦 琦約了朋友一起逛街，正好路過她買 鞋的那家品牌實體店，心想拉朋友看 看自己新買的鞋，結果卻發現，同樣 的鞋，當天店內售價僅269元。 這令琦琦頗受打擊。因為一般 來說，線上的價格會比品牌門店 低，更何況還是在以「正品折扣」著 稱的某平台買的。難以接受的琦 琦，便在店裏詢問了銷售人員，對 方也很耐心地解釋，因為商場生意 不太好，品牌參與了商場的聯合促 銷活動，所以價格比較優惠。 當天在店裏，琦琦還仔細地看 了下那雙鞋，感覺鞋子雖然款式一模 一樣，但也有點不一樣，線下門店裏 這雙鞋似乎皮質更好。銷售人員也告 訴琦琦，很多品牌線上和線下的工廠 是不一樣的，線下的質量和品控通常 會更好一點。 這一點琦琦也有所耳聞。但琦琦 說，自己畢竟不是專家，並不確定 線下的皮質是否更好，銷售人員所 說的「線上線下工廠不同」是真是假 無從查證，質量不同也可能是自 己的主觀感受。但唯一能確定的是 「我買的同一款產品，線下比線上 更便宜」。 於是，琦琦沒有猶豫，選 擇了退掉網購買的鞋，轉而在店 裏買下了這雙鞋。這次經歷也讓 她體會到，線下購物「真香」。 琦琦說，從那以後，自己也不 再全然相信「線上一定比線下便 宜」，跟朋友在商場約飯時，也 會逛逛服飾區，有時遇到打折促 銷的情況真的能撿到比線上更 便宜的「漏兒」。 歐露是盒馬的忠實愛好者，在家附近不 到兩公里就有一家盒馬門店，每周大概都會 在盒馬買上一兩次。不過，她大多數時候都 是線上購買，因為可以送上門，不用提重物 走兩公里回家，對比簡直太輕鬆。 對於盒馬的會員，歐露一直有看到，但 沒購入，因為感覺258元一年的會員卡，價格 有點高、吸引力也不是很大。後來，歐露晚 上下班回家路上想去盒馬買點水果，於是走 進了門店。在她一番挑選，準備去結賬時， 有店員攔住問，「姑娘，你是X會員麼？」店員 接著說，「今天辦卡的話，你車筐裏的水果都 能送你，這邊的果切你隨便拿。」 聽到這句話，歐露頓時來了興趣，在表 達了「可以考慮辦卡」的意願後，店員更來勁 了，在購物車裝滿了一些歐露平時捨不得買 的貴價水果。當時她對比了一下，如果從 線上開卡，能送的就只有一些抵 扣紅包，而在線下， 不僅享受紅包以及線上開卡附帶的所有會員 權益，送的那幾盒果切加起來也都要100多元 了。 後面，歐露又繼續了此種「套路」。第二 年會員卡到期，她選擇了去線下續卡，並在 享受線上紅包優惠的同時，又被贈送了零食 和牛奶，自己也確認過都不是臨期產品。第 三年也一樣，店員本來只答應續卡就送歐露 幾瓶優酪乳和兩個杯子。後來，歐露有意多 問了一句，「去年還送了牛奶呢，今年沒有了 麼？」店員遲疑了一秒後說，「我給你拿一箱 吧。」就這樣，歐露又滿載而歸。 漴뉉ꪛ劋〉մ紎┪紎┬䈼⯂㝕 青青日常會在家裏做飯，所以有買菜的 需求。而線上買菜，只要消費到一定額度就 能免配送費，還有專人送貨上門，很方便。 所以大多數時候，青青買菜都是通過各類線 上平台，包括一些生鮮電商平台，也包括線 下超市的線上App渠道。 但有時候，青青也會面臨想買某樣東西 卻湊不夠「免配送」額度的情況，帶來麻煩。 正是在這種「麻煩」的場景促使下，在某一天 的晚上八點鐘，青青走進了超市，超市里此 起彼伏的打折促賣聲使她應接不暇。尤其是 蔬菜區，5元一份的蔬菜在此刻 就可能 變成5元任選3份蔬菜。這樣的打折力度，遠 超青青此前在線上所感受到的。 為了驗證同一家超市線上和線下的價格 是否一致，青青當時還打開了這家超市的線 上App，發現同樣的產品，線上還在原價銷 售。而且雖然這家超市的線上App也經常有滿 減和促銷活動，但實在沒辦法跟晚八點後到 處充斥著「叫賣聲」的大賣場相提並論。 以前除了買菜軟件外，這家超市的線上 App也是青青常用的買菜渠道之一，但一是湊 單麻煩，二是因為無法看到產品品相，有時 候也會踩雷。自從青青感受過晚間超市的折 扣力度後，經常會在下班後到超市轉一圈， 順便買點菜。 青青說，從那以後，自己不用為了「免配 送」一次買一堆東西，不用為了湊單絞盡腦 汁。下班後逛逛超市，不僅能夠買到 當天的新鮮食材，還能順便 鍛煉下身體，一舉 兩得。 掿◗ր⩹ꏖꃽցմ弖ㅠ둑덴䈼 奔著線上方便且便宜而來的中國年輕人，突然發現， 同一商家、同一商品，反而線下更划算。經歷此種「殘酷 現實」後，也讓年輕人開始重視線下，甚至 「回歸線下」。 20-40億元 40-50億元 50-100億元 100-150億元 150-200億元 200億元以上 12 10 8 6 4 2 0 注：國際消費品牌由倫敦、新加 坡、杜拜和東京的主要購物中心 選出，共137個。數據來源：21 世紀經濟研究院﹐CBRE整理 數據來源：各運營商年報，媒體公開 報道，21世紀經濟研究院﹐CBRE整理 數據來源：世邦魏理仕《城市發展系列 白皮書2022》 購物中心數量(單位:家) 部分城市國際消費品牌擁有率 (截至2022年上半年) ■ 青島 36% 杭州 50% 西安 53% 蘇州 35% 長沙 37% 上海 77% 北京 76% 蘇州 35% 重慶 47% 武漢 45% 深圳 成都 61% 60% 南京 48% 天津 40% 銷售額億元級購物中心數量 中國城市消費氣息哪家強 店裏鞋更便宜 果斷退了網購貨 ■顧客在選購鞋子。新華社 ■民眾進入盒馬 鮮生超市。中新社 ■市民在農貿市 場內買菜。中新社 ■遊客在位於海南省三亞 市博後村的亞龍灣國際玫 瑰谷選購鮮花餅。新華社 ■市民在選購咖啡。新華社 A8 05.19.2024星期日 ╚㏔嵥鉿뀹 副刊 上海深圳重慶成都杭州南京 北京廣州蘇州武漢天津長沙西安 顧客提著菜籃子 買菜。 資料圖片
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